Forskellige e-handelsvirksomheder står over for forskellige udfordringer. Quick-fix-råd til succes inden for e-handel ridser kun i overfladen af, hvad der adskiller succesrige virksomheder fra dem, der kæmper. Imidlertid har e-handelsvirksomheder med langsigtet succes en tendens til at have nogle fælles karakteristika. Ved at nedbryde disse karakteristika kan nytilkomne komme ind i e-handelsverdenen med et praktisk værktøjssæt med tricks og tips til, hvordan de trives på denne digitale markedsplads.
Differentier din virksomhed
Hvorfor skal en kunde besøge dig? Sælger du eksklusive varer? Tilbyder du den laveste pris? Adskiller din kundeservice dig?
Svar på disse "sjælssøgende" forretningsspørgsmål vil føre dig til at udvikle din USP, eller "unikt salgsforslag." Enhver virksomhed skal differentiere sig. Som en e-handelsvirksomhed kan du ikke håbe på at sælge alt til alle.
På dette tidspunkt ryster du måske på hovedet og peger på Amazon.com. Den sælger alt fra brugte bøger til friske rejer. Og selvfølgelig, hvis du tror, du tror, du kan blive den næste Amazon, så gå efter det. Men før du gør det, så spørg dig selv, hvor mange andre forretningseksempler du kan komme i tanke om, der tjener et tilsvarende vidtfavnende formål. Chancerne er, at din virksomhed vil afhænge af dens evne til at stå for noget bestemt i forbrugernes bevidsthed.
En måde at differentiere din virksomhed på er at løse mindst ét problem, som kunderne står over for – især et problem, som ingen andre løser.
Få din teknologi rigtigt
Med den slags robuste e-handelssoftware og hosting, der er tilgængelig i disse dage, er der ingen undskyldning for e-handelswebsteder, der ikke virker. At få teknologien rigtigt handler ikke kun om at have en fejlfri hjemmeside. Det handler også om at bruge teknologi til at opnå forretningsmål.
For eksempel var der engang, hvor det var populært for e-handelsvirksomheder at oprette en blog på deres hjemmeside. I dag virker mange af de blogs som forsømte kirkegårde. Disse websteder ville drage fordel af enten at forpligte sig til at opretholde en overbevisende, aktuel blog eller slette den helt. På samme måde er der mere end én e-handelsvirksomhed der behandlerSEO (Search Engine Optimization) som løsningen på alle dens problemer. Det er et tilfælde af, at halen logrer med hunden – SEO er et vigtigt værktøj, men det hjælper ikke at yde bedre på søgemaskiner, hvis webstedets landingsside er fuld af fejl eller forældede oplysninger.
Få ikke kunder til at løbe rundt i cirkler
Sund fornuft tilsiger, at en virksomhed skal gøre indkøb bekvemt. Overraskende nok nogle e-handelswebsteder komplicere købet. I stedet for at forenkle processen, får de førstegangsbesøgende til at udfylde en registreringsformular, bekræfte registreringen via et e-mail-link, logge ind på webstedet ved hjælp af registreringsoplysningerne, og klik derefter gennem en række opsalgsforsøg, før du rent faktisk når frem til købet side.
Selv succesfulde e-handelsvirksomheder kan opleve, at halvdelen af deres kunder (eller mere!) forlader deres indkøbskurve, før de betaler. Når en e-handelsvirksomhed ikke er kundevenlig, falder denne konverteringsrate endnu mere. Budskabet er højt og tydeligt: Mange kunder nægter at løbe rundt i cirkler.
Sikre din forsyningskæde
Ordreopfyldelse foregår bag kulisserne, men når en del af forsyningskæden bryder sammen, vil kunderne mærke det. Forkert, beskadiget, forsinket eller manglende merchandise kan sikre, at kunden aldrig vender tilbage til dig.
Supply chain management går forud for e-handel, så der er ingen mangel på pålidelige tjenesteudbydere, der kan overvåge sourcing, opfyldelse og andre aspekter af forsyningen. Alle e-handelsvirksomheder outsourcer en del af deres forsyningskæde, men du kan ikke outsource dit ansvar til kunden. Ethvert outsourcing-partnerskab skal være et strategisk valg – når noget går galt, vil kunden give din virksomhed skylden, ikke forsyningskæden.
Vær omkostningseffektiv
I et forsøg på at øge salget, er e-handelsvirksomheder fristet til at skære bruttomarginerne ned til encifrede. Dette er ikke bæredygtigt. Alle e-handelsvirksomheder føler sig presset til at sænke priserne. Historien om e-handel er fyldt med priskrige, hvoraf nogle førte til store aktørers død.
Nogle virksomheder vælger at prissætte højt, mens andre tilbyder dybe rabatter. Men når det kommer til omkostningsstyring, kan der ikke være divergerende synspunkter. Kun e-handelsvirksomheder med effektive omkostningskontrolprocesser vil overleve. Kend dit produkt, kend din kunde, og sæt priser ud fra en detaljeret forretningsplan. Lad ikke dit ønske om salgsvolumen styre dine beslutninger.
