¿Puede un gerente ser un entrenador eficaz? Algunos entrenadores profesionales sugieren que los gerentes no pueden ni deben intentar entrenar a sus empleados. Después de todo, el gerente tiene demasiado interés en el resultado del entrenamiento y posiblemente no podría ser lo suficientemente neutral como para contener sus opiniones.
Por otra parte, muchos gerentes piensan que ya están entrenando cuando lo que realmente están haciendo es enseñar, aconsejar y contar, o, en el peor de los casos, microgestionar. Usan la frase "entrenamiento" para describir casi cualquier conversación que tengan con un empleado. Ayuda a entender primero la definición de coaching.
Alinearse con el significado, los comportamientos y los tipos de coaching
El coaching es la habilidad y el arte de ayudar a alguien a mejorar su desempeño y alcanzar su máximo potencial. Las habilidades de coaching a menudo se describen como directivas o no directivas. Las habilidades directivas incluyen:
- Enseñando
- Asesoramiento
- Dar retroalimentación
- Ofreciendo Sugerencias
El coaching no directivo implica hacer preguntas y escuchar en lugar de ofrecer ideas o enfoques. La verdadera magia del coaching es cuando el coach adopta un enfoque no directivo al hacer preguntas desafiantes y escuchar mientras el individuo trabaja para resolver sus propios problemas.
Cuando las personas encuentran sus propias soluciones, están más comprometidas y es más probable que se implementen las correcciones. Además, esta experiencia de resolución de problemas ayuda a las personas a desarrollar la confianza en sí mismas para resolver problemas similares por su cuenta.
Los grandes entrenadores ayudan a minimizar el "ruido" y las distracciones que se interponen en el camino de la capacidad de alguien para descubrir qué está pasando y qué hacer al respecto. Los grandes entrenadores saben cómo y cuándo hacer la pregunta correcta en el momento correcto, cuándo dar comentario, cuándo aconsejar, cómo hacer que la persona se concentre y cómo ganar compromiso. Los gerentes pueden hacer esto, pero tienen que dejar de lado algunas creencias y adquirir algunas mentalidades y habilidades. Aquí hay cinco comportamientos críticos para los gerentes que quieren entrenar a los empleados.
Deja ir la creencia de que su trabajo es tener todas las respuestas
Si bien muchos gerentes no admitirán que creen que saben más que la suma total de todo su equipo, siguen actuando de esa manera. Es la naturaleza humana. A todos nos gusta ser columnistas de consejos cuando se trata de los problemas de otras personas. El problema es que cuando no le das a los empleados la oportunidad de resolver sus propios problemas, no se desarrollan. En cambio, se vuelven dependientes y nunca alcanzan su máximo potencial.
Cree que cada empleado puede crecer y mejorar
Un gerente no puede entrenar a un empleado si sinceramente no cree en el empleado. En su lugar, deberían estar leyendo Cómo "entrenar a un empleado para que deje un trabajo".
Esté dispuesto a reducir la velocidad y tomarse el tiempo para entrenar
Sí, es más rápido y sencillo contar y dar consejos. El coaching requiere un poco más de tiempo y paciencia por adelantado, y se necesita práctica deliberada para ser bueno en eso. Sin embargo, es una inversión en personas que tiene un mayor rendimiento que cualquier otra habilidad de gestión. Las personas aprenden, se desarrollan, el desempeño mejora, las personas están más satisfechas y comprometidas, y las organizaciones tienen más éxito.
Aprende a entrenar
No puedes simplemente activar un interruptor y ser un entrenador eficaz. Necesitas tener un marco, y requiere práctica. La mayoría de los entrenadores que conozco usan el modelo GROW como marco. Les gusta porque es fácil de recordar y proporciona una hoja de ruta para prácticamente cualquier conversación de coaching. Si bien hay muchas versiones del acrónimo GROW, la que yo uso es:
- G = meta: “¿Dime qué quieres obtener de esta discusión?”
- R = realidad: "Entonces, ¿qué está pasando realmente?"
- O = opciones: "¿Qué podrías hacer al respecto?"
- W = lo que sigue: “¿Qué vas a hacer definitivamente al respecto? ¿Para cuándo?
Los gerentes deben estudiar a los expertos y practicar las técnicas
Para aprender a entrenar, los gerentes deben experimentar cómo es ser entrenado por alguien que es realmente bueno en eso. Luego, lea un buen libro sobre el tema. Luego, practique, practique, practique y obtenga retroalimentación. Después de un tiempo, se vuelve menos dependiente de un marco lineal y comienza a rebotar cómodamente de un paso a otro. También ayuda tener un kit de herramientas de preguntas favoritas para preguntar por cada paso en el modelo GROW.
La línea de fondo
Lo más probable es que los gerentes que quieran ser entrenadores efectivos deban dejar de lado algunas suposiciones sobre sí mismos y sus empleados, estén dispuestos a aprender y practicar un estilo de gestión que inicialmente se sentirá antinatural y extraño. Sin embargo, las recompensas bien valdrán el esfuerzo.
Actualizado por Art Petty
