En mission statement er mere end et stykke papir. Den definerer en virksomheds virksomhedsværdier, vejleder dens medarbejdere og adskiller den fra konkurrenterne. Mange af de største dagligvarebutikker og supermarkeder i USA har en mission statement.
På grund af dominansen af nationale fødevaremærker er de produkter og priser, der tilbydes i butikker og kæder, der konkurrerer med hinanden, normalt ikke til at skelne. Det er her, en mission statement bliver vigtig.
Missionen for hver større dagligvarebutik og supermarkedskæde opnår tre ting: Den definerer brandet, kulturen og kundeoplevelsen. Hver mission, vision og værdisætning er lige så unik som indkøbsoplevelsen i supermarkedet, den repræsenterer.
H-E-B
H-E-B (H.E. Butt) sloganet er "Because People Matter." Udvidende på det, bemærker H-E-B: "Vi er i menneskebranchen. Vi sælger bare tilfældigvis dagligvarer." Mange af denne forhandlers værdier er forankret i at betjene sine medarbejdere og kunder.
En af dens værdier fremhæver dens forpligtelse til service: "Hos H-E-B tror vi på, at indkøb af dagligvarer er mere end et ærinde. Derfor er det vores løfte altid at gå ud over det. Her tænker vi som kunden, ikke på kunden."
Kong Soopers
King Soopers' missionserklæring adskiller sig fra dets moderselskab, Kroger, ved at opmuntre sine medarbejdere til at fokusere på at være teamledere inden for merchandising og distribution af forbrugsvarer.
Forhandlerens vision er:
Vi vil have en forretningskultur, hvor medarbejdere er engageret i deres virkelige arbejde...som er at sætte hver eneste kunde først...på måder, vi endnu ikke har forestillet os. Alle medarbejdere vil have supervisorer, der hjælper dem med at gøre dette. Medarbejdere af enhver rang vil arbejde sammen på en retfærdig og inkluderende måde. Enhver medarbejder vil se den direkte effekt af deres indsats for at sætte kunden på førstepladsen i vores forretningsresultater.
King Soopers skitserer også dens værdier, som omfatter:
- Ærlighed
- Integritet
- Respekt
- Mangfoldighed
- Sikkerhed
- Inklusion
Kroger
Krogers mission og værdier er fokuseret på større menneskelige sager. Kædens overordnede mission er "To Feed the Human Spirit", og dens "Zero Hunger, Zero Waste"-mission inkluderer at hjælpe med at stoppe sult og samtidig eliminere madspild.
Specifikt bemærker Kroger om programmet, "En verden med Zero Hunger | Zero Waste: det er vores forpligtelse. Som Amerikas købmand mener vi, at vi har størrelsen og omfanget, ekspertise og lokale forbindelser til at tackle denne udfordring."
Publix
Publix' mission er bygget på en forpligtelse til at give værdi til kunder og aktionærer såvel som medarbejdere. Publix er en kunde-favorit supermarkedskæde og dens missionserklæring lyder: "Vores mission hos Publix er at være den førende kvalitetsfødevareforhandler i verden."
Publix udvider denne forpligtelse med disse værdier og angiver sin forpligtelse til at være:
- Lidenskabeligt fokuseret på kundeværdi
- Intolerant over for affald
- Dedikeret til vores medarbejderes værdighed, værdi og ansættelsessikkerhed
- Dedikeret til de højeste standarder for forvaltning for vores aktionærer
- Involveret som ansvarlige borgere i vores lokalsamfund
Albertsons
Albertsons mission er enkel: "Albertsons Companies består af mere end 2.200 butikker, ca. 270.000 ansatte og millioner af kunder, der alle vil have det samme – god mad, blomstrende lokalsamfund og et sundt planet."
Den måde, virksomheden og dets brands, som omfatter Safeway-købmænd, omsætter dette i praksis, er gennem en forpligtelse til bæredygtig praksis og produkter og dedikation til mangfoldighed og inklusion.
Trader Joe's
Trader Joes missionserklæring handler om venlighed, individuel stolthed og virksomhedsånd. Alt dette er med til at skabe den konstant optimistiske Trader Joes kundeoplevelse, der er så unik for virksomheden.
Virksomheden opstiller sin missionserklæring som: "Trader Joe's mission er at give vores kunder den bedste mad og drikkevareværdier, som de kan finde overalt, og for at give dem de nødvendige oplysninger for at foretage informerede køb beslutninger. Vi leverer disse med en dedikation til den højeste kvalitet af kundetilfredshed leveret med en følelse af varme, venlighed, sjov, individuel stolthed og virksomhedsånd."
Hele fødevarer
Whole Foods opererer med et sæt værdier, der fremmer sine medarbejdere og sunde økologiske fødevarer. Dens formålserklæring lyder:
Vores formål er at nære mennesker og planeten. Vi er en formålsdrevet virksomhed, der sigter mod at sætte standarderne for ekspertise for fødevareforhandlere. Kvalitet er en sindstilstand på Whole Foods Market.
Whole Foods angiver også, hvad det kalder dets kerneværdier, som blandt andet omfatter tilfredsstillelse af sine kunder, levering af naturlige fødevarer af høj kvalitet og fremme af medarbejders glæde. Disse værdier inspirerer den slags medarbejderhandlinger, der skaber en engagerende og hjælpsom Whole Foods kundeoplevelse.
