¿Qué significa para usted atender a un cliente? Los más comunes Servicio al Cliente La situación es un cliente que busca ayuda, por lo que es extremadamente importante lograr que esta interacción sea correcta. Si se hace correctamente, un cliente que busca ayuda no sólo sentirá que ha sido tratado bien, sino que también tendrá una disposición más favorable a la hora de comprar productos y/o servicios de su empresa.
Esté disponible, haga contacto visual y sea alegre
La primera forma de hacer que su cliente se sienta valorado es reconociéndolo lo antes posible. Entonces, cuando alguien ingresa a su tienda u oficina, debe levantar la vista de su computadora, dejar de abastecer los estantes o cualquier otra cosa que esté haciendo lo antes posible. Si su trabajo implica estar lejos del piso, como trabajar en un almacén o área de taller por parte La mayoría de las veces, necesitas tener algún sistema que te avise cuando entra un cliente para poder atenderlo.
Haga contacto visual, sonría y diga algo como "Hola". ¿En qué puedo ayudarte hoy?" Detente ahí. Permitir al cliente responder y escuchar lo que el cliente pueda solicitar. No asuma que sabe lo que van a decir antes de que lo digan.
Sea cortés y respetuoso con todos sus invitados de manera profesional. Recuerde, usted quiere tratar a los clientes como le gustaría que lo trataran a usted.
Esté dispuesto a ayudar pero no sea agresivo
Recordar, primeras impresiones son claves a la hora de atender a un cliente. Los clientes que hayan respondido a la pregunta inicial diciendo algo como "Sólo pensé en echar un vistazo" deben ser contactados después de un período aceptable. (que variará según el tipo de negocio, la distribución del piso y otros detalles del negocio) y se les preguntó si tenían alguna pregunta o si encontraron lo que estaban buscando. para. Si el cliente rechaza su ayuda, reconozca su negativa e infórmele el área general en la que estará en caso de que necesite su ayuda más adelante.
Habrá ocasiones frecuentes en las que necesitará responder a su cliente y sus solicitudes.
Abordar el problema
Cuando un cliente le pregunta sobre un problema, escuche atentamente lo que le dice. Haga preguntas aclaratorias cuando el cliente termine de hablar, si es necesario, para obtener más detalles que le permitirán resolver el problema del cliente. No interrumpa a un cliente cuando esté hablando. No puedes escuchar cuando tu boca se mueve.
Mostrar conocimiento de los productos o servicios
Asegúrese de que usted y su personal conozcan sus productos y servicios al dedillo. Y asegúrese de que todo el personal conozca la diferencia entre "mostrar un conocimiento" y "alardear". Los clientes no vienen a escuchar conferencias sobre productos o servicios particulares. Para buen servicio al cliente, diga a los clientes lo que quieren saber, no todo lo que sabe al respecto.
Conozca los productos relacionados
Los clientes suelen comparar productos y/o servicios, por lo que usted y el personal también deben poder hacer esto. Después de todo, es posible que pueda ahorrarles un viaje a otra tienda. También debe conocer los accesorios o piezas relacionados con sus productos para poder decirles a los clientes dónde pueden conseguirlos si usted no los suministra.
Ofrezca consejos pertinentes
Los clientes suelen tener preguntas que no están directamente relacionadas con sus productos o servicios, sino que están relacionadas con ellos. Por ejemplo, un cliente interesado en pisos de madera podría querer saber cuál es la mejor manera de limpiarlos. Las respuestas que usted dé (o no pueda dar) pueden tener una gran influencia en las decisiones de compra y en cómo se siente el cliente acerca de su producto. Servicio al Cliente.
Cerrar la interacción de servicio al cliente adecuadamente
Debes terminar de ayudar a un cliente sugiriendo activamente el siguiente paso. Si él o ella está listo para realizar una compra en este momento, acompañe o dirija al cliente a la caja donde usted u otra persona realizará el procedimiento de pago con él.
Si el cliente no está listo para comprar en este momento, el siguiente paso sugerido podría ser una invitación adicional para interactuar con la mercancía o servicio, como por ejemplo: "¿Hay algo que ¿En qué puedo ayudarte?", "¿Quieres un folleto?" o "¿Te gustaría probártelo?". Nunca debes decir simplemente algo como "Aquí tienes" o "Está bien, entonces" y mover en.
La parte complicada del servicio al cliente
Puede parecer básico, pero dar un buen servicio al cliente es básico. La parte complicada es brindar un buen servicio al cliente a todos sus clientes todo el tiempo. Con suerte, los consejos anteriores le ayudarán a usted y a su personal a lograrlo. Si puede brindar consistentemente el tipo de servicio al cliente que atraiga a los clientes de regreso, no solo estará construyendo la lealtad del cliente pero ganando positivo publicidad de boca en boca y aumentar las ventas.
