Comment les styles de communication affectent les petites entreprises

Dire qu'une bonne communication sur le lieu de travail affecte les résultats financiers est un euphémisme sérieux. Dans un récent sondage sur 400 entreprises comptant plus de 100 000 employés, la perte moyenne estimée par entreprise due à de mauvaises communications internes était de 62,4 millions de dollars. Les défis de communication auxquels sont confrontées les petites entreprises avec des équipes plus petites peuvent ne pas être aussi complexes ou coûteux qu'un société internationale, mais ils peuvent être tout aussi préjudiciables à la santé et au succès global de l'entreprise.

Selon Mark Murphy, leader d'opinion et auteur à succès du NY Times,Il existe quatre types de styles de communication de base: analytique, intuitif, fonctionnel et personnel.Bien qu'il déclare qu'aucun style n'est meilleur qu'un autre, comprendre votre propre style peut vous aider à mieux partager et recevoir des informations importantes avec les autres. Voici les quatre styles de Murphy avec certains de leurs avantages et inconvénients, ainsi que des moyens d'améliorer votre communication sur le lieu de travail.

Communicateurs analytiques

Les communicateurs analytiques sont souvent classés comme des personnes aimant les graphiques et axées sur les données. Ils se concentrent souvent sur les faits et les projections, adorent citer des chiffres et des statistiques et ont tendance à s'appuyer sur une prise de décision basée sur des données. À l'inverse, ils peuvent être frustrés s'ils ont l'impression qu'un membre de leur équipe prend des décisions sans maîtriser les chiffres.

• Avantages: Les communicateurs analytiques fournissent une base solide à leurs collègues dans des situations stressantes, car ils peuvent aider à prendre des décisions en utilisant la recherche, les faits et la logique.
• Les inconvénients: La dépendance des communicateurs analytiques aux faits et aux statistiques peut être considérée comme «sans cœur» par des collègues qui se concentrent sur l'émotion ou l'intuition.

Ce que vous pouvez faire pour vous améliorer: Si vous êtes un communicateur analytique, essayez de faire preuve de patience avec des collègues qui ne suivent peut-être pas les choses de manière aussi analytique que vous. Vous pourriez également envisager de faire de la place pour un moment émotionnel dans les réunions, qui ne se dérouleront probablement pas aussi efficacement que vous le souhaiteriez. Lors de la présentation aux communicateurs intuitifs en particulier, il est important d'essayer d'ajouter des éléments visuels et de commencer par un résumé de l'impact de vos découvertes sur la situation dans son ensemble. Mettez toutes vos diapositives de données dans votre annexe et soyez prêt à ne pas les afficher à moins d'y être invité.

Communicateurs intuitifs

Les communicateurs intuitifs sont de grands penseurs qui ont tendance à vouloir d'abord le résultat net, sans trop de détails. Avoir à écouter quelqu'un revoir son processus étape par étape peut sembler inutile.

• Avantages: Les communicateurs intuitifs peuvent être très efficaces car ils recherchent d'abord les points les plus importants. Leurs propres communications sont généralement rapides et ciblées. Ils ont tendance à aimer les nouveaux défis et à penser à une vue d'ensemble créative, ils sont donc des candidats idéaux pour les séances de remue-méninges.
• Les inconvénients: Certaines situations nécessitent de se plonger dans les mauvaises herbes et de vraiment comprendre les détails. Par exemple, les communicateurs intuitifs peuvent manquer des points clés à moins qu'ils ne reçoivent des résumés réguliers pour les garder à bord.

Ce que vous devez faire pour vous améliorer: Les communicateurs intuitifs peuvent avoir du mal à comprendre les processus de pensée des analystes obsédés par les données. Communicateurs, ainsi qu'aux besoins des Communicateurs fonctionnels, qui souhaitent parcourir tous leurs processus méthodiquement. Si vous êtes un Communicateur Intuitif qui gère ceux qui sont Analytiques ou Fonctionnels, demandez-leur de commencer leurs réunions par un résumé. Cela aide à orienter tout le monde et peut aider toutes les parties impliquées à se mettre sur la même longueur d'onde. Néanmoins, reconnaissez que certains employés peuvent se sentir anxieux si vous ne présentez pas les étapes du processus dont ils ont besoin pour valider leurs conclusions.

Communicateurs fonctionnels

Les communicateurs fonctionnels sont des gens de processus. Ils aiment décomposer les tâches volumineuses en tâches plus petites et adorent les délais, les tableaux blancs et "Gantt' graphiques.

• Avantages: Les communicateurs fonctionnels font d'incroyables chefs de projet, car ils ont tendance à prêter attention aux détails et savent s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet. Ils peuvent également aider à garder le personnel sur la bonne voie en effectuant le travail fastidieux de planification et de cartographie. Les communicateurs fonctionnels sont également parfaits pour contester les hypothèses et peuvent aider une équipe à réfléchir à l'impact de différents choix à l'avenir.
• Les inconvénients: L'inconvénient d'être un communicateur fonctionnel est que ceux qui ne pensent pas de cette façon peuvent parfois être ennuyés par ce dont vous voulez parler. Entrer dans les moindres détails d'un projet peut risquer de perdre l'attention.

Ce que vous devez faire pour vous améliorer: N'oubliez pas que certaines personnes, en particulier les Communicateurs Intuitifs, peuvent se sentir dépassées et embourbées par une approche méthodique. Ils voudront aller de l'avant, ce qui peut être frustrant car vous savez combien ils manquent. En leur donnant un résumé de ce qu'ils doivent savoir à l'avance, puis en soulignant les détails clés plus tard, vous serez mieux en mesure de garder l'attention de tout le monde dans la pièce. Lors des réunions, essayez de vous concentrer moins sur les détails de ce qui s'est déjà passé, et plus sur l'impact des choix qui restent à faire.

Communicateurs personnels

Les communicateurs personnels sont le ciment qui maintient ensemble la vie sociale et émotionnelle du bureau. Ils accordent une grande valeur aux sentiments et aux liens émotionnels, et utilisent leurs solides compétences interpersonnelles pour comprendre ce que les autres "pensent vraiment". Ils savent que l'adhésion et la collaboration nécessitent de la confiance, et la confiance se fonde sur l'émotion plutôt que sur faits.

• Avantages: Les communicateurs personnels sont les diplomates de bureau, souvent appelés à aider à apaiser les tensions. Leurs contributions peuvent aller de la transmission de grandes idées différentes de diverses manières à la résolution tensions à propos de certaines petites choses ennuyeuses sur le lieu de travail, telles que la façon dont le réfrigérateur commun est géré.
• Les inconvénients: Les communicateurs personnels peuvent parfois sembler trop émotifs ou «touchants». Cela est particulièrement évident pour ceux qui sont moins en phase avec les émotions ou qui peuvent choisir de maintenir une attitude plus boutonnée au travail.

Ce que vous devez faire pour vous améliorer: Essayez de vous rappeler que tout le monde ne veut pas embrasser les choses. Certains collègues peuvent ressentir votre désir d'avoir une connexion plus émotionnelle comme une distraction. Restez concentré sur l'établissement de liens avec ceux qui le souhaitent, tout en donnant aux autres l'espace dont ils ont besoin pour réussir.