Afin de commercialiser quoi que ce soit (un produit, une personne, une organisation ou une idée), vous devez d'abord définir votre marque. Une fois que vous aurez défini votre marque, vous serez en mesure de créer une base pour tous vos efforts et stratégies marketing. La définition de votre marque sert de mesure pour évaluer tout, et tous, matériel promotionnel, de votre logo à la couleur de vos cartes de visite.
Une identité de marque solide peut constituer la base essentielle pour développer la fidélité des clients, la fidélisation des clients et un avantage concurrentiel.
Considérez votre identité de marque comme la façon dont votre public vous perçoit: c'est le visage de votre entreprise. Sans une identité de marque complète et bien définie, votre public pourrait ne pas comprendre qui vous êtes. En fin de compte, vous devez établir une connexion personnelle. Pensez à Wal-Mart, considéré comme votre magasin local convivial. Ils ont même des hôtesses d'accueil qui saluent les clients dès leur entrée dans le magasin.
Il est important de noter que l'identité de marque n'est pas la même chose que le branding: l'identité de marque est le produit d'un branding efficace.
L'identité de marque comprend des éléments tels que:
- Votre identité visuelle
- La voix que vous utilisez
- La valeur de votre marque et de votre entreprise
- Le genre de personnalité que vous avez
Tous ces quatre éléments sont réunis pour créer l’apparence et le ton uniques que vous souhaitez que votre entreprise projette au monde. À mesure que votre entreprise évolue au fil du temps, votre identité de marque évoluera également. Cependant, vous devez créer une base de référence, un profil qui définit qui vous êtes, dès le début du jeu. Avant de commencer le processus, examinons quelques éléments clés à garder à l’esprit.
Sachez comment vous aidez le client à résoudre un problème
Vos clients sont généralement intéressés par le produit ou le service de votre entreprise car ils ont un problème à résoudre. Par exemple, vous fabriquez un logiciel de finances personnelles qui aide les consommateurs à éviter les découverts sur leurs comptes bancaires. Vos clients ont besoin de vous en raison d'un problème existant.
Il est impératif que votre identité de marque indique immédiatement au client comment vous pouvez l'aider à résoudre un problème (ou ce qu'on appelle un « point douloureux »). Demandez-vous si vous offrez une tranquillité d'esprit (si vous vendez des alarmes antivol) ou un moyen pratique de livrer des fournitures de bureau aux bureaux à domicile. Quel que soit ce que vous proposez, le problème que vous résolvez doit être la pierre angulaire de votre identité de marque.
Chaque marque a une personnalité
Une personnalité de marque attribue un « ensemble de caractéristiques humaines » à une marque. Les marques qui ont une personnalité bien définie rendent le produit accessible à un niveau personnel: les clients se connectent à un niveau viscéral et doivent avoir votre produit dans leur vie.
Une façon de vous aider à définir votre personnalité est de réfléchir aux archétypes.
Considérez ces marques populaires et leurs archétypes de contre-point.
- Pomme: Hipster
- Taco Bell: Joyeux bouffon de la cour
- Aliments complets: noix santé
Votre marque a-t-elle un impact émotionnel?
Si vous prêtez attention à ce que vos nouveaux clients satisfaits disent de vous, vous pouvez en apprendre beaucoup sur la capacité de votre marque à se connecter avec votre clientèle.
Ce que vous voulez savoir, c'est comment faites-vous ressentir vos clients.
Votre marque peut produire l’une des émotions suivantes:
- Confort
- Sécurité
- Bien-être
- La créativité
- Réconfort
- Bienveillance
- Inspiration
- Pertinent
Si, par exemple, une majorité de clients déclarent se sentir pertinents, il s'agit d'informations essentielles qui vous aideront à construire une identité de marque.
Quels sont les 5 mots qui vous décrivent?
- Voici un exercice qui vous aidera à définir votre identité de marque, et cela ne vous prendra pas beaucoup de temps. Asseyez-vous (de préférence avec un groupe de cinq ou six personnes) et dressez une liste de cinq adjectifs qui décrivent le mieux la personnalité de votre marque. Il est important de limiter la liste à six adjectifs, sinon vous ne vous concentrerez pas sur votre personnalité.
Une bonne façon de commencer est de réfléchir à ce qui a motivé le PDG ou le fondateur de votre entreprise en premier lieu? Ce sont ces éléments qui font tourner votre entreprise.
9 questions à vous poser
Une fois les points importants abordés, vous devez vous poser les questions suivantes:
- Quelles sont les qualités spécifiques des services et/ou produits que vous proposez? Assurez-vous d’être aussi précis que possible. Par exemple, ne dites pas que vous proposez des services de relations publiques. Dites que vous êtes un spécialiste des relations publiques avec une expertise dans les relations avec les médias traditionnels et numériques.
- Quelles sont les valeurs fondamentales de vos produits et services? Quelles sont les valeurs fondamentales de votre entreprise? Lorsque vous réfléchissez aux valeurs, pensez à ce qui est le plus important pour vous et vos clients. Ceci est particulièrement important pour les organisations à but non lucratif.
- Quelle est la mission de votre entreprise? C'est souvent une question d'éthique et de normes.
- Dans quoi votre entreprise est-elle spécialisée? Autrement dit, quelle est votre niche? Par exemple, si vous vendez des paniers-cadeaux, vous vous spécialisez peut-être dans les paniers-cadeaux des Fêtes ou dans les paniers-cadeaux de fromages et de fruits.
- Quel est votre public cible? Cela implique d’identifier ceux qui sont attirés par vos produits et services. Par exemple, si vous ciblez les seniors, il s’agit d’un public très bien défini et spécifique à l’âge.
- Quel est le slogan de votre entreprise? Quel type de message votre slogan envoie-t-il à vos prospects? Toutes les organisations n’ont pas de slogan, mais si vous voulez un slogan, soyez très court.
- Une fois que vous avez répondu aux six premières questions, créez une personnalité pour votre entreprise qui représente clairement vos produits ou services. Demandez-vous quelles qualités vous distinguent de la concurrence? La personnalité de votre entreprise est-elle innovante, traditionnelle, pratique, créative, énergique ou sophistiquée ?
- Maintenant que vous avez créé une personnalité, il est temps d’établir une relation avec votre marché cible. Comment votre personnalité réagit-elle à votre public cible? Quelles caractéristiques ressortent pour votre public? Quelles caractéristiques et qualités retiennent l’attention des prospects potentiels ?
- Enfin, créez un profil pour votre marque. Décrivez la personnalité en choisissant les mots que vous utiliseriez pour rédiger votre biographie ou expliquer à un collègue pourquoi votre entreprise est unique. Sois créatif.
