La naturaleza de las carreras policiales, penitenciarias y otras carreras de justicia penal exige que interactúe adecuadamente con una variedad de personas en un momento dado y en una variedad de situaciones. No es sorprendente que mucha gente no esté feliz de verte. La mejor manera de resolver situaciones de uso de la fuerza potencialmente peligrosas es confiar en su inteligencia cognitiva y emocional. Estas no son necesariamente las habilidades duras que adquirió en su formación profesional. Estas son esas habilidades sociales que necesitas desarrollar para ser verdaderamente eficaz en su trabajo diario como policía.
Empatía
La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona: saber cómo es estar en el lugar de otra persona. Permite una apreciación más profunda de lo que otras personas están experimentando. A su vez, esto conduce a interacciones y comunicación más positivas entre los agentes de policía y las personas con las que se encuentran.
Compasión
La compasión comienza donde termina la empatía. Si la empatía es comprender y compartir los sentimientos de los demás, entonces la compasión significa poner esa comprensión en acción.
Tratar a las personas con compasión, ya sean testigos, víctimas o sospechosos, ayuda a establecer una relación y cura situaciones peligrosas y traumáticas. La compasión es quizás el atributo más importante para oficiales de policia modernos en sus interacciones diarias.
Comunicación no verbal
Las personas suelen expresar el sentimiento de que "no es lo que dijeron, sino cómo lo dijeron" cuando presentan quejas sobre sus interacciones con los agentes de policía.
La comunicación no verbal (esas señales que enviamos a través del tono, las expresiones faciales, los gestos y la enunciación) a menudo tiene mucho más peso en la forma en que se reciben nuestros mensajes que las palabras reales que usamos. Los agentes de policía deben ser conscientes de las señales que envía su comunicación no verbal a quienes se encuentran para mitigar el conflicto y aliviar la tensión.
Escucha activa
Como oficial de policía, tratarás con personas que sólo quieren ser escuchadas. Ya sean víctimas de un delito o miembros de la comunidad que buscan una solución para quienes cometieron el delito, ser un oyente activo ayuda a su audiencia a sentirse apreciada y comprendida.
La escucha activa significa interpretar y comprender correctamente las necesidades de los demás en una conversación. Es clave si quieres resolver un conflicto.
Adaptabilidad
El Trabajo diario de un oficial de policía. está lejos de ser predecible. De hecho, cada llamada de servicio individual suele ser fluida y dinámica. Los agentes de policía deben ser flexibles y adaptables, no sólo al cambiante clima social y las tecnologías en evolución, sino también a las situaciones individuales a medida que se desarrollan. Los oficiales deben poder anticipar, adaptarse y superar los desafíos para brindar un servicio real a sus comunidades.
Formando confianza
Para generar confianza en la comunidad, los agentes de policía deben estar en comunicación constante con los ciudadanos, escuchando sus deseos y necesidades y estableciendo una relación con aquellos con quienes trabajan día a día. La percepción de las fuerzas del orden se crea a partir de sus relaciones con los miembros de la comunidad, los funcionarios de la comunidad y los medios de comunicación. Confianza significa cumplir las promesas, actuar de una manera que promueva la seguridad de la comunidad y evitar acciones que puedan socavar la confianza.
Pensamiento crítico y observación
No existe nada parecido a una llamada de rutina en las fuerzas del orden. Los oficiales necesitan la capacidad de evaluar y analizar de manera rápida y eficiente hechos, observaciones e información para poder tomar decisiones acertadas. Los agentes deben poder pensar críticamente si quieren ayudar a los miembros de la comunidad a resolver problemas y conflictos.
Las habilidades de observación aguda son esenciales. Ser capaz de evaluar una situación visual, mental y emocionalmente rápidamente puede salvar su vida y la de los demás. Las personas orientadas a los detalles tienden a ser mejores observadores porque pueden distinguir detalles pequeños (pero importantes) en cualquier momento. Si no eres una persona orientada a los detalles, intenta entrenarte para ser un mejor observador.
La resolución de conflictos
Desafortunadamente, el conflicto es una gran parte de la carrera policial. Si se llama a la policía para responder a una discusión en curso o si están tomando medidas coercitivas. contra un individuo, la naturaleza del trabajo es tal que inevitablemente invita al conflicto hasta cierto punto o otro.
Debido a que el conflicto acompaña gran parte de su trabajo como oficial, usted debe tener la capacidad de resolver ese conflicto pacíficamente.
Considere hacerse estas preguntas durante un conflicto:
- ¿Hay formas de aliviar la situación?
- ¿Son las emociones demasiado intensas para intentar llegar a un acuerdo?
- ¿Cómo pueden mis palabras llevar esta situación a un final pacífico para todas las partes involucradas?
Equilibrio trabajo-vida
Entre el trabajo por turnos, las largas jornadas y el estrés del trabajo, existen muchas amenazas potenciales para una la salud del oficial de policia. Los agentes deben poder encontrar formas de reducir ese estrés para ser más felices tanto en casa como en el trabajo. Encontrar pasatiempos y formas de equilibrar el trabajo con la vida personal es imprescindible para los oficiales que desean lograr un verdadero éxito en sus carreras.
