Para hacer una evaluación justa del comercio electrónico, no podemos limitarnos a discutir las ventajas del comercio electrónico. Miremos también la otra cara de la moneda.
El comercio electrónico carece de toque personal
No es que todos los minoristas físicos tengan un enfoque personal, pero muchos sí. Como resultado, comprar en esos puntos de venta es reconfortante y refrescante. Hacer clic en "Comprar ahora" y acumular productos en carritos de compras virtuales no es lo mismo.
Diferentes personas cantan con diferentes melodías. La desaparición del toque personal en las transacciones en línea puede ser la mayor desventaja del comercio electrónico.
El comercio electrónico retrasa los productos
A menos que esté utilizando un sitio web para pedir una pizza, la entrega del sitio web de comercio electrónico tarda mucho más en llegar a sus manos. Incluso con el envío exprés, lo más pronto que se reciben los productos suele ser "mañana" (a excepción de algunos servicios de Amazon).
Pero si quieres comprar un bolígrafo porque necesitas escribir algo ahora mismo, no puedes comprarlo en un
Una excepción a esta regla es el caso de productos digitales, por ejemplo, un libro electrónico o un archivo de música. En este caso, el comercio electrónico podría ser más rápido que comprar productos en una tienda física.
El comercio electrónico no le permite experimentar el producto antes de comprarlo
No puedes tocar la tela de la prenda que quieres comprar. No puedes comprobar cómo se siente el zapato en tus pies. No puedes "probar" el perfume que quieres comprar. Entiendes la idea.
En muchos casos, los clientes quieren probar el producto antes de comprarlo. El comercio electrónico no lo permite. Si compras un sistema de música, ¿no puedes reproducirlo en línea para comprobar si suena bien? Si está comprando un sistema de cine en casa, preferiría sentarse en el "centro de experiencia" que instalan varias tiendas minoristas.
Cualquiera puede configurar un sitio web de comercio electrónico
Vivimos en una era en la que los proveedores de escaparates en línea le ofrecen la posibilidad de configurar una tienda de comercio electrónico en cuestión de minutos. Lo probé y es posible configurar una tienda básica en menos de 10 minutos.
Pero si cualquiera puede abrir una tienda, ¿cómo sé que la tienda donde estoy comprando es auténtica? La reducción de las barreras de entrada podría ser un gran atractivo para el aspirante a empresario del comercio electrónico. Pero para el comprador, la confiabilidad puede ser un problema. Podría llevar a los clientes a restringir sus compras en línea a sitios web de comercio electrónico famosos.
Seguridad
Al realizar una compra en línea, debe proporcionar al menos la información de su tarjeta de crédito y su dirección postal. En muchos casos, los sitios web de comercio electrónico pueden recopilar otra información sobre su comportamiento y preferencias en línea. Podría provocar fraude con tarjetas de crédito o, peor aún, robo de identidad.
Conclusión
Si bien podemos estar entusiasmados con el comercio electrónico, debemos reconocer que también existen desventajas. Sólo cuando aceptemos nuestras deficiencias trabajaremos para superarlas.
