Savez-vous comment déposer une réclamation d'assurance entreprise? Votre entreprise peut profiter de nombreuses années sans sinistre, puis une perte survient soudainement. Comment allez-vous répondre? Savez-vous comment éviter les erreurs de déclaration de sinistre? La gestion des réclamations d’assurance entreprise comprend trois étapes: la planification, le reporting et le suivi.
Planification
La planification est un élément essentiel de gestion des risques. Les propriétaires d’entreprise devraient avoir un plan en cas de catastrophe. Les employés doivent être formés sur la manière de déclarer correctement une réclamation. Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à planifier:
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Appareils photo: Les appareils photo numériques fournissent un enregistrement d'un événement. Une photo ou une vidéo peut aider à étayer les faits présentés dans votre réclamation écrite. Pensez à placer un appareil photo numérique dans chacun des véhicules de votre entreprise. Vous devriez également envisager de fournir des caméras aux commis, aux gestionnaires et aux contremaîtres de vos services d’expédition et de réception. Expliquez à vos employés comment et quand les utiliser. Les caméras de surveillance placées aux entrées, sorties et parkings des bâtiments peuvent documenter les actes commis par des vandales ou des voleurs. Choisissez des caméras qui conservent les enregistrements numériques pendant au moins 30 jours.
- Formulaires de déclaration écrite uniforme : Utilisez des documents uniformes pour signaler les accidents ou les incidents majeurs. Vous pouvez obtenir des formulaires standards auprès de votre agent ou de votre assureur. Mettez ces formulaires à disposition de vos employés et expliquez-leur comment les utiliser.
- Exercices simulés : Testez votre plan en cas de catastrophe en organisant des exercices de simulation de catastrophe.
- Conformité réglementaire : Assurez-vous que votre plan en cas de catastrophe est conforme aux règles de sécurité imposées par les agences étatiques ou fédérales, y compris l'OSHA.
Rapports
En règle générale, vous devez aviser votre assureur de tout accident ou sinistre dans les plus brefs délais afin d'être admissible à la couverture d'une police d'assurance commerciale. Ainsi, vous devez immédiatement signaler à votre assureur les incidents tels que les incendies, les accidents de voiture, les vols, les dommages causés par les intempéries et les blessures causées par des tiers.
- Signaler aux forces de l'ordre : Signalez les incidents matériels impliquant des crimes aux forces de l’ordre. De nombreuses polices d'assurance couvrant les biens commerciaux ou les dommages physiques aux automobiles stipulent que vous devez signaler les pertes liées au vol à la police.
- Contactez votre professionnel de l'assurance : Votre agent ou courtier doit vous expliquer le processus de soumission d'une réclamation. Il ou elle recueillera des informations auprès de vous et préparera un formulaire de réclamation. Ce formulaire est adressé à l'assureur. Demandez à votre agent un calendrier du processus de réclamation. Il ou elle doit également expliquer comment contacter le service des réclamations de l'assureur.
- Contactez votre assureur : Une fois que votre assureur aura reçu le formulaire de réclamation, il confiera votre réclamation à un expert. L'expert en sinistres peut être un entrepreneur indépendant ou un employé de l'assureur. Essayez de contacter votre expert dans les 72 heures suivant le dépôt de votre réclamation. L’expert demandera une preuve de sinistre. Lorsque vous envoyez à l'expert le formulaire rempli, incluez toutes les photos ou vidéos pertinentes.
- Contactez des professionnels pour évaluer et réparer les dommages : De nombreuses entreprises retardent les réparations critiques. C'est une erreur. Vous pourrez peut-être maintenir votre entreprise en activité si vous effectuez les réparations rapidement. Obtenez des estimations des coûts de réparation auprès d’entrepreneurs réputés le plus rapidement possible. Essayez d'obtenir deux ou trois estimations.
- Contacter le conseiller juridique compétent : Pensez à embaucher un avocat compétent en assurance pour préparer un dossier de réclamation à présenter à votre assureur. Un avocat ayant une expérience en assurance peut être en mesure de faciliter le processus de réclamation. Un avocat peut vous assister en cas de litige avec votre assureur.
- Contacter une assistance comptable compétente : Envisagez de faire appel à un juricomptable si vous déposez une demande de revenus d'entreprise. Un comptable peut préparer les documents dont vous avez besoin pour déposer votre réclamation.
Suivi
Une fois que vous avez déclaré un sinistre à votre assureur, assurez-vous de faire un suivi régulier auprès de l'expert affecté à votre sinistre. L’expert en sinistres devrait vous tenir informé de l’évolution de votre réclamation. Si des semaines s'écoulent sans nouvelles de votre expert, demandez-lui un rapport de situation. Marquez votre calendrier pour contacter l'expert en sinistres à des dates spécifiques et respectez votre emploi du temps. Soyez poli mais assertif lorsque vous traitez avec votre expert en sinistres. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de l'expert, demandez de l'aide à votre agent ou courtier. Il ou elle devrait jouer un rôle actif dans la résolution de votre réclamation.
