Kundeopfattelse påvirker din virksomhed på en måde, der er svær at måle. Derfor er det vigtigt for iværksættere at forstå, hvordan deres målmarked opfatter deres virksomhed.
Små virksomhedsejere bør være opmærksomme på den effekt et brand har på forbrugerne. En virksomheds brand er sammenslutningen af tanker og følelser en forbruger har, når de tænker på din virksomhed og dens produkter eller tjenester. Dit brand hænger også sammen med kundens opfattelse af din virksomhed.
Hvad definerer kundeopfattelse
En række faktorer påvirker din kundes opfattelse af din virksomhed. Nogle af disse faktorer omfatter annoncering, sociale medier, kundeservice, anmeldelser og kritik og public relations. Involveret i alle disse faktorer er fire primære stadier, der skaber en respons hos dit publikum.
For det første reagerer dit publikum på en sensation (hvis dit produkt eller din service stimulerer kundens sanser), hvilket fører til at fange deres opmærksomhed(får din besked dem til at ville vide mere).
Dette fører til igangsættelse af en fortolkning (skaber dit budskab mening for forbrugeren), så branding tilbageholdelse (hvis dit produkt eller din tjeneste forbliver i dit publikums sind efter eksponering).
Kundeopfattelsesteori ser nærmere på, hvad der motiverer dit publikum til at engagere sig i din virksomhed og handle. At undersøge denne motivation kan hjælpe små virksomhedsejere med at bestemme, hvordan de skal gribe deres politikker an vedrørende annoncering, kundefeedback, PR, markedsføring på sociale medier og kunde service.
Brug kundeopfattelse til at forbedre salget
Din forbrugerbase er påvirket af dit brand, og dit brand driver kundeopfattelsen. Som ejer af en lille virksomhed vil det at påvirke din kundes opfattelse af din virksomhed på en positiv måde ofte udmønte sig i mere salg.
Der er en række metoder, du kan bruge til at påvirke opfattelsen af dit brand.
Sociale medier er et værdifuldt og relativt billigt marketingværktøj, der kan levere et betydeligt afkast, når det styres godt. Det er vigtigt ikke at sprede dig selv for tynd ved at markedsføre på alle sociale medieplatforme, du kan finde. Undersøg i stedet, hvilke platforme der vil tjene din virksomhed bedst.
Annoncering på sociale medier
Sociale medieplatforme, der er tilgængelige i dag, er varierede, med nye netværk dukker jævnligt op, så du bliver nødt til at være kræsen, når det kommer til at vælge de rigtige platforme til din virksomhed.
Nogle platforme er bedre egnede til hurtig kundeservice og PR-svar, mens andre er bedre til effektive korte visuelle kampagner, der illustrerer dit produkt eller dine tjenester kort og godt. Udvikle en strategi til at skabe en opfattelse, der opfylder forbrugernes behov. Du vil have, at de taler om det, uanset hvor de kan lide at chatte, dele og engagere hinanden.
Kunde service
Kundeservice er, hvordan du behandler dine kunder. Der er en anekdote om, hvordan en tilfreds kunde vil fortælle to eller tre personer om deres oplevelse med en virksomhed, men en utilfreds kunde vil fortælle otte til 10 personer. Hver interaktion har en sammensætningseffekt, så tag aldrig kundeinteraktion for givet.
Det er dog også vigtigt at huske, at kvalitetskundeservice også inkluderer at sætte grænser for hvad kunder kan forvente af dig rettidigt, samt indarbejde deres feedback før større problemer opstå.
Samfundsengagement
Du kan prøve at engagere dig i dit samfund så meget som muligt. Et fælles tema blandt forbrugere og lokalsamfund er, at virksomheder kun er optaget af at drage fordel af de samfund, de er i.
Mens profit er en virksomheds største bekymring, bliver det mere nødvendigt for virksomheder at være involveret i de samfund, de opererer i, ved at give tilbage.
At give tilbage til et fællesskab kan tage form af at støtte fællesskabsbegivenheder, donere til trængende eller organisere velgørenhedsbegivenheder. Fællesskaber ønsker at se virksomhedsejere gøre mere end at tage deres penge.
Det er ikke muligt for kunder at være opmærksomme på al den reklame, de bliver bombarderet med hver dag. Folk har udviklet en teknik til at tune beskederne til produkter eller tjenester, som ikke interesserer dem på det tidspunkt.
Selektiv Perception Marketing
Teknikken til at omgå denne selektivitet kaldes selektiv perception marketing. Du skal målrette din målgruppe på måder, der får dem til at sænke deres annoncefilter for dig. Du skal præsentere dine produkter på en sådan måde, at de appellerer til det publikum, du forsøger at tiltrække.
Hvis dit produkt er gavnligt for flere aldersgrupper, kan du tænke på forskellige teknikker og budskaber for hver gruppe.
Konkurrencefordel
En af de bedste måder at dyrke en positiv kundeopfattelse på er at fremhæve og promovere det, der gør din virksomhed anderledes end konkurrenterne. Dit publikum bliver konstant oversvømmet med reklamer, hvilket gør det svært at bryde igennem muren af sensorisk overbelastning, der omgiver dem dagligt.
Det kræver ikke altid et større budget eller virale marketingkampagner for at nå ud til din ideelle kunde. Nogle gange er alt hvad du behøver at vide, hvad du kan tilbyde, som din potentielle kunde ønsker, men det gør din konkurrent ikke.
Nogle gange differentierer virksomheder sig i den måde, de strukturerer deres omkostninger på. Hvis de skaber en billigere metode til at drive forretning, har de en komparativ fordel i forhold til deres konkurrenter.
En differentiel fordel er, hvad du gør, der gør dit produkt eller din service bedre end dine konkurrenter.
For at identificere dine konkurrencefordele skal du foretage research på dine konkurrenter for at få så meget information som muligt om deres produkter, tjenester, processer og omkostninger.
Når du har identificeret disse, kan du arbejde på at identificere eller skabe din konkurrencefordel og bruge den til at påvirke kundeopfattelsen.
Indsamling af kundeopfattelse
Kundeopfattelse kan være et svært felt at navigere i. Det er svært at samle den information, der kan oversættes som opfattelse. Du skal stole på mund-til-mund, svar på sociale medier eller undersøgelsesresultater for at finde ud af, hvad kunderne siger.
Kunde undersøgelser er stadig en af de førende metoder til at forstå dine kunder. Der bliver dog introduceret flere metoder, der giver dig mulighed for at samle kundestemninger fra internettet.
Kunstig intelligens og maskinlæringsplatforme er blevet udviklet, der bruger naturlig sprogbehandling til at gennemgå de terabyte af information, der er tilgængelig på nettet. Dette kaldes sentimentanalyse eller meningsudvinding og er stadig en ung industri.
Du kan muligvis finde nogle overkommelige muligheder for at hjælpe dig med at indsamle de oplysninger, du har brug for for at forstå dine kunder ud over traditionelle metoder.
