Querías un trabajo en Recursos Humanos porque te gusta la gente. Pero, gustar a la gente no es suficiente si quieres encontrar el éxito en un trabajo en el campo de recursos humanos. Hay muchas habilidades que todo gerente de recursos humanos necesita para ser verdaderamente exitoso. Aquí hay 10 de ellos, y a ninguno de ellos le gusta la gente (aunque eso ayuda).
1. Matemáticas
Se le prometió que no tendría que hacer matemáticas en recursos humanos; por eso lo elegiste en lugar de contabilidad. ¡Lo siento! Si bien no es necesario que haga tantos cálculos matemáticos como en contabilidad, gran parte del trabajo de cumplimiento requiere una sólida comprensión de las matemáticas y las estadísticas.
Necesitará estas habilidades para interpretar informes de acción afirmativa, crear informes de facturación, determinar salarios y hablar inteligentemente con la gente de negocios que se enfoca mucho en los números. Las mediciones para confirmar la viabilidad de las prácticas y programas de recursos humanos son más vitales que nunca.
2. compartimentación
La compartimentación es una habilidad que te permite poner tu trabajo en una caja y el resto de tu vida en otra, y los dos nunca se encontrarán. No necesita hacer que la división sea severa, pero sí necesita separar el trabajo y la vida familiar si quiere tener éxito en recursos humanos.
¿Por qué? Porque los problemas de recursos humanos nunca, nunca terminan. Nunca tendrás un día en el que puedas decir: “Ya terminé. Todos los empleados están contentos. Todas las políticas y procedimientos cumplen. Todos los gerentes han tenido la capacitación adecuada. Y todos se llevan muy bien”. Esto nunca sucederá. Necesitarás la capacidad de volver a casa y no pensar en el trabajo o te volverás loco.
3. Compasión
No tiene que gustarte la gente, pero sí tienes que mostrar compasión. Los empleados esperan que los escuche a ellos y sus problemas. Si bien no es un terapeuta, debe actuar como tal de vez en cuando, al menos el tiempo suficiente para convencer al empleado de que llame a su Programa de asistencia al empleado (EAP) para obtener ayuda real.
También hay razones legales por las que debe comportarse con compasión; a menudo es la ley. Walgreens terminó pagando $180,000 para resolver una demanda por despedir a un empleado que comió una bolsa de papas fritas sin pagar primero. ¿Por qué? Porque la empleada tenía hipoglucemia y su nivel de azúcar en la sangre estaba bajando.
Si Walgreen's hubiera mostrado un poco de compasión, podrían haberse dado cuenta de que el empleado no estaba robando y necesitaba la comida para seguir funcionando. Esta es una adaptación razonable en el lugar de trabajo según la Ley de Estadounidenses con Discapacidades.
4. Conocimiento Jurídico
Los gerentes de recursos humanos no son abogados, ni necesitan ser abogados. Sin embargo, una buena comprensión de la ley laboral básica es fundamental para el éxito. Al igual que el ejemplo anterior de compasión, los gerentes de recursos humanos a menudo se enfrentan a decisiones inmediatas que tienen consecuencias legales.
Cuándo puede decir que no a una solicitud y cuándo necesita participar en un proceso interactivo, por ejemplo. O, ¿cuándo puede despedir a esta persona pero no a esa persona? Un buen gerente de recursos humanos también sabe cuándo está fuera de su alcance y cuándo es el momento de llamar al abogado de derecho laboral.
5. multitarea
En algunas grandes empresas, cada persona de recursos humanos tiene una función específica, como capacitación o compensación. Pero, en la mayoría de las empresas, eres responsable de muchas cosas al mismo tiempo. Necesita cambiar de un lado a otro en cualquier momento porque lidiará con crisis a menudo.
Debe poder alejarse del informe de acción afirmativa ahora mismo para ayudar a un empleado que acabo de enterarme de que su madre tuvo un accidente automovilístico y luego volví al informe, 30 minutos más tarde.
6. Comprender el seguro de salud (y otros beneficios)
Una de las partes más importantes de un paquete de compensación es el seguro de salud. HR es la cara de ese programa para los empleados. Sí, la propia compañía de seguros ayudará felizmente a los empleados, pero necesita una comprensión sólida de cómo funcionan los diferentes planes para ayudar a los empleados con sus beneficios.
Si es un gerente de recursos humanos de alto nivel, desempeñará un papel clave en la elección de los planes de beneficios de su empresa. En ese caso, necesitará más que una comprensión superficial de cómo funcionan la atención médica y otros beneficios.
7. Cómo reclutar y contratar a un empleado
El reclutamiento y la contratación implican mucho más que conseguir personas en la puerta. También es un trabajo de relaciones públicas. ¿Por qué? Porque cada candidato se irá de su proceso de solicitud con sentimientos acerca de su empresa.
Si el reclutador no responde, el candidato se irá con malos sentimientos, e incluso si él o ella es la mejor opción para su trabajo, es posible que no acepte el trabajo porque el reclutador no fue efectivo. Comprender dónde encontrar buenos candidatos y cómo incorporarlos es una habilidad crítica de recursos humanos.
8. La gestión de personas
Como gerente de recursos humanos, es posible que no tenga informes directos, pero debe comprender cómo administrar personas. Serás entrenador y actuarás como confidente de los gerentes; tendrás que ayudarlos a administrar a su gente. En algunos roles de recursos humanos, actuará como gerente de facto para muchas personas, incluso si no es usted quien escribe sus evaluaciones anuales de desempeño.
9. Discreción
Los gerentes de recursos humanos no están obligados por ley a mantener la información confidencial (aunque muchos empleados piensan que lo están). No eres abogado, médico ni sacerdote, pero manejarás información confidencial todo el día. Necesita saber cuándo compartir y cuándo mantener la información confidencial.
Por ejemplo, si un empleado acude a usted con un problema de salud que está afectando su trabajo, ¿se lo comunica a su gerente? Si sabe que un empleado va a ser despedido la próxima semana, y él o ella menciona mientras espera en la fila en la cafetería que están ofreciendo una nueva casa, ¿qué debe decir? Estos son el tipo de problemas que surgen con frecuencia en recursos humanos. Necesitas saber cómo manejarlos.
10. Cómo despedir a un empleado
Despedir es mucho más complicado que decir: “Hoy es tu último día”. El objetivo de despedir a un empleado es que esa persona deje la empresa y siga con su vida. Un buen gerente de recursos humanos entiende la segunda mitad de eso.
Una mala solo entiende la primera mitad. Debe saber cómo cumplir con las leyes, ser justo y compasivo, pero también pensar en las posibles implicaciones legales de cada acción. Necesita saber qué decir y cómo decirlo, y cómo apoyar a un gerente durante un despido.
La línea de fondo
Aprender cada una de estas habilidades requiere más de lo que te enseñará un libro o una clase. Ninguno de ellos es fácil, y nadie ingresa a un trabajo de recursos humanos con la capacidad de hacerlos bien. Pero, para tener éxito en recursos humanos, estas son algunas de las habilidades que necesita para trabajar y (con suerte) perfeccionar. Si puede hacer esto, se convertirá en un excelente gerente de recursos humanos, ¿y no es esto lo que toda la gente de recursos humanos se esfuerza por lograr?
Suzanne Lucas es una periodista freelance especializada en Recursos Humanos. El trabajo de Suzanne ha aparecido en notas de publicaciones como Forbes, CBS, Business Insider, y Yahoo.
