como un eBay Vendedor, las solicitudes de devolución vienen con el territorio. Es posible que un artículo no sea exactamente lo que quería el comprador o que tenga el tamaño incorrecto. Cualquiera sea el motivo, hay formas de abordar la situación para garantizar que ambas partes estén satisfechas.
Evaluar la situación
La primera acción que debe tomar cuando recibe una solicitud de devolución es determinar qué problema enfrenta el comprador. Vendedores no puede ayudar a los compradores a menos que sepan por qué el comprador no está satisfecho. Podría ser una solución fácil. Si el cliente envía un mensaje por correo electrónico (sin abrir realmente una solicitud de devolución), responda profesionalmente y sea complaciente. Descubra cuál es el problema exacto y cómo puede ayudar. A continuación se muestran algunos ejemplos de respuestas cuando un comprador se comunica con usted acerca de una devolución:
- Lamentamos saber que no está satisfecho con el artículo. ¿Cómo podemos ayudar?
- Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente al 100%. Estaremos encantados de trabajar con usted para resolver este problema.
- Háganos saber qué podemos hacer para solucionar este problema.
Luego, espere y vea qué quiere el comprador. La acción requerida puede ser posible o es posible que deba negociar más.
Ofrecer reembolsos parciales
Es preferible dejar que el comprador se quede con el artículo y ofrecer un reembolso parcial que iniciar un largo proceso de devolución y puesta en venta del artículo. Intenta siempre evitar una devolución. Una forma de hacerlo es ofrecer al comprador un reembolso parcial. Pruebe la siguiente respuesta:
"Quizás quieras conservar el artículo y recibir un reembolso parcial. Si es así, ¿qué cantidad consideraría justa?"
Es posible que el comprador acepte una pequeña cantidad, pero usted no podrá determinar el nivel de frustración del comprador a menos que lo solicite. Recuerde, como vendedor, su objetivo es hacer feliz al comprador, por lo que la pregunta es más que legítima.
Acepta el regreso y sigue adelante
Garantía de devolución de dinero de eBay puede significar que una devolución sea inevitable. Cuando publique un artículo, asegúrese de que los términos de devolución sean claros para evitar confusiones más adelante. Algunos factores a considerar son los siguientes:
- ¿El comprador paga el envío de devolución?
- ¿Se aplica una tarifa de reposición?
- ¿Cuál es el plazo para una devolución: 14 días, 30 días o más?
- ¿Ofrecerás un cambio o devolución de dinero?
- ¿Hay una tarifa de reposición?
Incluya esta información en su anuncio para que sus políticas sean claras y el comprador tenga la información correcta desde el principio. Algunos vendedores utilizan un tasa de reposición para tener en cuenta las molestias de una devolución. Si la disputa se basa en INAD (artículo no como se describe), el vendedor siempre pagará el envío de devolución y no se aplica la tarifa de reposición. Además, eBay exige que el vendedor también reembolse el coste del envío original. Los INAD son costosos y deben evitarse.
Finalmente, para un INAD, si el artículo era gratuito o de bajo costo, considere emitir un reembolso y dejar que el comprador se quede con el artículo. Si realmente hay algún problema con el artículo, no podrá revenderlo. A veces es mejor emitir un reembolso, dejar que el cliente se quede con el artículo defectuoso y seguir adelante. Siempre hay muchos más artículos que puedes vender para compensar la diferencia.
