La excelencia en la gestión es la búsqueda profunda, impulsora y constante de la grandeza en un negocio. Es un estado aspiracional de estar siempre un poco más allá del estado actual de la práctica de gestión que proporciona combustible para el aprendizaje, la adaptación y el crecimiento.
También es una frase como muchas en los negocios que desafía una definición fácil o una descripción concisa. Pida a diez ejecutivos que definan el liderazgo o la estrategia y le garantizo un conjunto fascinante de respuestas diferentes. Pida a este mismo grupo que describa qué significa la excelencia en la gestión y prepárese para algunas perspectivas largas y divagantes. El propósito de este artículo es darle algo de sustancia a la idea que suena elevada de la excelencia en la gestión y tal vez en el camino ganar nuevos devotos para esta noble búsqueda.
Inspiración para la búsqueda de la excelencia en la gestión
Como estudiante de MBA en la década de 1980, era imposible evitar el libro que prácticamente definió la categoría de libros de negocios, “En busca de la excelencia”, de Thomas J. Peters y Robert H. Waterman, Jr. Estos dos consultores de McKinsey se propusieron definir y describir las características que hacían excelentes a algunas empresas mientras que sus pares languidecían en la mediocridad.
En el proceso, lanzaron una búsqueda aún en curso para pensadores, profesionales y académicos de gestión en busca de cómo descifrar la fórmula para la grandeza empresarial sostenida. Su uso del marco McKinsey 7-S: estructura, sistemas, estilo, personal, habilidades, estrategia y valores compartidos, fue un tema habitual en nuestros cursos avanzados de gestión.
El trabajo del investigador Jim Collins se sumó a la discusión con los libros “Built to Last” y "Bueno a excelente." Ambos trabajos ampliaron la discusión iniciada por Peters y Waterman, aplicando nuevos ojos y nuevos investigar por qué algunas empresas mantuvieron un rendimiento superior mientras que las empresas de comparación (competidoras) luchado Se propusieron nuevas ideas y la próxima generación de estudiantes y profesionales de MBA abordó el trabajo de Collins para descifrar la fórmula de la grandeza.
Investigación continua sobre la excelencia en la gestión
Jim Collins continúa su investigación en este mundo hoy, basándose en sus hallazgos y teorías anteriores. Y el equipo de McKinsey amplió el estudio de lo que permite el éxito en los negocios con el concepto de salud organizacional presentada en: “Más allá del desempeño: cómo las grandes organizaciones construyen la máxima competitividad Ventaja."
Los estudios son más grandes y las técnicas de investigación posiblemente más rigurosas que los intentos anteriores, y algunos (más allá de Los autores de rendimiento) van tan lejos como para sugerir una relación causal entre ciertos comportamientos y un rendimiento superior. Si bien los resultados son alentadores, todavía no son una gran guía para el gerente o los altos ejecutivos que se esfuerzan por promover la excelencia en sus empresas. Apuntan en una dirección, pero no ofrecen detalles sobre los comportamientos de gestión necesarios para perseguir y acercarse a un estado de excelencia.
El siguiente es mi intento de ayudar a los gerentes a acercarse un poco más a una visión unificadora de los comportamientos que conforman esta idea de excelencia en la gestión. La entrada está muy sesgada en función de mi vida útil de exposiciones, y ciertamente no estoy tratando de sugerir rigor estadístico. Sin embargo, estoy sugiriendo que el rigor obtenido de la experiencia de más de tres décadas estudiando y luchar por un estado de excelencia en la gestión en mis propias empresas ofrece municiones e ideas para los gerentes en todos lados.
11 Características de la Excelencia en la Gestión en Acción
- La excelencia en la gestión comienza con valores. Las personas de la empresa muestran una firme compromiso con los valores compartidos y la exhibición de esos valores en las actividades cotidianas grandes y pequeñas. Desde la selección y el desarrollo de talentos hasta los programas, las políticas y las decisiones clave, los valores siempre están a la vista. Los valores se controlan a sí mismos y aquellos que, en última instancia, no comparten los valores son expulsados de la isla.
- Aprendizaje y mejora continua impulsar el trabajo diario. Los procesos y enfoques de aprendizaje y perfeccionamiento son lo que la gente hace todos los días. Y la innovación no es un programa, sino una consecuencia del comportamiento más poderoso de la empresa: el aprendizaje a través de la experimentación.
- Un debate sólido conduce a acciones unificadas. No se andan con rodeos en las discusiones profesionales pero brutalmente claras sobre la dirección y las inversiones. Junto con una cultura que fomenta el debate, exige un juicio rápido, basado en hechos o mejor. decisiones para llevar las ideas a la acción y comenzar el proceso de aprendizaje. Una vez que se toma una decisión, es decisión de todos.
- Estrategia es asunto de todos. y todo el mundo es involucrado en la estrategia. Los colegas de primera línea y de cara al cliente brindan perspectivas sobre la realidad. El trabajo de las personas de todos los niveles para decidir la dirección y ejecución de las iniciativas estratégicas se integra inmediatamente en la rutina operativa y el ciclo de aprendizaje de la organización. Cada persona en la empresa entiende la estrategia y ayuda a respaldar su evolución continua.
- Se requiere viajar en el tiempo. Una empresa que exhibe excelencia en la gestión opera en dos horizontes temporales: el aquí y el ahora y un futuro lejano donde todo lo que una vez funcionó probablemente ya no sea relevante. Ambos horizontes de tiempo son parte del proceso de planificación y uno no se sacrifica por el otro.
- El campo de visión alterna entre la escena inmediata y las industrias y tecnologías lejanas. En nuestro mundo de volatilidad, la empresa que muestra excelencia en la gestión mantiene una visión íntima de los clientes y el fuerzas que impactan en la industria, al mismo tiempo que monitorea mercados y tecnologías lejanos en busca de amenazas y oportunidades.
- La vida en esta organización es una frase verbal. Para el observador externo, la empresa y los empleados están en perpetuo movimiento refinando y mejorando, mientras experimentan e innovan. La cultura de la empresa aborrece quedarse quieto o correr en el lugar. Como resultado, se acepta y se espera que la empresa opere en modo de reinvención perpetua.
- No se permite la palabrería para el desarrollo de los empleados. Cada miembro de la firma cuenta con el apoyo de desarrollo como líder y un seguidor. Desde la parte superior de la organización hasta la primera línea, la participación en oportunidades nuevas y diferentes es parte de lo que significa ser parte de esta oportunidad.
- Las funciones existen para respaldar la empresa y la estrategia, no en sí mismas. Hay expertos en varias disciplinas, pero su rendición de cuentas es la firma, no la función. Lo mismo ocurre con la infraestructura y los sistemas.
- Los resultados financieros se consideran resultados importantes de las acciones colectivas de la empresa. No son ni el objetivo final ni descartados como sin importancia. Hay equilibrio en torno a la vista a los números.
- La búsqueda de la grandeza es el ingrediente secreto que impulsa a cada participante. Pocas fuerzas son más poderosas que un grupo de personas que creen que están contribuyendo a la creación de algo grandioso.
La línea de fondo
Las características anteriores son generalizaciones de conjuntos de comportamientos idealizados. Inherente a estos comportamientos está la creencia de que los líderes sénior de la empresa se comprometen a formar y enmarcar un entorno en el que emerja y florezca este estilo de trabajo y participación.
Los comportamientos definen una nueva descripción de trabajo para los líderes y una nueva vara de medir para la eficacia del liderazgo. Y aunque los cínicos pueden descartar estos comportamientos como idealistas y poco prácticos y una empresa que muestra las características de la excelencia en la gestión como inverosímil, si captura los corazones y las mentes de un grupo de personas que puede lograr cualquier cosa. Ahora, el desafío es una vez que se alcanza la excelencia, ¿cómo se sostiene?
