Realizar un seguimiento de los donantes es esencial para las organizaciones sin fines de lucro. Mantiene abiertas las líneas de comunicación y le ayuda a conectarse con sus seguidores. Es mucha información para gestionar bien. Una de las mejores soluciones para una organización sin fines de lucro es programa de software de gestión de donantes.
Si está utilizando un libro de contabilidad en papel, una hoja de cálculo u otro software básico para administrar la información de sus donantes, ya es hora de realizar una actualización.
Software de gestión de donantes
El software de gestión de donantes (a veces denominado gestión de relaciones con los constituyentes o herramienta CRM) le permite realizar un seguimiento de sus seguidores. Esto te ayuda organizar, analizar y diseñar estrategias cómo se comunica con cualquier persona que haya donado o apoyado de alguna otra manera a su organización.
Algunos sistemas son más o menos robustos que otros, con diferentes características e interfaces, pero todos tienen algunas de las mismas
- Información del contacto
- Historial de donaciones
- Segmentación y etiquetado
- Mensajería automatizada
- Métricas de contacto
Segmentar y etiquetar sus listas de contactos le permite dirigirse a diferentes tipos de donantes para enviar los mensajes más adecuados.
Elegir el software de gestión de donantes adecuado
Al mirar en línea todas las opciones posibles, es probable que se sienta abrumado. A continuación se presentan algunos factores que le ayudarán a encontrar la herramienta adecuada para su organización sin fines de lucro:
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Capacidad: El lugar más sencillo para comenzar su búsqueda es considerando el tamaño de su lista de donantes. Algunas herramientas de gestión de software para donantes están diseñadas para pequeñas organizaciones sin fines de lucro o empresas de nueva creación. Algunos están diseñados para manejar organizaciones globales. Si comienza desde cero, puede resultar tentador optar por lo que parece ser lo mejor y más grande. Sin embargo, esas funciones adicionales y herramientas avanzadas pueden resultar abrumadoras en lugar de ayudarle.
Considere tanto el tamaño actual de su organización sin fines de lucro como dónde espera estar en los próximos años. Lo ideal es que su sistema de gestión de donantes pueda crecer con usted. -
Características: Hay algunas características esenciales que cualquier buen software de gestión de donantes podrá manejar: mantener información de contacto, rastrear historiales de donaciones e informar historiales de participación. Estos le ayudan a ver quiénes son sus donantes, cuándo (y cuánto) están donando y si (o cómo) responden a su comunicación.
A partir de ahí, hay una serie de funciones adicionales y herramientas útiles que pueden estar disponibles. Es bueno comenzar con una idea de cuál es el software perfecto: ¿cuáles son todas las cosas que le gustaría que pudiera hacer su software de gestión de donantes?
No obtendrá todo, pero esto ayudará a limitar la búsqueda. ¿Es imprescindible para ti segmentar tu base de datos? ¿Cuáles son las métricas más importantes que desea poder medir? ¿Necesita acceso para una persona de su equipo o para cien? ¿Quién utilizará el software, los voluntarios o el personal? Todas las funciones sofisticadas no importarán mucho si el sistema es demasiado complicado para que lo use la mayoría de las personas. -
Demostración: Al considerar qué conjunto de funciones pueden ser útiles o no, la mejor manera de ayudarlo a decidir es verlo en acción. La mayoría de los proveedores ofrecen una demostración para que usted y su equipo puedan ver cómo funciona. Una demostración es particularmente útil si su sistema actual es bastante simple o si segmentar y etiquetar le parece completamente extraño.
Las demostraciones de software de gestión de donantes suelen ser la forma más rápida de imaginar cómo una herramienta puede beneficiar directamente a su organización. Puede ayudarle a ver con precisión cómo un CRM puede ayudarle a mejorar sus operaciones y promover el compromiso con sus donantes. -
Testimonios: Los testimonios pueden ser oro a la hora de comprar un CRM. Solicite comentarios de clientes actuales o anteriores de un proveedor que esté considerando. Obtendrá información sobre los tipos de organizaciones con las que un proveedor ha trabajado antes, qué tan satisfechos están sus clientes y qué tan transparentes y comunicativos son.
También puede descubrir qué es lo que más apasiona a otros clientes: tal vez usted esté más entusiasmado con las funciones de generación de informes de datos, pero todos los demás hablan de automatización. Esa retroalimentación puede ayudarle a orientar sus preguntas y su búsqueda. -
Costo: A veces, elegir un servicio de software se reduce al costo. Elegir un software de gestión de donantes no será diferente. El CRM perfecto nunca será de mucha ayuda si su organización no puede permitírselo. Sin embargo, recuerde que esto es una inversión. Un software de gestión de donantes adecuado le ahorrará tiempo, le ayudará a ser más eficiente y eficaz en su comunicación y le ayudará a conectarse mejor con su base de donantes.
Tenga claro qué cubren sus costos y si hay tarifas adicionales por soporte y capacitación, o actualizaciones de servicio. No tengas miedo de hacer preguntas sobre paquetes de precios. Como ocurre con muchos productos de software, puede haber descuentos para contratos a más largo plazo (como un ahorro del 10 por ciento si se registra por un año completo, en lugar de pagar mes a mes) o períodos de prueba gratuitos.
Si bien estas consideraciones le ayudarán a elegir la mejor herramienta para usted, también será útil saber qué empresas son más conocidas por su software.
Nombres líderes en la industria de gestión de donantes
- Edge NXT de Blackbaud Raiser: Un sistema de gestión de donantes y recaudación de fondos basado en la nube. Blackbaud Raiser's Edge NXT está diseñado explícitamente para organizaciones sin fines de lucro y de bien social. Con herramientas de datos y análisis para ayudarlo a tomar decisiones de comunicación, este software puede ayudarlo a llegar a nuevos donantes e interactuar de manera más efectiva con su red existente.
- Bloomerang: Bloomerang diseñó una base de datos fácil de usar con una interfaz moderna para ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a aumentar los ingresos y disminuir las pérdidas de donantes. Este software basado en la nube permite a las organizaciones sin fines de lucro gestionar voluntarios, patrocinadores y donantes, además de los donantes. También combina capacidad de dar en línea con marketing por correo electrónico y seguimiento de marca en redes sociales para un sistema de gestión más completo.
- DonantePerfecto: El software de gestión de donantes de DonantePerfecto puede mejorar la relación de su organización con su donantes recurrentes, ese segmento más pequeño de seguidores que proporciona los ingresos más confiables mes a mes. Este CRM soporta retención y participación de donantes así como comunicaciones, recepción, gestión de voluntarios, e incluso registro de evento.
- CRM de fondos: El CRM de fondos Combina herramientas de gestión de donantes, recaudación de fondos, eventos y membresía, todo en uno. Además de la capacidad de gestión de donantes, algunos paquetes también incluyen venta de entradas para eventos, gestión de subvenciones y integración con otras herramientas de software puedes estar usando.
- Laboratorios de salsa: Laboratorios de Salsa diseñó su herramienta CRM para combinar sus herramientas de recaudación de fondos, datos de donantes y comunicaciones en un solo sistema. Las funciones integradas de informes y análisis de paneles lo ayudan a determinar rápidamente cómo mejorar la interacción con los donantes. El software de Salsa también proporciona funciones de deduplicación y campos personalizados para personalizar y optimizar sus bases de datos.
Estos proveedores de CRM son sólo algunos de los que están disponibles. Una buena regla general es preguntar primero a sus organizaciones pares qué utilizan y por qué. Luego consulte un par de buenas fuentes en línea, como Sopa tecnológica, que se especializa en guiar a organizaciones sin fines de lucro más pequeñas hacia software de bajo costo y Idealware, una consultoría que investiga temas tecnológicos para organizaciones sin fines de lucro.
Mejor gestión para mejores resultados
Invertir en software de gestión de donantes hace que la interacción con sus donantes sea mucho más fácil. Es algo que debe hacer cualquier aspirante a organización sin fines de lucro.
Sin embargo, antes de tomar una decisión, piense seriamente en lo que quiere de una herramienta CRM.
Investigue, haga muchas preguntas y pruebe siempre el software antes de hacer clic en "Comprar". Una solución adecuada para la gestión de donantes aumentará su eficiencia, reducirá la confusión y creará relaciones más significativas con sus seguidores, patrocinadores y voluntarios.
