La perception des clients affecte votre entreprise d'une manière difficile à mesurer. C'est pourquoi il est important pour les entrepreneurs de comprendre comment leur marché cible perçoit leur entreprise.
Les propriétaires de petites entreprises doivent être conscients de l'effet qu'une marque a sur les consommateurs. La marque d'une entreprise est l'association des pensées et des sentiments qu'un consommateur a lorsqu'il pense à votre entreprise et à ses produits ou services. Votre marque est également liée à la perception que le client a de votre entreprise.
Ce qui définit la perception du client
Un certain nombre de facteurs affectent la perception que vos clients ont de votre entreprise. Certains de ces facteurs incluent la publicité, les médias sociaux, le service client, les avis et critiques et les relations publiques. Impliqués dans tous ces facteurs, quatre étapes principales créent une réponse chez votre public.
Tout d'abord, votre public réagit à un sensation (si votre produit ou service stimule les sens du client), ce qui conduit à capter ses
Cela conduit à lancer une interprétation (votre message crée-t-il du sens pour le consommateur), puis branding rétention (si votre produit ou service reste dans l'esprit de votre public après l'exposition).
La théorie de la perception client examine de plus près ce qui motive votre public à s'engager avec votre entreprise et à agir. Examiner cette motivation peut aider les propriétaires de petites entreprises à déterminer comment aborder leurs politiques concernant la publicité, les commentaires des clients, les relations publiques, le marketing des médias sociaux et la clientèle service.
Utilisez la perception des clients pour améliorer les ventes
Votre clientèle est influencée par votre marque, et votre marque détermine la perception des clients. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, influencer positivement la perception de votre entreprise par vos clients se traduit souvent par une augmentation des ventes.
Il existe un certain nombre de méthodes que vous pouvez utiliser pour influencer la perception de votre marque.
Les médias sociaux sont un outil de marketing précieux et relativement peu coûteux qui peut offrir un rendement important lorsqu'il est bien géré. Il est important de ne pas trop vous éparpiller en faisant du marketing sur toutes les plateformes de médias sociaux que vous pouvez trouver. Au lieu de cela, examinez quelles plates-formes serviront le mieux votre entreprise.
Publicité sur les réseaux sociaux
Les options de plate-forme de médias sociaux disponibles aujourd'hui sont variées, avec de nouveaux réseaux qui apparaissent régulièrement, vous devrez donc faire preuve de discernement lorsqu'il s'agit de choisir les bonnes plates-formes pour votre entreprise.
Certaines plateformes sont mieux adaptées pour un service client rapide et des réponses de relations publiques, tandis que d'autres sont meilleurs pour des campagnes visuelles courtes et puissantes qui illustrent votre produit ou vos services succinctement. Élaborer une stratégie pour façonner une perception qui répond aux besoins des consommateurs. Vous voulez qu'ils en parlent partout où ils aiment discuter, partager et s'engager.
Service client
Le service client est la façon dont vous traitez vos clients. Il y a une anecdote sur la façon dont un client satisfait parlera à deux ou trois personnes de son expérience avec une entreprise, mais un client insatisfait en parlera à huit à 10 personnes. Chaque interaction a un effet cumulatif, alors ne considérez jamais une interaction avec un client comme acquise.
Cependant, il est également important de se rappeler qu'un service client de qualité implique également de fixer des limites sur ce que les clients peuvent attendre de vous en temps opportun, ainsi que l'intégration de leurs commentaires avant des problèmes plus importants surgir.
Engagement communautaire
Vous pouvez essayer de vous engager le plus possible avec votre communauté. Un thème commun parmi les consommateurs et les communautés est que les entreprises ne se préoccupent que de tirer profit des communautés dans lesquelles elles se trouvent.
Bien que le profit soit la principale préoccupation d'une entreprise, il devient de plus en plus nécessaire pour les entreprises de s'impliquer dans les communautés dans lesquelles elles opèrent en redonnant.
Redonner à une communauté peut prendre la forme de soutenir des événements communautaires, de faire un don aux nécessiteux ou d'organiser des événements caritatifs. Les communautés veulent voir les propriétaires d'entreprise faire plus que prendre leur argent.
Il n'est pas possible pour les clients de prêter attention à toutes les publicités dont ils sont bombardés chaque jour. Les gens ont développé une technique de réglage des messages pour les produits ou services qui ne les intéressent pas à ce moment-là.
Marketing de perception sélective
La technique pour contourner cette sélectivité est appelée marketing de perception sélective. Vous devez cibler votre public de manière à ce qu'il réduise son filtre publicitaire pour vous. Vous devez présenter vos produits de manière à ce qu'ils plaisent au public que vous essayez d'attirer.
Si votre produit est bénéfique pour plusieurs groupes d'âge, vous pourriez penser à des techniques et des messages différents pour chaque groupe.
Avantage compétitif
L'un des meilleurs moyens de cultiver une perception positive des clients est d'accentuer et de promouvoir ce qui différencie votre entreprise de la concurrence. Votre public est constamment inondé de publicités, ce qui rend difficile de percer le mur de surcharge sensorielle qui les entoure quotidiennement.
Il ne faut pas toujours un budget plus important ou des campagnes de marketing viral pour atteindre votre client idéal. Parfois, tout ce dont vous avez besoin est de savoir ce que vous pouvez offrir à votre client potentiel, mais pas votre concurrent.
Parfois, les entreprises se différencient dans la manière dont elles structurent leurs coûts. S'ils créent une méthode moins coûteuse pour faire des affaires, ils ont un avantage comparatif sur leurs concurrents.
Un avantage différentiel est ce que vous faites qui rend votre produit ou service meilleur que vos concurrents.
Pour identifier vos avantages concurrentiels, vous devrez effectuer des recherches sur vos concurrents afin d'obtenir autant d'informations que possible sur leurs produits, services, processus et coûts.
Une fois que vous les avez identifiés, vous pouvez travailler pour identifier ou créer votre avantage concurrentiel et l'utiliser pour influencer la perception des clients.
Recueillir la perception des clients
La perception du client peut être un domaine difficile à naviguer. Il est difficile de rassembler les informations qui peuvent être traduites en perception. Vous devez vous fier au bouche-à-oreille, aux réponses des médias sociaux ou aux résultats d'enquêtes pour savoir ce que disent les clients.
Client enquêtes sont toujours l'une des principales méthodes de compréhension de vos clients. Cependant, d'autres méthodes sont introduites pour vous permettre de recueillir les sentiments des clients sur Internet.
Des plates-formes d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique ont été développées qui utilisent le traitement du langage naturel pour parcourir les téraoctets d'informations disponibles sur le Web. C'est ce qu'on appelle l'analyse des sentiments, ou la recherche d'opinions, et c'est encore une industrie jeune.
Vous pourrez peut-être trouver des options abordables pour vous aider à collecter les informations dont vous avez besoin pour comprendre vos clients en plus des méthodes traditionnelles.
