À un moment donné, de nombreux vendeurs eBay découvrent que Pay Pal place une « retenue » sur le paiement de l'article d'un acheteur. Soudain, vous découvrez que vous n'avez pas accès à vos fonds, malgré une vente réussie. Pourquoi eBay et PayPal font-ils cela?
En janvier 2012, eBay a modifié sa politique en matière de conservation afin « d'augmenter la qualité de l'expérience des enchères », selon un article paru dans Le New York Times. Ce n'est pas un système parfait et il existe des moyens d'éviter la rétention de vos fonds. Avant de vous laisser submerger complètement par la frustration, il y a quelques éléments de base à connaître sur les retenues de paiement PayPal.
Les bases des retenues de paiement Paypal
Des retards de paiement peuvent survenir même pour les vendeurs ayant un historique de retour et de livraison parfait et une adhésion à eBay datant de plusieurs années, voire plus d'une décennie. Une retenue ne signifie pas qu'eBay est sur le point de suspendre vous ou que vous êtes sur une sorte de « liste noire ».
Et ils ne sont pas indéfinis. Les retenues de paiement ne durent pas plus de 21 jours et, dans certains cas, elles peuvent être plus courtes. Les retenues peuvent être levées en cours de route, à mesure que le statut de l'objet est mis à jour. (quand il est marqué comme expédié et qu'un numéro de suivi est fourni, par exemple, ou lorsque le numéro de suivi indique la livraison, ou lorsque l'acheteur laisse des commentaires pour toi).
Cela n'affectera pas votre réputation du vendeur. Le fait qu’un paiement ait été retenu n’a aucun rapport avec votre acheteur. La retenue n'est connue que de vous-même et de PayPal.
Alors si cela ne vous concerne pas et que ce n’est que temporaire, pourquoi est-ce arrivé? Que fait PayPal?
Raisons courantes des retenues
En général, il n’est pas possible de connaître toutes les raisons d’une suspension, et il est probable que la décision n’ait pas été entièrement prise par des humains. Lorsqu'une retenue est effectuée, eBay et PayPal s'engagent essentiellement dans une sorte de gestion des risques de leur côté; ils veulent s'assurer que les fonds sont facilement disponibles au cas où un remboursement devrait être effectué et veulent donner à la transaction le temps de se dérouler avant que les fonds ne vous soient versés.
Voici quelques raisons pour lesquelles une retenue peut être effectuée:
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C'est un type d'article risqué
La plupart des vendeurs savent que certaines catégories sur eBay sont particulièrement sujettes à la fraude et au mauvais comportement des vendeurs. Des exemples classiques sont des domaines tels que l'électronique grand public et les téléphones, les billets et les chèques-cadeaux, ainsi que les catégories dans lesquelles contrefaçons et contrefaçons sont communs. Beaucoup plus de retenues sont placées pour des objets ou des catégories qui ont posé des problèmes du côté d'eBay que pour des objets ou des catégories qui sont relativement sans problème. -
Vous agissez hors de votre caractère
eBay suit combien vous vendez, quels types de choses vous avez tendance à vendre et comment se sont déroulées vos transactions dans le passé. Si, en tant que vendeur, vous commencez soudainement à vendre d'une manière différente de votre activité passée, comme par exemple des ventes dans une catégorie nouvelle et risquée, PayPal peut effectuer une retenue pendant un certain temps pour s'assurer que vous êtes réellement toi. Le vol d’identité est un problème constant pour les commerçants en ligne, et PayPal ne fait pas exception. -
Vous êtes relativement nouveau sur eBay
Si votre historique de vente est quelque peu limité (quelques articles vendus jusqu'à présent, par exemple) et que l'annonce a une valeur relativement élevée ou concerne un domaine de produits relativement risqué, PayPal peut ont placé la retenue par mesure de précaution jusqu'à ce qu'ils aient la preuve que la transaction s'est bien déroulée et (pour parler franchement) qu'ils puissent dire que "vous savez ce que vous faites", donc pour parler. -
Vous dépensez différemment
Si vous utilisez régulièrement votre compte PayPal pour effectuer des paiements, que ce soit en ligne ou par prélèvement PayPal carte, la retenue peut ne pas être directement liée à votre activité de vente mais plutôt à vos paiements activité. Les signaux d’alarme peuvent inclure des dépenses dans un autre pays ou des achats plus importants que d’habitude. Une retenue dans ces cas a le potentiel de vous protéger en cas d’activité frauduleuse. -
Votre historique récent est inégal
Si, malgré tous vos efforts, vous avez récemment rencontré des difficultés en tant que vendeur qui ont été portées à l'attention d'eBay, PayPal peut commencer à bloquer les fonds des transactions jusqu'à ce qu'il soit clair que les transactions ont été réussies. complété.
Même avec cette connaissance, une prise peut parfois sembler sans rapport avec tout ce à quoi vous pouvez penser. La plupart du temps, les vendeurs préféreraient qu’il n’y ait aucune retenue. Vous pouvez prendre quelques mesures pour les éviter.
Comment réduire votre risque de retenue
eBay aime les expéditions rapides et documentées. eBay et les acheteurs préfèrent que vous expédiiez rapidement et que vous enregistriez cet envoi rapide sur Mon eBay avec un numéro de suivi. Et, comme la plupart des vendeurs le savent bien, eBay n’aime pas beaucoup entendre les clients. Cela indique généralement qu’il y a un problème. Essayez donc de communiquer autant que possible avec les acheteurs.
Les commentaires sont importants: ne les ignorez pas
N'adoptez pas la mentalité de « peau épaisse » concernant la vente sur eBay. eBay souhaite que vous vous souciiez du fait que vous avez reçu des commentaires négatifs ou que votre Évaluation détaillée du vendeur sont en baisse et les prises sont l'une de leurs méthodes les plus efficaces pour que vous vous en souciiez.
eBay et PayPal veulent savoir qu'ils peuvent vous joindre à tout moment, alors assurez-vous également que vos coordonnées sont à jour.
Parfois, il y a juste un risque élevé
Aussi honnête que vous soyez en tant que vendeur, le fait est que dans certaines catégories et autour de certains types d'articles, la fraude et l'insatisfaction des clients constituent de sérieux problèmes. Si vous vendez des articles de ce type ou dans ces catégories, il est préférable de réaliser qu'eBay et PayPal vont protéger leurs résultats (puisqu'ils doivent débourser pour réclamations de protection de l'acheteur dans de nombreux cas) et de l'accepter.
Comment gérer une attente
La première réaction de nombreux vendeurs face à leur premier retard de paiement est d'essayer de contacter immédiatement eBay ou PayPal et de leur donner l'oreille. La plupart du temps, cela ne fonctionne tout simplement pas. eBay et PayPal sont notoirement peu disposés à bouger dans la plupart des cas, peu importe la façon dont vous plaidez votre cause ou expliquez les circonstances. Cela peut arriver, donc cela vaut le coup, mais assurez-vous d'avoir de la documentation et votre cas est un exemple vraiment flagrant de retenue qui a été mal appliquée.
Gardez à l’esprit que les détentions prolongées ou très importantes qui mettent en danger une entreprise importante peuvent vous mener à des poursuites judiciaires, mais si c'est vraiment là que vous en êtes, votre contact ne devrait pas être avec les services client d'eBay ou de PayPal, mais avec un avocat.
La réponse courte est donc que dans la plupart des cas, un report de paiement est un mal périodique nécessaire impliqué dans la vente sur eBay. Si cela devient fréquent et affecte votre capacité à continuer à faire des affaires sur eBay, il est peut-être temps de réfléchir à certaines alternatives eBay en tant que vendeur en ligne.
