Un excelente servicio al cliente crea clientes leales de por vida que estén dispuestos a recomendar su negocio a amigos, familiares y colegas. Brindar este tipo de excelente servicio al cliente comienza con un deseo genuino de deleitar a tus clientes, pero también debes pensar más allá de vender tus productos o servicios. Debe considerar la experiencia acumulada que tienen sus clientes cuando visitan su tienda o sitio web, lo que piensan y sienten, y qué puede hacer usted para mejorarlo.
Conozca más sobre sus clientes para crear un patrón de excelente servicio en su pequeña empresa.
Conozca su producto o servicio
Para brindar un buen servicio al cliente, necesita saber lo que vende, por dentro y por fuera. Asegúrese de que usted y su personal de atención al cliente sepan cómo funcionan sus productos o servicios. Sea consciente de las preguntas más comunes que hacen los clientes y sepa cómo articular las respuestas que los dejarán satisfechos.
Sé amable
Servicio al Cliente comienza con una sonrisa. Cuando se encuentra en una situación cara a cara, un saludo cálido debe ser lo primero que sus clientes vean y escuchen cuando pidan ayuda. Incluso cuando atienda solicitudes de servicio al cliente por teléfono, una sonrisa puede reflejarse en su voz, así que asegúrese de estar preparado para ser amigable.
Di gracias
La gratitud es memorable y puede recordarles a sus clientes por qué compraron en su tienda o contrataron su empresa. Independientemente del tipo de negocio que tengas, Diciendo gracias después de cada transacción es una de las formas más fáciles de iniciar el hábito de un buen servicio al cliente.
Capacite a su personal
Es importante asegurarse de que todos sus empleados, no solo sus representantes de servicio al cliente, comprendan la forma en que deben hablar, interactuar y ayudar a los clientes. Proporcione capacitación a los empleados que brinde a su personal las herramientas que necesitan para brindar un buen servicio durante toda la experiencia del cliente.
Muestra respeto
El servicio al cliente a menudo puede involucrar emociones, por lo que es importante asegurarse de que usted y otras personas que manejan sus tareas de servicio al cliente sean siempre corteses y respetuosos. Nunca permita que sus propias emociones superen su deseo de ver a su cliente irse feliz.
Escuchar
Escuchar es uno de los secretos más simples del servicio al cliente. Significa escuchar lo que sus clientes dicen en voz alta, así como lo que comunican de forma no verbal. Esté atento a las señales de que está disgustado y escuche lo que le dice directamente.
Sea receptivo
Puede que no haya nada peor que no responder a un cliente que intenta obtener ayuda, resolver un problema o descubrir más sobre lo que usted vende. Es importante responder rápidamente a todas las consultas, incluso si solo es para decir que está investigando el problema y que se pondrá en contacto nuevamente. Alguna respuesta siempre es mejor que ninguna para que el cliente no se sienta ignorado.
Solicitar comentarios
Es posible que se sorprenda de lo que aprenderá sobre sus clientes y sus necesidades cuando les pregunte qué piensan de su negocio, productos y servicios. Puedes usar encuestas a clientes, formularios de comentarios y cuestionarios, pero también puede convertir en una práctica común pedir comentarios de primera mano a los clientes cuando completan sus pedidos.
Utilice los comentarios que reciba
Debe hacer algo con los comentarios que recibe de los clientes para que sean útiles en su proceso de servicio al cliente. Tómese el tiempo para revisar periódicamente los comentarios, identificar áreas de mejora y realizar cambios específicos en su negocio.
Un excelente servicio al cliente a menudo se reduce a comunicarse constantemente con sus clientes y asegurarse de que está satisfecho con los productos y servicios que vende y con el proceso de compra, pedido y trabajo con tú. Si lo hace con éxito, estará en camino de hacerse conocido por brindar un excelente servicio al cliente.
