En los últimos años, la tecnología de inteligencia artificial ha logrado algunos avances interesantes en múltiples industrias. Si bien puede no ser tan obvio para los consumidores finales, la inteligencia artificial también se ha aplicado en el sector minorista. Aunque no todos los minoristas lo han estado usando debido a los altos costos, la inaccesibilidad y los sistemas patentados, los jugadores más grandes en el comercio minorista han estado bastante activos al respecto. No es de extrañar dados los beneficios que la IA puede aportar a las empresas reales.
¿Cómo puede ayudar la inteligencia artificial (IA)?
Entonces, ¿cómo puede exactamente la inteligencia artificial ayudar a los propietarios de tiendas minoristas? En primer lugar, digamos algunas palabras sobre cómo funcionan la IA y el aprendizaje automático. Es decir, la tecnología de inteligencia artificial toma un gran conjunto de datos sobre algo, lo ejecuta a través de AI algoritmos como redes neuronales y luego produce un modelo que puede proporcionar respuestas como un verdadero humano. Las respuestas que se dan se basan en lo que la IA pudo aprender sobre el asunto a partir del conjunto de datos.
Como probablemente sea obvio en este punto, el conjunto de datos del que aprende AI en el ejemplo de la industria minorista son los datos de ventas reales vinculados a los datos del cliente. Cuando esta información se ejecuta a través de los algoritmos de aprendizaje automático, se produce un modelo de IA que descubre información procesable sobre un negocio, clientes e inventario que normalmente no son obvios o conocidos por el propietario de la empresa. Con esto en sus manos, un minorista puede hacer una variedad de cosas para beneficiar su propio negocio.
Por ejemplo, la IA minorista puede aprender sobre los clientes, sus preferencias y su comportamiento para conocerlos. Y, en los últimos años, puede llegar a conocerlos tan bien que sabe lo que necesitan y cuándo lo necesitan. Y lo sabe incluso antes de que ellos lo hagan. Cuando la IA es capaz de producir dicha información sobre la marcha, se pueden obtener numerosos beneficios de inmediato para el flujo de caja empresarial y la experiencia general. El primero es lograr que el cliente compre más. Si AI sabe lo que necesitan antes de que lo hagan y les emite un cupón para un producto determinado, esto activará para que compren un artículo adicional por el que no vinieron y generen ingresos adicionales para el negocio. Otro beneficio sería mejorar la experiencia de sus clientes porque si les ofrece exactamente lo que necesitan a un mejor precio, empiezas a construir una relación de venta personal con tu clientes.
Diseño del producto
Otra área en la que la IA minorista puede ser de gran ayuda es la disposición física de los artículos en la tienda. Todos hemos escuchado historias sobre cómo las grandes cadenas minoristas ordenan artículos para que compremos más. Y probablemente todos pensemos que existe una fórmula mágica mediante la cual podemos mostrar nuestro inventario y hacer que nuestros clientes compren más. Sin embargo, no existe tal fórmula. Incluso la misma tienda con los mismos artículos pero en una ubicación diferente puede tener disparadores completamente diferentes para su base de clientes. Así que no hay una solución única para todos aquí. Sin embargo, lo que está disponible es la tecnología de inteligencia artificial que puede ayudar con esto.
Cuando se le proporcionan los datos de ventas, el aprendizaje automático puede descubrir patrones en las preferencias de compra de su cliente y aprender lo que compran juntos. En base a esto, AI puede brindarle sugerencias sobre qué artículos colocar uno al lado del otro en su tienda para que sus clientes compren más. Y dado que esas sugerencias se basan en datos reales proporcionados por clientes reales que están comprando en la tienda en particular, ciertamente se garantiza que brinden resultados y activen a sus clientes.
Hay mucho más que la IA puede hacer por las empresas minoristas. Los ejemplos enumerados anteriormente son solo la punta del iceberg. Cualquiera que sea la parte de su negocio, puede proporcionar datos para; La IA puede extraer información realmente valiosa que debe tratarse como oro. Se puede utilizar para mejorar la rotación de su inventario, optimizar su stock, predecir los ingresos futuros y mucho más.
Hay una trampa. Es decir, tal como están las cosas, los sistemas de inteligencia artificial son principalmente propietarios y están disponibles solo para las grandes cadenas minoristas que tienen grandes presupuestos tecnológicos. Será interesante observar este espacio en los próximos años para ver cómo surgen soluciones, que se diseñarán más para los pequeños minoristas que para los grandes. Algunas empresas ya han iniciado este desarrollo, por lo que no pasará mucho tiempo antes de que el minorista independiente tenga acceso a las mismas herramientas que las marcas nacionales.
