Disneys missionserklæring afslører dens unikke formel for at tjene penge, som adskiller sig fra de fleste andre store amerikanske virksomheder, der fokuserer på profit ud fra et strengt økonomisk synspunkt. Disneys mission fokuserer derimod på de immaterielle ting, der gør Disney-mærket unikt og distinkt. Disneys ledere tror - og det samme gjorde grundlæggerenWalt Disney-Når du får de immaterielle aktiver rigtigt, vil overskuddet flyde.
Ud over virksomhedens mission statement har Disney-forlystelsesparkerne en mission statement specifikt designet til de medarbejdere, der arbejder på et af de "lykkeligste steder på jorden." Disney-forlystelsesparkens mission udsagnet er:
"Vi skaber lykke ved at levere det bedste inden for underholdning for folk i alle aldre overalt."
Med et ønske om at skabe den samme tid af magi, som gæsterne oplever i Disneys forlystelsesparker, har Disney-butikkerne en lignende mission statement, som de omtaler som deres "vision".
"Skab magiske øjeblikke for gæster i alle aldre."
Walt Disneys tidlige indflydelse på virksomhedens mission, vision og værdier
Nogle vil måske sige, at Walt Disneys barndom var et setup for ulykkelig evighed. Det kunne sagtens være gået sådan, men i stedet forvandlede Walt traumer til animeret drama og tilbageslag til comeback. Som et spor af skjult Mickey, at undersøge Walts vision, værdier og generelle forretningsfilosofi er at afdække de største påvirkninger fra Walts tidlige liv, hvoraf nogle ikke ligefrem var et feel-good filmplot. Disse tidlige barndomspåvirkninger var:
- Disney-dyrene – Walt opdagede sit tegnetalent og sin kærlighed til dyr, da han voksede op på en gård i Marceline, MO
- Besættelse af at skabe det "lykkeligste sted på jorden" – Walts far havde efter sigende et voldsomt temperament og slog sine børn regelmæssigt med en switch. Walt fandt angiveligt sit lykkelige sted, da han flygtede ind i sine tegninger.
- Arbejdsnarkoman og krævende ledelsesstil – Disney-familien flyttede fra gården til Kansas City. Walt blev tvunget til at bytte de tegninger og dyr, han elskede, for en papirrute, som han arbejdede meget af fritiden på resten af sin barndom, før og efter skole og i weekenden.
- Flygt til en verden af din fantasi – Disney som en fattig elev, fordi han i stedet for at være opmærksom i klassen var fortabt i sine tegninger.
- Mere flugt - Walt forfalskede sit pas for at blive medlem af hæren, men han blev afvist. I stedet uddannede han sig til at køre Røde Kors Ambulancer og "flygtede" ikke til Paris før efter krigen officielt var forbi. (Tilfældigvis blev Walt venner under sin uddannelse til ambulancechaufførRay Kroc, som senere skulle være medstifter af McDonald's.)
På et tidspunkt i Walt Disneys liv holdt han op med at blive påvirket og begyndte at være en influencer. Walt lærte disse lederskabslektioner fra sine iværksætterbestræbelser, og den virksomhed, han grundlagde, nyder stadig godt af hans erfaring.
- Forretningen fungerer bedst, når alle gør det, de er bedst til - Disneys historie siger, at Ub Iwerks var en bedre kunstner end Walt. Så da Walt bad Ub om at arbejde sammen med ham, frigjorde det Walt til at være mere en visionær leder og mindre en produktionsdeadline-drevet kunstner
- Kend dine egne grænser – Hans første firma, Laugh-O-Gram Films, gik konkurs, hvilket fik Walt til at konkludere, at han ikke var så stor en forretningsmand. På grund af denne oplevelse bad Walt sin bankbror Roy om at være hans partner, hvilket sandsynligvis reddede Disney Brothers Studio fra uundgåelig ruin ellers.
- Hold portene låst, så væsnet er i sikkerhed – Walt mistede rettighederne til Oswald the Lucky Rabbit til Charles Mintz og lærte en værdifuld lektie om ejerskabsrettigheder, som han anvendte til varemærker, ophavsrettigheder og licensaftaler i fremtid. Det var det perfekte tidspunkt for Walt at lære denne lektie, fordi Mickey Mouse var ved at blive født.
- Det er en Mickey Mouse-operation – Som man siger, "Det hele startede med en mus", som skal være en påmindelse om ikke at tage tingene for seriøst. Anekdotisk glemte Walt denne indflydelse lidt for ofte, når han havde med sine ansatte at gøre.
Udvider magien
Da Disney-butikkerne debuterede i 1987, var de forkant med hensyn til at skabe en interaktiv kundeoplevelse. Det forlyder, at Apples grundlægger Steve Jobs faktisk studerede og besøgte Disney Stores, da han konceptualiserede Apple Store detailkæden. Men efterhånden som udbuddet af detailteknologi voksede, blev magien ved Disney Store-designet mindre speciel.
Med den detailforstyrrelse, som Apples detailbutikker skabte, mistede Disney Stores hurtigt sin innovative kant. På et tidspunkt mellem 2011 og 2012 vendte bordet, og det var Disneys virksomhedsledere, der var studerer og besøger Apple-butikker for at få ideer til, hvordan man kan engagere Disney Store-kunder på en højere niveau.
Dagens "standard" Disney Store-design inkluderer disse interaktive funktioner:
- Pixie Dust Trail – en glitrende blå sti gennem butikken, som fører til "noget særligt."
- Fortællende kvarterer – Steder i Disney Stores, hvor Disney Stores rollebesætningsmedlemmer læser klassiske Disney-historier for Disney Store-gæster i alle aldre gratis.
- Disney Princess Neighborhood og Disney Princess Castle – Legeområder, hvor de yngste af Disney-gæster kan blive en del af deres yndlings Disney Princess-eventyr.
- Disney Store Teater – For enden af Pixie Dust-sporet har dette rum et kæmpe videobibliotek med Disney-film, som kan ses på en 90" fladskærm. Begivenheder og familieaktiviteter finder også sted i dette teater.
