Garder une trace des donateurs est essentiel pour les organisations à but non lucratif. Il maintient les lignes de communication ouvertes et vous aide à vous connecter avec vos supporters. C’est beaucoup d’informations à bien gérer. L'une des meilleures solutions pour une organisation à but non lucratif est logiciel de gestion des donateurs.
Si vous utilisez un grand livre papier, une feuille de calcul ou un autre logiciel de base pour gérer les informations de vos donateurs, il est plus que temps de procéder à une mise à niveau.
Logiciel de gestion des donateurs
Un logiciel de gestion des donateurs (parfois appelé gestion des relations avec les constituants ou outil CRM) vous permet de suivre vos donateurs. Cela vous aide organiser, analyser et élaborer des stratégies comment vous communiquez avec toute personne ayant fait un don ou soutenu votre organisation.
Certains systèmes sont plus ou moins robustes que d'autres, avec des fonctionnalités et des interfaces différentes, mais ils ont tous les mêmes caractéristiques.
- Coordonnées
- Historique des dons
- Segmentation et marquage
- Messagerie automatisée
- Métriques de contact
La segmentation et le marquage de vos listes de contacts vous permettent de cibler différents types de donateurs pour obtenir le message le plus approprié.
Choisir le bon logiciel de gestion des donateurs
En regardant en ligne tous les choix possibles, vous vous sentez probablement dépassé. Vous trouverez ci-dessous quelques facteurs pour vous aider à trouver le bon outil pour votre organisation à but non lucratif:
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Capacité: Le point le plus simple pour commencer votre recherche est de considérer la taille de votre liste de donateurs. Certains outils de gestion de logiciels de donateurs sont conçus pour les petites organisations à but non lucratif ou les start-ups. Certains sont conçus pour gérer des organisations mondiales. Si vous partez de zéro, il peut être tentant d’opter pour ce qui semble être le plus grand et le meilleur. Cependant, ces fonctionnalités supplémentaires et ces outils avancés peuvent vous surcharger au lieu de vous aider.
Tenez compte à la fois de la taille actuelle de votre organisation à but non lucratif et de l’endroit où vous espérez être dans les prochaines années. Idéalement, votre système de gestion des donateurs peut évoluer avec vous. -
Caractéristiques: Il existe certaines fonctionnalités essentielles que tout bon logiciel de gestion des donateurs sera capable de gérer: la conservation des informations de contact, le suivi de l'historique des dons et le reporting des historiques d'engagement. Ceux-ci vous aident à voir qui sont vos donateurs, quand (et combien) ils font un don et s'ils (ou comment) réagissent à votre communication.
À partir de là, un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires et d’outils utiles peuvent être disponibles. C'est bien de commencer avec une idée de votre logiciel parfait: quelles sont toutes les choses que vous souhaiteriez que votre logiciel de gestion des donateurs puisse faire ?
Vous n’obtiendrez pas tout, mais cela vous aidera à affiner la recherche. Est-il indispensable pour vous de segmenter votre base de données? Quelles sont les mesures les plus importantes que vous souhaitez pouvoir mesurer? Avez-vous besoin d'un accès pour une personne de votre équipe ou pour cent? Qui utilisera le logiciel, les bénévoles ou le personnel? Toutes les fonctions sophistiquées n’auront pas beaucoup d’importance si le système est trop compliqué à utiliser pour la plupart des gens. -
Manifestation: Lorsque vous réfléchissez à la suite de fonctionnalités qui peut ou non être utile, la meilleure façon de vous aider à décider est de la voir en action. La plupart des fournisseurs proposent une démo afin que vous et votre équipe puissiez voir comment cela fonctionne. Une démonstration est particulièrement utile si votre système actuel est assez simple ou si la segmentation et le marquage semblent totalement étrangers.
Les démonstrations de logiciels de gestion des donateurs constituent souvent le moyen le plus rapide d’imaginer comment un outil peut bénéficier directement à votre organisation. Il peut vous aider à voir précisément comment un CRM peut vous aider à améliorer vos opérations et à promouvoir l'engagement auprès de vos donateurs. -
Témoignages: Les témoignages peuvent être précieux lors de l’achat d’un CRM. Demandez les commentaires des clients actuels ou passés d’un fournisseur que vous envisagez. Vous obtiendrez un aperçu des types d'organisations avec lesquelles un fournisseur a déjà travaillé, du degré de satisfaction de ses clients et de leur degré de transparence et de communication.
Vous pouvez également découvrir ce qui passionne le plus les autres clients: peut-être que vous êtes le plus enthousiasmé par les fonctionnalités de reporting des données, mais tout le monde parle d'automatisation. Ces commentaires peuvent vous aider à cibler vos questions et votre recherche. -
Coût: Parfois, le choix d’un service logiciel se résume à son coût. Choisir un logiciel de gestion des donateurs ne sera pas différent. Le CRM parfait ne sera jamais très utile si votre organisation n’en a pas les moyens. Cependant, n’oubliez pas qu’il s’agit d’un investissement. Un logiciel de gestion des donateurs adapté vous fera gagner du temps, vous aidera à être plus efficace dans votre communication et vous aidera à mieux vous connecter avec votre base de donateurs.
Soyez clair sur ce que couvrent vos coûts et s'il y a des frais supplémentaires pour l'assistance et la formation, ou pour les mises à niveau de service. N'ayez pas peur de poser des questions sur les forfaits tarifaires. Comme pour de nombreux produits logiciels, il peut y avoir des réductions pour les contrats à plus long terme (comme une économie de 10 % si vous vous inscrivez pour une année complète, plutôt que de payer de mois en mois) ou des périodes d'essai gratuites.
Bien que ces considérations vous aident à choisir le meilleur outil pour vous, il est également utile de savoir quelles entreprises sont les plus connues pour leurs logiciels.
Des noms de premier plan dans le secteur de la gestion des donateurs
- Blackbaud Raiser's Edge NXT: Un système cloud de collecte de fonds et de gestion des donateurs, Blackbaud Raiser's Edge NXT est explicitement conçu pour les organisations à but non lucratif et de bien social. Avec des outils de données et d'analyse pour vous aider à prendre des décisions en matière de communication, ce logiciel peut vous aider à atteindre de nouveaux donateurs et à vous engager plus efficacement avec votre réseau existant.
- Bloomerang: Bloomerang a conçu une base de données conviviale avec une interface moderne pour aider les organisations à but non lucratif à augmenter leurs revenus et à réduire la perte de donateurs. Ce logiciel basé sur le cloud permet aux organisations à but non lucratif de gérer les bénévoles, les sponsors et les donateurs en plus des donateurs. Il combine également capacité de don en ligne avec le marketing par e-mail et la surveillance de la marque sur les réseaux sociaux pour un système de gestion plus complet.
- DonateurParfait: Le logiciel de gestion des donateurs de DonateurParfait peut améliorer la relation de votre organisation avec votre donateurs récurrents, ce petit segment de supporters qui fournit les revenus les plus fiables d'un mois à l'autre. Ce CRM prend en charge fidélisation et engagement des donateurs ainsi que les communications, les reçus, gestion des bénévoles, et même inscription à un événement.
- Fundly CRM: Le Fundly CRM combine des outils de gestion des donateurs, de collecte de fonds, d’événements et d’adhésion tout en un. En plus de la capacité de gestion des donateurs, certains forfaits incluent également la billetterie d'événements, la gestion des subventions et intégration avec d'autres outils logiciels vous utilisez peut-être.
- Laboratoires de salsa: Laboratoires de salsa a conçu son outil CRM pour combiner vos outils de collecte de fonds, vos données sur les donateurs et vos communications dans un seul système. Les fonctionnalités intégrées de reporting et d'analyse de tableau de bord vous aident à déterminer rapidement comment améliorer l'engagement avec les donateurs. Le logiciel Salsa fournit également des fonctionnalités de champs personnalisés et de déduplication pour personnaliser et rationaliser vos bases de données.
Ces fournisseurs CRM ne sont que quelques-uns de ce qui est disponible. Une bonne règle de base consiste à demander d’abord à vos organisations homologues ce qu’elles utilisent et pourquoi. Consultez ensuite quelques bonnes sources en ligne, telles que TechSoup, spécialisé dans l'orientation des petites organisations à but non lucratif vers des logiciels et des logiciels à faible coût. Idéalware, un cabinet de conseil qui recherche des sujets technologiques pour les organisations à but non lucratif.
Une meilleure gestion pour de meilleurs résultats
Investir dans un logiciel de gestion des donateurs facilite grandement l’engagement avec vos donateurs. C’est un incontournable pour tout aspirant à but non lucratif.
Cependant, avant de prendre une décision, réfléchissez sérieusement à ce que vous attendez d’un outil CRM.
Faites vos recherches, posez beaucoup de questions et testez toujours le logiciel avant de cliquer sur « Acheter ». Une solution de gestion des donateurs adaptée augmentera votre efficacité, réduira la confusion et créera des relations plus significatives avec vos supporters, sponsors et bénévoles.
