Er du et rockstjernemenneske? Har andre fortalt dig, at du har bemærkelsesværdige bløde færdigheder såsom tålmodighed, organisation, effektiv tidsstyring, en solid arbejdsmoral og kreativ tænkning? Hvis ja, kan du godt overveje at gå til samtale til et job som callcenterrepræsentant.
Med over 3 millioner kundeservicerepræsentanter ansat i USA, er der ledige stillinger i næsten alle brancher.
En af de bedste måder at forberede sig til en jobsamtale på er at gennemgå almindelige spørgsmål, du kan blive stillet. Ved at anmelde Spørgsmål og svar i forbindelse med arbejde på et callcenter, vil du være klar til at klare dit interview.
Prøv at tilpasse dine svar med eksempler fra dine tidligere erfaringer på arbejde, skole og frivillige stillinger.
Hvad intervieweren virkelig ønsker at vide
Ansættelsesledere, der har til opgave at placere nye medarbejdere i ledige callcenterjob, skal sikre sig, at deres kandidater har tålmodighed til at håndtere bekymrede eller vanskelige kunder. Succesfulde jobansøgere skal også bevise, at de er i stand til at håndtere et højt stresset, hurtigt arbejdsmiljø med sindsro.
Dit mål med at besvare disse spørgsmål bør være at bevise, at du ikke er den slags medarbejder, der vil øge deres personalenedslidning. Du kan bedst gøre dette ved at vise entusiasme for kundeservice og vise en stærk interesse for deres opkald centerdrift, og bevise, at du har de færdigheder og kvalifikationer, der er nødvendige for succes i dette job rolle.
Sådan besvarer du almindelige Call Center-interviewspørgsmål
Din første tilgang til at besvare almindelige callcenter-interviewspørgsmål bør være at tænke på tidspunkter, hvor du har demonstreret nødvendige færdigheder til denne stilling: en stærk kundeserviceorientering, gode konflikt-/tvistløsningstalenter og ynde under tryk.
Overvej at bruge STAR-interviewsvarteknikken, mens du øver dig i at besvare spørgsmålene nedenfor. I denne tilgang beskriver du en tidligere Ssituation, du har oplevet, der ligner den, der præsenteres i spørgsmålet. Så uddyber du Tspørge eller udfordre involveret, den ENhandling, du tog som svar, og den Rresultater af denne handling.
Call Center-interviewspørgsmål og de bedste svar
Når du går til en jobsamtale til et callcenterjob, kan du forvente at stille spørgsmål om dit menneskelige færdigheder, dine konfliktløsningsevner, og hvorfor du er den ideelle kandidat til denne slags position.
Tag et kig på disse eksempler på svar for at få inspiration, mens du beslutter dig for, hvordan du selv vil besvare disse almindelige spørgsmål.
Eksempler på de bedste svar: Menneskers færdigheder
Her er nogle svar på callcenterets jobsamtalespørgsmål "Har du gode menneskelige kompetencer?"
Jeg kan godt lide at arbejde med mennesker, og jeg har fået at vide, at jeg har gode menneskelige kompetencer. Min tidligere leder vurderede mine kommunikationsevner til 9 ud af 10 i min sidste præstationsgennemgang. Jeg synes, jeg kommunikerer effektivt og på en behagelig måde.
Hvorfor det virker: Denne kandidat giver troværdighed til hendes svar ved at levere en kvantificeret præstation: hendes imponerende præstationsvurdering. Det er fint at "tude dit eget horn" ved at dele betydelige resultater. Dette er ikke pral; det er information, der adskiller dig fra dine konkurrenter.
Jeg kommer godt ud af det med de fleste mennesker, jeg møder, og folk har let ved at snakke med, så jeg synes, jeg har gode menneskelige kompetencer. Da jeg gik på college, meldte jeg mig frivilligt til alumniforeningen for at ringe til donationer. Jeg kom godt ud af det med de alumner, jeg talte med, og var meget effektiv til at skaffe donationer.
Hvorfor det virker: Denne entry-level kandidat, der mangler meget erhvervserfaring, udnytter effektivt sin frivillige erfaring for at vise, hvordan han har opnået telefonkommunikationsevner svarende til dem, der kræves i et opkald midterrolle.
Igennem min karriere har jeg altid arbejdet med kundeservice og været kendt som et menneske. Jeg nyder at arbejde sammen med andre mod et fælles mål. I et af mine første job lærte jeg, hvor effektivt det kunne være at arbejde som et team, når jeg var i en gruppe, der håndterede opkald på en genkaldt genstand. Vi var i stand til at dele vores strategier og forbedre kundetilfredsheden med 30 % i en 3-måneders periode.
Hvorfor det virker: Kandidaten giver et håndgribeligt eksempel på flere relevante færdigheder: teamwork, kreativ problemløsning, konfliktløsning og kundeservice. Endnu bedre, hun støtter dette med en nøglepræstation kvantificeret med en procentdel.
Gode menneskelige færdigheder omfatter evnen til at relatere til andre og til at løse problemer. Jeg var i stand til at bruge begge disse færdigheder effektivt under mit praktikophold hos XYZ Company. En del af mit job var at hilse på kunder ved ankomsten til vores kontorer og finde ud af, hvilken salgsmedarbejder der ville passe bedst til deres behov.
Hvorfor det virker: Her forklarer interviewpersonen igen, hvordan han har finpudset to vigtige færdigheder, selv som universitetsstuderende, under et praktikophold.
Eksempler på de bedste svar: Vanskelige kunder
Et andet ofte stillet spørgsmål, du kan blive stillet, er, "Hvordan håndterer du vanskelige eller eskalerede kunder?”
Når kunder har problemer, bruger jeg en rolig tone til forsigtigt at oplyse dem om vores virksomheds tjenester og politikker. Jeg ved også ikke at tage deres vrede personligt, selvom de er verbalt fornærmende. I stedet sympatiserer jeg med deres holdning og forsikrer dem om, at vi vil finde en effektiv løsning til dem.
Hvorfor det virker: Denne kandidat demonstrerer sin forståelse for god kundeservicepraksis, herunder hendes evner at sætte sig selv i sin klients sted, forholde sig til deres bekymring og samarbejde med dem for at løse deres problem.
Jeg begynder vores diskussion med en undskyldning – noget i retning af: "Jeg er ked af at høre om dette problem. Hvis du vil besvare et par spørgsmål for mig, er jeg sikker på, at vi kan løse det til din tilfredshed." Ni gange ud af ti tjener denne umiddelbare undskyldning til hurtigt at dæmpe deres temperament, så vi kan finde en løsning sammen.
Hvorfor det virker: At lede med en undskyldning er en gennemprøvet strategi på callcentre, ofte opført i "best practices"-manualer. Hvis du har callcentererfaring, skal du sørge for at beskrive de almindelige "best practices", du er blevet undervist i.
Jeg bruger aktive lyttestrategier til at indsamle så meget information, som jeg kan, fra eskalerede kunder, og lader dem sige deres mening uden at afbryde dem. Så opsummerer og gentager jeg de detaljer, de har fortalt mig, så de ved, at jeg fuldt ud har forstået dem og er ivrig efter at hjælpe dem.
Hvorfor det virker: Dette er endnu et eksempel på en etableret callcenter-procedure, der ofte bruges, fordi den opbygger forbindelse med opkaldere med det samme.
Jeg lod dem vide helt fra begyndelsen af vores samtale, at de har min fulde opmærksomhed – og jeg prøver meget på ikke at sætte dem i bero, da dette kun vil frustrere dem mere. Hvis det viser sig, at jeg bliver nødt til at undersøge deres problem med en anden afdeling, beder jeg dem om tilladelse til det sætte dem i bero og fortælle dem, at jeg sætter stor pris på deres tålmodighed, mens jeg arbejder på at løse deres problem.
Hvorfor det virker: Denne kandidat viser, at hun forstår, hvordan *ikke* skal svare kunder, hvilket er lige så vigtigt som hvad *skal* sige.
Eksempler på de bedste svar: Hvorfor skal vi ansætte dig?
Endelig er et generelt spørgsmål, der næsten altid dukker op i ethvert interview, "Hvorfor skal vi ansætte dig?" Prøv at understrege dine medarbejderevner, når du besvarer dette spørgsmål.
Mine menneskelige færdigheder har givet mig mulighed for at udmærke mig i callcenterarbejde. Jeg kan have empati med mine opkaldere, og jeg lytter nøje og prøver at løse problemer så enkelt og effektivt som muligt. Ved min sidste stilling fik jeg anerkendelse for mit arbejde med kunder – hvilket gjorde mig endnu mere begejstret for at yde fremragende kundeservice.
Hvorfor det virker: Dette svar skildrer ikke kun kandidatens relevante færdigheder, men det viser også tydeligt hans entusiasme for denne type kundeservicearbejde.
Nogle mennesker brænder hurtigt ud i callcenter-kundeservicejob, men jeg har gjort dette med succes i fem år og vil ikke arbejde inden for noget andet felt. Måske er det bare fordi, jeg virkelig nyder at tale og lytte til folk, men jeg oplever, at det er personligt givende, i slutningen af dagen, at vide, at jeg faktisk har hjulpet folk og samtidig givet et positivt billede af vores firma.
Hvorfor det virker: Dette svar er kyndigt, fordi det adresserer en ansættelsesleders største bekymring: at en ny medarbejder vil brænde ud og skal udskiftes. Interviewpersonen viser også, at hun er ivrig efter at repræsentere sin arbejdsgivers brand.
Du bør ansætte mig, fordi jeg er en født problemløser - jeg elsker den intellektuelle udfordring med at finde ud af, hvordan man løser problemer. En del af dette er at kunne kommunikere roligt med klienter for at indsamle information om problemer. At løse problemer med problemer gør mig lige så glad, som når jeg har afsluttet et Sudoku-puslespil på rekordtid.
Hvorfor det virker: Svaret virker, fordi det udpeger en ønskværdig kvalifikation – problemløsning – forstærket af et strejf af personlig humor.
En af de ting, der har hjulpet mig mest i kundeservice, er, at jeg er tosproget på engelsk og spansk. Dette giver mig mulighed for at betjene en bredere vifte af kunder end callcenterrepræsentanter, der er ensprogede.
Hvorfor det virker: Tosproget beherskelse af to sprog er et stort plus, når man søger job som callcenterrepræsentant. Hvis du er to- eller flersproget, så husk at nævne dette i dit interview.
Tips til at give det bedste svar
Fremhæv dine "folkefærdigheder": Også kendt som "bløde færdigheder", omfatter disse mundtlig kommunikation, teamwork, kreativ tænkning, problemløsning, fleksibilitet, ligevægt, empati og konfliktløsning.
Giv konkrete eksempler på situationer, hvor du har brugt disse færdigheder: Disse eksempler kan hentes fra professionel erhvervserfaring, praktikophold, frivilligt arbejde eller samfundsarbejde eller erfaring uden for skolen (især hvis du har tjent som leder).
Øv og gentag: Inden dit interview, indramme dine egne svar på de spørgsmål, der præsenteres her, og øv dem derefter foran en ven (rollespil rollen som en interviewer) eller spejlet. Dette vil hjælpe med at modvirke eventuelle nerver, du måtte føle under interviewet. Det er også en gennemprøvet strategi til at forhindre at blive tungebundet.
Mulige opfølgende spørgsmål
- Hvorfor skulle vi ikke ansætte dig? Bedste svar
- Hvordan har du det med at arbejde i et team? Bedste svar
- Hvad kan du bidrage med til denne virksomhed? Bedste svar
Nøgle takeaways
FORVÆK ALMINDELIGE SPØRGSMÅL. Som kandidat til et job som callcenterrepræsentant vil du blive spurgt om dine medarbejderevner, dine evner til at håndtere kundeklager og de færdigheder, du ville bringe til stillingen.
DEMONSTRERE HOLDBARHED. En af de sværeste udfordringer, som callcenterledere står over for, er medarbejdernedslidning. Bevis, at du har det, der kræves for at blive ved i det lange løb.
VIS DINE UNIKE KVALIFIKATIONER. Disse omfatter færdigheder i fremmedsprog, langsigtet kundeservice / callcenter-erfaring og/eller en rekord med høje arbejdspræstationsvurderinger.
