Missionserklæringen for Amazon.com har altid været centreret omkring dets primære fokus – online Amazon.com-kunden. Siden det startede i 1994, har Amazon.com haft et klart fokus og en ensom mission. Grundlægger Jeff Bezos har offentligt omtalt Amazon.coms missionserklæring som den vejledende kraft bag hans ledelsesbeslutninger mange gange i virksomhedens historie.
Fokus på kunden
Det kan konkluderes, at Amazon.coms succes som den bedste internetdetailhandelsvirksomhed i verden skyldes i det mindste delvist dets urokkelige engagement i denne mission og den daglige udførelse af det. Missionen og visionen for Amazon.com er:
Vores vision er at være jordens mest kundecentrerede virksomhed; at bygge et sted, hvor folk kan komme for at finde og opdage alt, hvad de måtte ønske at købe online.
Flere fakta om Amazon
Ifølge 2018 Harris Poll Reputation Quotient Rankings, Amazon placerede først i virksomhedens omdømme for tredje år i træk.
Virksomheden blev grundlagt i 1994 af Jeff Bezos og har hovedkontor i Seattle. Oprindeligt startede Amazon som en online boghandel, der solgte skolebøger. Med tiden tilføjede virksomheden elektronik, møbler og smykker. Nu sælger mega-detailhandleren næsten alt, hvad en kunde kunne ønske sig online.
Mange mennesker troede, at Amazon ville folde, mens dot-com-boblen brast, men virksomheden overlevede og fortsatte med at blive en af de største forhandlere i USA.
Med tiden købte virksomheden også flere andre detailhandlere. Det ejer nu Zappos, Shopbop, Goodreads og andre. Amazon lancerede også sine egne produktlinjer, herunder Kindle e-læsere, Amazon Prime, Echo og Fire-tablets. Det skabte også sit eget tv-show og eksklusive film og blev et stort mediekonglomerat.
En af de ting, der adskiller Amazon, er dets brug af brugerindsendte anmeldelser. Personlige produktanmeldelser opmuntres, hvor brugere indsender deres oplevelse, billeder eller video. Denne tilgang hjælper andre kunder med at træffe informerede beslutninger, før de foretager et køb. Hver måned har Amazon.com over 130 millioner besøgende.
I de seneste år har Amazon ændret, hvordan kunder forventer at modtage leveringer og onlineordrer. I stedet for at stole på postvæsenet bruger Amazon uafhængige tredjepartsforsendere.
Og for at imødekomme hasteordrer, såsom to-timers leveringsvinduer eller forsendelse samme dag, hyrer Amazon uafhængige entreprenører gennem deres Amazon Flex-program. Denne tilgang hjælper dem med at reagere smidigt på kundernes behov, uanset tidspunkt på dagen eller ugedag.
Fra ydmyg og nichebegyndelse har Amazon udvidet sig til at være en af de største og mest respekterede virksomheder i landet. Og med en voksende tilstedeværelse i andre lande har Amazon positioneret sig til at være en stor global virksomhed. Med sine fremskridt inden for produktudbud, originale produkter og programmering og leveringstjenester viser Amazon potentialet til at fortsætte med at vokse i et hidtil uset omfang.
Dens succes tilskrives hovedsageligt dens tilgang til sine kunder. Som beskrevet i sin mission, handler alt hvad Amazon gør om at forbedre kundeoplevelsen.
