La pregunta que todo el mundo quiere que le respondan sobre un nuevo trabajo es "¿Cuánto paga?" Sin embargo, al considerar una salario de un centro de llamadas en casa, otra pregunta es "¿Cómo se paga?" Los centros de llamadas virtuales tienen diferentes métodos de calculo de sueldo.
Los trabajos del centro de llamadas pueden pagar un salario por hora, una tarifa por llamada o por minuto, o una de estas tarifas más un incentivo. Si un trabajo es un puesto de trabajo en los EE. UU., debe pagar el salario mínimo en el estado donde vive el agente. Sin embargo, los contratistas independientes no necesariamente reciben el salario mínimo.
Cálculo de pago
Independientemente de la estructura de pago utilizada, los agentes del centro de llamadas en el hogar deben evaluar si están recibiendo una tarifa de pago competitiva calculando el salario real por hora. Esto es calcular cuánto gana por hora en una semana promedio y al mismo tiempo tener en cuenta los costos en los que incurre.
Al calcular su verdadero salario por hora, los contratistas independientes deben tener en cuenta las tarifas de capacitación, el tiempo de capacitación no remunerado u otros pagos deducciones que pueden cobrar las empresas, y deben considerar la porción de los impuestos sobre el trabajo por cuenta propia que incurren, pero los empleados no. Y tanto los empleados como los contratistas deben calcular los costos externos continuos y únicos, como Servicio de Internet/teléfono, auriculares, equipos informáticos y suscripciones de análisis de virus al calcular su tarifa por hora. (Además, estas cosas pueden ser deducciones de impuestos, así que mantenga buenos registros).
Tarifas por hora del centro de llamadas
Tanto los centros de llamadas de contratación independiente como los de empleo pueden pagar una tarifa por hora, pero es más común en los puestos de trabajo. Las tarifas de pago básicas (sin incluir incentivos) van desde el salario mínimo de EE. UU. hasta $15 por hora. A los agentes bilingües se les puede pagar en el extremo superior de la escala porque a menudo hay un diferencial de pago de $1 o más por hora para trabajos bilingües en centros de llamadas.
Es probable que cualquier trabajo de centro de llamadas que anuncie que paga más de $12 por hora incluya el incentivo en su salario promedio, buscando habilidades y experiencia muy especializadas (como trabajos de enfermería de telesalud) o cobrando honorarios a sus trabajadores. Al igual que con un trabajo de ladrillo y mortero, el pago a menudo se basa en el salario promedio en el área geográfica del trabajador, por lo que la misma empresa puede pagar a los empleados remotos en diferentes estados diferentes por hora salarios.
Tarifas por llamada y por minuto
Agentes compensados por llamada y por minuto (o por "tiempo de conversación") se pagan solo por el tiempo en el teléfono, no por el tiempo de espera para recibir llamadas. Es posible que el agente no tenga forma de saber si las llamadas llegarán en un flujo constante. Las tarifas de pago por llamada pueden oscilar entre $ 0,10 y $ 0,25 por minuto, pero no hay forma de saber de antemano cuál podría ser la tarifa por hora. Después de algún tiempo en el trabajo, es posible calcular un salario promedio por hora, que luego se puede ajustar por los gastos incurridos.
Para aquellos que pagan por llamada, moverse rápidamente a través de las llamadas significa más dinero. Los puestos de trabajo pagarán un salario mínimo por hora, generalmente el salario mínimo, si llegan muy pocas llamadas para que un agente gane el salario básico. Sin embargo, los contratistas independientes rara vez obtienen tales protecciones y fácilmente pueden ganar menos del salario mínimo. Debido a que los impuestos no se deducen de los salarios de los contratistas independientes (aunque los contratistas los pagan más tarde en el momento de los impuestos), puede parecer que están ganando más dinero que sus contrapartes de salario por hora. Sin embargo, en realidad, los contratistas independientes pagan más impuestos porque son responsables de las porciones del empleador y del empleado de los impuestos de Medicare y del Seguro Social.
Los agentes a los que se les paga por llamada o por minuto deben tener el hábito de calcular su pago por hora para sus registros, de modo que pueden proyectar cheques de pago, comparar sus trabajos actuales con trabajos potenciales y asegurarse de que están recibiendo la tarifa vigente para el trabajo del centro de llamadas. Además, al igual que con los que se pagan por hora, es una buena idea calcular los costos asociados con trabajar en una empresa.
Pago de incentivos
En la mayoría de los casos, los incentivos tanto para los empleados como para los contratistas se suman a uno de los sistemas de pago base anteriores. Podría haber algunos trabajos de ventas de contratistas independientes que son solo incentivos. Los incentivos podrían significar simplemente comisiones sobre las ventas (un porcentaje de la cantidad vendida), pero las empresas de centros de llamadas utilizan muchos otros tipos de programas de pago de incentivos. Las empresas pueden ofrecer bonificaciones en efectivo por las ventas de un determinado producto, por las ventas superiores a una determinada cantidad o por el mejor vendedor del día, la semana o el mes. También se pueden ofrecer incentivos en trabajos que no sean de ventas. Las empresas pueden ofrecer una tarifa más alta para aquellos que completan una cierta cantidad de llamadas por hora, una bonificación para aquellos con buenos comentarios sobre el servicio al cliente o una cierta cantidad de llamadas o encuestas completadas.
Independientemente de cómo una empresa calcule los incentivos, los agentes que comienzan un nuevo trabajo no podrán proyectar el pago de incentivos hasta que hayan estado en el trabajo por un tiempo. E incluso entonces, fluctuará.
