Vous connaissez la théorie de la décision (ou la théorie des jeux), que vous le sachiez ou non. Vous avez peut-être vu le film Un bel esprit, à propos de John Nash, qui fut un pionnier dans ce domaine. Ou, vous avez probablement discuté dans un cours ou une retraite du cas le plus célèbre de la théorie de la décision: le dilemme du prisonnier.
Dans le dilemme du prisonnier, vous avez deux prisonniers qui ont commis un crime ensemble, mais vous n'avez pas assez de preuves pour les envoyer en prison pour la peine qu'ils méritent. Le détective sépare les prisonniers et leur donne des options.
- Si aucun prisonnier n'avoue, les deux iront en prison pour un an.
- Si vous avouez et que votre partenaire ne le fait pas, vous êtes libre et votre partenaire va en prison pour dix ans.
- Si vous n'avouez pas et que votre partenaire le fait, votre partenaire est libéré et vous allez en prison pour dix ans.
- Si vous avouez tous les deux, vous irez tous les deux en prison pour cinq ans.
Alors, que fait le prisonnier? Cela dépend de la confiance que vous accordez à votre complice.
Quel est le lien entre la théorie de la décision et les ressources humaines et la gestion?
Si cela ne semble pas concerner la gestion ou les ressources humaines (du moins la plupart du temps, vous ne vous occupez pas d'enquêtes policières), en réalité, ce sont les types de décisions que vous prenez tous les jours. Pensez aux augmentations de fin d'année. Vous avez un total de 3 000 $ à répartir entre deux employés. Voici quelques-unes de vos options.
- Donnez le montant total à l'acteur vedette.
- Divisez l'argent équitablement.
- Donnez 75% à l'étoile, 25% à l'autre personne.
Vous pouvez envisager de nombreuses façons de diviser l'argent, mais tout comme dans le dilemme du prisonnier, vous subirez les conséquences de votre décision. Si vous donnez tout l'argent à l'employé le plus performant, vous garderez probablement cette personne heureuse, mais tu nuiras au moral de l'autre employé.
Si vous partagez l'argent, 50/50, la star aura l'impression d'avoir travaillé très dur sans raison, alors que le l'employé moins productif ne verra aucune raison de s'améliorer.
Vous devez trouver un équilibre, et c'est là que la théorie de la décision entre en jeu.
La théorie de la décision vous oblige à bien réfléchir à vos options
Les décisions que vous prenez doivent être logiques - vous devez réfléchir à vos options lorsque vous faites des choix. Parfois, vous pouvez utiliser un arbre de décision pour examiner toutes vos options. Habituellement, ce sont des options oui/non. Vous avez probablement vu des arbres de prise de décision amusants sur Internet, mais vous pouvez les utiliser pour une variété de décisions pratiques. Ils peuvent vous aider à trier les hypothèses de toute situation ou décision.
Par exemple, si vous envisagez de mettre en place un code vestimentaire, vous pouvez utiliser un arbre de décision pour vous aider à déterminer quel type de code vestimentaire conviendra à votre entreprise. Votre arbre de décision commencerait ainsi:
Vos employés sont-ils en contact avec les clients dans leur travail?
Si oui, les clients s'attendent-ils à une tenue professionnelle?
Si non, avez-vous des problèmes de sécurité?
Vous pouvez analyser les oui et les non pour déterminer ce qui fonctionnera le mieux dans votre organisation. Si vous déterminez que les employés ne sont pas en contact avec les clients et qu'ils n'ont aucun problème de sécurité, alors les chaussures à bout ouvert sont approprié à votre code vestimentaire. Si les employés sont en contact avec les clients, mais que les clients ne s'attendent pas à une tenue professionnelle, vous pouvez optez pour un code vestimentaire décontracté.
Vous pouvez dire que vous pouvez prendre ces décisions sans arbre de décision, et il est fort probable que vous le puissiez. Mais vous serez surpris de la fréquence à laquelle les entreprises ne réfléchissent pas aux oui et aux non d'un arbre de décision. C'est ainsi que vous vous retrouvez avec des politiques folles qui obligent les informaticiens, qui rampent sur le sol pour connecter les fils sous les bureaux, à porter des costumes.
Ou, vous permettez aux employés de porter des chaussures à bout ouvert dans toute l'entreprise, plutôt qu'au bureau, alors que les employés d'usine qui travaillent avec des produits pourraient facilement se casser les orteils.
Appliquer la théorie de la décision aux conflits personnels potentiels
Déterminer les conséquences de chaque décision prise par un employé est souvent délicat, mais dans cet exemple tiré des actualités, parcourir l'arbre de décision aurait aidé. Un Starbucks à Philadelphie a fait la une des journaux lorsque le directeur a appelé la police au sujet de deux hommes noirs qui étaient assis dans le café et n'avaient rien commandé. Son arbre de décision aurait dû ressembler à ceci.
- Ils ont commandé quelque chose ?
- Si oui, laissez-les tranquilles.
- Si non, leur avez-vous parlé ?
- Si non, parlez-leur.
- Si oui, qu'ont-ils dit ?
- Si "nous rencontrons quelqu'un ici", revenez dans 15 minutes.
- Si "nous ne faisons que traîner", rappelez-leur qu'ils doivent passer une commande.
Si le manager suivait ce même arbre de décision avec chaque personne assise à une table, quelle que soit sa race, vous auriez vu un résultat différent. Passer par ces exercices de réflexion peut aider à éliminer tout préjugé que vous pourriez avoir—conscient ou inconscient, dès la prise de décision.
La théorie de la décision a de nombreuses applications pratiques, et vous pouvez l'utiliser au sein des RH et de la direction pour découvrir des réponses claires sur ce que vous devez faire dans une situation donnée. La théorie de la décision peut vous aider à explorer les conséquences probables de chaque action que vous entreprenez ou de chaque décision que vous prenez.
Il est utile pour tout le monde: vos employés, clients, responsables et autres parties prenantes.
