Aldrig i detailhandlens historie har kuponer været mere effektive eller efterspurgt af kunder end nu. Adventskuponapps som Groupon eller Retail Me Knot har gjort shopping med en kupon til en næsten nødvendighed. Det er ingen hemmelighed, at kunder kan lide at få en aftale. Og kuponer hjælper dem med at føle sig bedre end et salg.
Grunde til at bruge kuponer
Som kuponer fortsætte med at være en billig form for markedsføring, næsten halvdelen af alle forhandlere rapporterede, at de tilbyder forbrugerne en form for bonuskuponprogram. Det betyder, at dine konkurrenter sandsynligvis bruger kuponer i deres markedsføringsplan, og det burde du måske også. Andre grunde til at bruge kuponer inkluderer:
- At øge antallet af nye kunder
- At øge salget af et specifikt produkt
- At øge branding og bevidsthed
- At belønne nuværende kunder
- For at lokke tilbage til tidligere kunder
- At skabe en mulighed for at opsælge et mere rentabelt produkt
- Meget målbar form for markedsføring
Sådan bruger du kuponer i kampagner
Kuponer skal motivere forbrugeren til ikke kun at købe produktet, men til at lægge mærke til mærket. Et veldesignet kupontilbud med fokus på ét bestemt produkt eller en bestemt tjeneste kan generere et kortsigtet løft i trafikken til de fleste forhandlere. Selvom kun en lille del af kuponerne faktisk kan indløses, er etablering af brandbevidsthed en af de langvarige effekter af en kuponkampagne.
Før du starter en kuponkampagne, vær sikker på, at tilbuddet passer til dit marked. Ikke alle typer produkter eller forhandlere kan drage fordel af at tilføje kuponer til deres marketingmix. I nogle tilfælde kan kuponer faktisk sænke værdien af et brand.
Populære kupondistributionsmetoder
Der er en række forskellige kuponleveringskanaler tilgængelige for at nå ud til en detailbutiks målgruppe. Nogle af de mere populære kupondistributionsmetoder er:
- Elektronisk levering
- Fritstående indsats
- Øjeblikkelig indløselig
- Direkte post
- Hyldepude
- På pakke
Elementer af effektive kuponer
At spare penge er ikke nok incitament. Som enhver salgsfremmende reklame bør kuponer være designet til at lokke forbrugeren til rent faktisk at indløse rabatten. Hvis kuponen distribueres via masselevering, skal den skille sig ud blandt mange andre kuponer. Her er nogle specifikke elementer, som en forhandler bør huske på, når oprettelse af en kupon.
- Klar, kortfattet tekst, der beskriver tilbud og vilkår
- Pålydende værdi
- Produktbillede
- Korrekt stregkode, hvis relevant
- Enhver nødvendig juridisk kopi
- Udløbsdato
- Firmanavn og adresse
- Tilbyderens sporingskode
Levering på kuponen i butikken
Et område vi ofte overser er at forberede butikken til at kunne levere på kuponens løfte. Alt for ofte er den første gang, en chaiselong ser en kupon, så kunden afleverer den til dem. Brug aldrig en kupon uden at have trænet din medarbejder grundigt i det først. Når du ikke gør det, ødelægges kundeoplevelsen, og ofte føler kunden, at de gør noget forkert.
Rollespil med dit salgsteam (med dig som kunde), der forsøger at indløse kuponen. Stil dem de typer spørgsmål, kunden vil stille.
Evaluering af en kuponkampagne
En kuponkampagne kræver test og måling. Brugen af sporingskoder trykt direkte på kuponen eller kodet i elektronisk levering giver en forhandler mulighed for at se, hvilke kunder der har indløst kuponerne, og hvor disse kuponer blev fundet. Evaluering af metoden, som kuponen leveres sammen med kuponsvaret, produktsalg og fortjeneste kan hjælpe med at bestemme, hvilken kampagne eller kupon, der fungerer bedst for dit publikum.
