Mucha gente cree que para ser un gerente eficaz hay que dar órdenes a las personas de su equipo o de su departamento. Están equivocados. Los pedidos deben reservarse para situaciones de emergencia. En su lugar, ofrezca orientación y anime a los empleados a definir el mejor camino a seguir mediante el uso de preguntas abiertas.
Los pedidos sofocan el pensamiento crítico y reducen la creatividad
Cuando das órdenes, le dices a alguien que haga algo. "Pon ese archivo en mi escritorio," es una orden. Asi es, "Pon a Roger en el turno de noche.“Cuando das una orden, no le das a la otra persona ningún margen para pensar qué hacer o cómo hacerlo. Todo lo que pueden hacer es cumplir con su orden.
Al hacer esto, estás suprimiendo la creatividad y pensamiento crítico y la resolución de problemas y el aprendizaje sofocante. En lugar de dar órdenes y decirle a alguien qué hacer, los buenos gerentes ofrecen orientación y brindan instrucciones de alto nivel. En lugar de decirle a la gente cómo hacer algo, dígales lo que quiere que se haga y deje el resto a su cargo.
El poder de pedir información
Un enfoque más efectivo que dar órdenes es describir el trabajo que se debe completar y pedir ideas y aportes. La mayoría de las personas prefieren tener cierto grado de control sobre cómo completan su trabajo. Su papel como gerente es describir el objetivo o meta final. Usted es dueño del "Qué", sin embargo, cuando sea posible, delegue el "Cómo" para fomentar la aceptación y estimular el pensamiento creativo.
Cuando le dices a un empleado lo que quieres que haga, en lugar de darle una orden, le das la libertad de idear la mejor manera de completar la tarea. Se les desafía a pensar por sí mismos e incluso a pensar creativamente. Si bien es posible que sus ideas no siempre coincidan con su opinión sobre el mejor método para completar la tarea, es importante reconocer que puede haber múltiples métodos efectivos para realizar el trabajo. Quizás al empleado se le ocurrirá un mejor enfoque.
Aprenda a presentar las nuevas asignaciones como desafíos. Describa el problema subyacente a resolver o la oportunidad a realizar. Si es posible, describa los objetivos de la tarea. Y luego, recurra a una de las preguntas más efectivas del gerente: "¿Cómo quiere abordar esta tarea?"
Usar seguimiento preguntas, incluido:
- ¿Cuáles percibe que son los diferentes enfoques para completar esta tarea?
- ¿Cuál de los posibles enfoques cree que tomará?
- ¿Cuáles son los beneficios de su enfoque?
- ¿Cuáles son algunos de los riesgos potenciales?
- ¿Qué ayuda necesitará de mí o de otros?
Sus preguntas abiertas empoderan a sus empleados. En lugar de exigirles que se ajusten a su percepción de su método, los está animando a pensar en términos generales sobre la tarea y las implicaciones de los diferentes enfoques. Su disposición a dejarles seleccionar el enfoque demuestra que confía en ellos para tomar buenas decisiones. Su desafío de pensar en los riesgos potenciales aumenta su posibilidad de evitar o mitigar esos riesgos.
Sea específico sobre los resultados previstos
Las órdenes son generalmente muy claras al describir la tarea y los resultados deseados dejan espacio para la interpretación. Entonces, cuando da instrucciones en lugar de órdenes, debe definir explícitamente los resultados previstos.
En lugar de decir, "Me gustaría que revisara los datos del último mes y me responda al respecto". ser más preciso Por ejemplo, podrías decir:
Por favor revise los datos del último mes. Idealmente, me encantaría escuchar su análisis de los datos y recomendaciones sobre cómo debemos proceder. El equipo de administración está buscando nuestras ideas sobre las nuevas inversiones en proyectos, y sus esfuerzos aquí son fundamentales para esta iniciativa. La reunión es el jueves, por lo que si completa esto antes del martes, nos da tiempo para hablar sobre sus hallazgos y recomendaciones durante nuestra reunión semanal el miércoles por la mañana. ¡Gracias!
Al establecer la dirección, siempre resalte:
- Lo que estás pidiendo.
- El uso o contexto de la asignación.
- Los resultados previstos.
- El plazo o, según sea necesario, la fecha de vencimiento específica.
- Su aprecio por los esfuerzos del individuo.
Cuándo son aceptables los pedidos
Las excepciones a la regla de "No dar órdenes" incluyen situaciones que involucren emergencias o la salud o seguridad de las personas. Las órdenes correctas en el momento correcto pueden salvar vidas, prevenir lesiones y evitar posibles desastres. Desde las fuerzas armadas hasta las fuerzas del orden, los bomberos, la sala de emergencias del hospital o la sala de cirugía, hay situaciones en las que se requieren órdenes directas. Sin embargo, si su entorno es menos volátil que esas situaciones, utilice las órdenes con moderación.
La línea de fondo
Su trabajo como gerente es hacer las cosas. Sin embargo, también significa hacer las cosas a través de otros. Cuando das órdenes, limitas el grupo a tu nivel de experiencia. Cuando das instrucciones, dejas que los empleados aporten lo que puedan. La próxima vez que empieces a dar una orden, da instrucciones en su lugar. Dígale claramente al empleado lo que quiere que se haga. Deja que descubran cómo hacerlo. Es una mejor solución para los dos.
