Les entreprises utilisent des indicateurs commerciaux pour Mesure de performance au fil du temps et suivre leurs progrès vers la réalisation des objectifs clés.
Apprenez-en davantage sur les types de données et d’informations que les organisations collectent lors du suivi de leurs performances.
Que sont les indicateurs commerciaux?
Les indicateurs commerciaux sont des mesures utilisées pour évaluer les performances d'une entreprise.
Les indicateurs financiers sont tirés de mesures comptables pour aider la direction, les actionnaires et les principales parties prenantes à évaluer un la santé financière globale de l'organisation à un moment donné ainsi que de surveiller l'amélioration ou le déclin de la santé au fil des ans. une période.
Les mesures non financières peuvent se concentrer sur d'autres aspects tels que la fidélité des clients, l'efficacité des processus ou la satisfaction des employés.
Les mesures qui ciblent un objectif commercial particulier sont appelées indicateurs de performance clés
Mesures financières
Il existe une grande variété d’indicateurs, de mesures et de ratios financiers bien définis qui sont utilisés par les comptables, les experts financiers et les investisseurs pour évaluer et surveiller la santé des entreprises. Les investisseurs et les actionnaires surveillent de près ces mesures pour évaluer la valorisation et surveiller l’efficacité de la gestion.
Les mesures financières couramment référencées, exprimées sous forme de ratios, sont les suivantes:
- Ratios de liquidité aider les entreprises à surveiller leur capacité à financer leurs opérations et à payer leurs factures. Ces mesures sont surveillées de près pour garantir que l'entreprise peut respecter ses obligations à court terme.
- Ratios de levier financier aider les entreprises à comprendre l’impact de la dette sur leur structure financière globale. Ces ratios aident les actionnaires et les parties prenantes à évaluer le risque financier.
- Ratios d'efficacité des actifs évaluer l'efficacité avec laquelle la direction utilise les actifs de l'entreprise pour générer des revenus et des bénéfices. Ces mesures sont évaluées au fil du temps pour évaluer l'amélioration ou la détérioration de utilisation des actifs.
- Ratios de rentabilité évaluer l'efficacité de la direction à générer des bénéfices à partir du capital investi dans l'entreprise. Ces chiffres sont d’une importance cruciale pour les investisseurs et les actionnaires.
Mesures de performance non financière
En plus des mesures et des ratios utilisés pour évaluer la santé financière d'une organisation, les équipes de direction travaillent à développer et affiner un ensemble d’indicateurs et de mesures de performance non financière qui évaluent la santé des fonctions, services, processus et initiatives. Par exemple:
- Mesures de satisfaction du client
- Mesures de engagement ou satisfaction des employés
- Indicateurs de qualité
- Mesures d’apprentissage et de développement
Comment fonctionnent les mesures commerciales?
Les indicateurs financiers et non financiers permettent d’identifier les problèmes ou de mettre en valeur les points forts. Ils vous indiquent quand quelque chose a abouti à un résultat médiocre ou positif.
Les métriques sont des mesures d’un résultat particulier. Cependant, ils ne soulignent pas spécifiquement les comportements ou les causes qui ont créé les problèmes ou qui ont abouti à des gains.
Les équipes de direction s'efforcent de développer un mélange de différents indicateurs qui présentent les résultats et offrent des preuves claires indiquant les domaines de force ou de défi.
Par exemple, l'équipe de direction d'une entreprise de vente au détail peut suivre un certain nombre de mesures et les utiliser pour prendre des décisions commerciales clés. Ils peuvent par exemple utiliser le chiffre d'affaires, le coût des marchandises vendues et le coût d'acquisition de clients pour éclairer leurs stratégies marketing.
Mesures et tableaux de bord
Souvent, les mesures sont collectées et affichées dans un format appelé fiche d'évaluation. Le tableau de bord comprend les mesures convenues par la direction comme étant les indicateurs avancés et retardés les plus importants de la performance de l'entreprise.
Cette carte de pointage est utilisée par les responsables fonctionnels d'une entreprise pour identifier les domaines à améliorer et pour évaluer l'efficacité des investissements et des changements antérieurs. L’élaboration d’un tableau de bord demande du temps et de nombreux ajustements.
Idéalement, les équipes de direction préfèrent identifier des indicateurs qui préfigurent des changements positifs dans les résultats financiers à un moment donné dans le futur. Ces indicateurs avancés aident les équipes de direction à ajuster les programmes et les investissements pour assurer le renforcement continu de la mesure.
Critique des mesures commerciales
Il est tentant de tout mesurer, mais en réalité, il existe un sous-ensemble limité de mesures qui offrent les meilleurs indicateurs de la santé et du potentiel d’une organisation. Il est possible de rechercher un faux niveau de précision, dans lequel l’augmentation du niveau de détail d’une mesure particulière ne parvient pas à fournir en retour des informations ou des informations significatives.
Les managers sont encouragés à s'efforcer d'identifier les indicateurs les plus importants qui évaluent le succès ou l'échec des décisions antérieures et qui préfigurent des améliorations commerciales basées sur les décisions récentes.
Points clés à retenir
- Les indicateurs commerciaux sont les mesures qu'une entreprise utilise pour suivre ses progrès vers l'atteinte de ses objectifs de performance.
- Les données et leur organisation en indicateurs de performance et en tableaux de bord sont une tâche d’une importance cruciale dans une organisation.
- Pour obtenir une image complète de la santé d’une organisation, il faut évaluer un certain nombre de mesures différentes.
