Practicar el coraje personal es necesario si quieres resolver con éxito los conflictos en el trabajo. Es mucho más fácil y mucho más seguro ignorar el conflicto necesario y jugar al avestruz. Desafortunadamente, los conflictos no resueltos tienden a escalar. Realmente nunca desaparece porque hierve a fuego lento justo debajo de la superficie.
Piense en el agua que está llegando a hervir. Burbujea en la olla esporádicamente y finalmente alcanza la temperatura de ebullición. En ese punto, se ve una ebullición constante y rodante en toda regla en la superficie del agua.
El conflicto se comporta de manera similar. El agua puede parecer tranquila, pero de vez en cuando, generalmente en los peores momentos posibles, el conflicto vuelve a salir a la superficie. El conflicto no resuelto no desaparece; el conflicto no resuelto puede convertirse en un punto de ebullición total en cualquier momento.
Mucha gente tiene miedo de la resolución de conflictos. Se sienten amenazados porque es posible que no obtengan lo que quieren si la otra parte obtiene lo que quiere. A menudo es difícil prever una solución beneficiosa para todos. Incluso en las mejores circunstancias, la resolución de conflictos es incómoda porque las personas generalmente no están capacitadas para manejar conflictos. Finalmente, las personas pueden salir lastimadas cuando existe un conflicto en el lugar de trabajo y, en el trabajo, todavía se espera que trabajen juntos de manera efectiva todos los días.
Los beneficios de la resolución de conflictos
El lugar de trabajo actual hace que la resolución de conflictos sea más importante, pero también más difícil. Los entornos de equipo o celdas de trabajo crean más conflictos, ya que las personas con diferentes opiniones deben optar por trabajar juntas, a menudo en lugares cerrados.
Empoderar los entornos de trabajo, en los que la confianza tradicional en un gerente para resolver conflictos y tomar decisiones, llevar a los compañeros de trabajo a conflictos más frecuentes, ya que deben resolver los problemas por sí mismos. ellos mismos. Resolución de conflictos también:
- Hace que las personas escuchen y consideren diferentes ideas.
- Permite a las personas aumentar sus alternativas y caminos potenciales.
- Da como resultado una mayor participación y más propiedad y compromiso con las decisiones y metas del grupo o persona.
El objetivo de las personas o del equipo no es eliminar el conflicto sino aprender a manejar el conflicto de manera constructiva.
Has decidido que resolver el conflicto es más importante que todas las razones por las que las personas evitan el conflicto. Estos son algunos consejos para ayudarlo a practicar una resolución de conflictos menos aterradora, menos intimidante, más efectiva y exitosa, con un individuo o un equipo.
Resolver el Conflicto
- Cree un entorno propicio para la resolución exitosa de conflictos. Los entornos tranquilos y privados funcionan mejor. Acuerden antes de sentarse juntos que el propósito de la reunión es resolver el conflicto. Cuando haces este acuerdo, todas las partes llegan preparadas.
- Determine qué resultados le gustaría ver como resultado de la discusión. ¿Una mejor relación de trabajo? ¿Una mejor solución al problema? ¿Más alternativas para proyectos exitosos? ¿Una comprensión más amplia de las necesidades y deseos de cada persona? Las soluciones bien pensadas y los resultados son infinitos si eres creativo.
- Comience permitiendo que cada parte exprese su punto de vista. El propósito del intercambio es asegurarse de que ambas partes entiendan claramente el punto de vista del otro. Asegúrese de que cada parte vincule sus opiniones con datos de desempeño real y otros hechos, cuando sea posible. Este no es el momento de discutir; es el momento de hacer preguntas, aclarar puntos para una mejor comprensión y escuchar verdaderamente el punto de vista del otro.
- De acuerdo en la diferencia en los puntos de vista. Deben ponerse de acuerdo sobre el problema juntos para comenzar a buscar una solución. A menudo, los problemas son simplemente malentendidos. La clarificación puede acabar con la necesidad de resolución de conflictos. Trate de concentrarse en los problemas, no en las personalidades de los participantes. ¿No os hacéis como en "Tú siempre..."?
- Explorar y discutir posibles soluciones y alternativas. Trate de concentrarse tanto en sus necesidades y deseos individuales como en los de la otra parte. Después de todo, si una de las partes gana, eso significa que la otra parte pierde. Las personas que sienten que han perdido, no son compañeros de trabajo efectivos.
- Abrigan resentimiento e incluso pueden sabotear tu proyecto o relación. Asegúrese de discutir las posibilidades positivas y negativas de cada sugerencia antes de rechazar cualquier solución sugerida. Construya una discusión que sea positiva y poderosa para todas las partes.
- Acordar un plan que satisfaga las necesidades de todas las partes y de la organización. Acuerde los pasos de seguimiento, según sea necesario, para que el plan funcione. Ponerse de acuerdo sobre lo que hará cada persona para resolver el conflicto. Establezca objetivos claros y sepa cómo medirá el éxito.
- Haz lo que acordaste hacer.
La línea de fondo
Con más experiencia en la resolución de conflictos, se sentirá más cómodo con la resolución de conflictos. Eso es un resultado positivo para el lugar de trabajo. Fomentará la generación de ideas, ayudará a las personas a llevarse bien, minimizará los comportamientos negativos y promoverá el éxito de todos al poner su atención donde corresponde: en el cliente.
