En train de regarder eBay et Amazone La lutte pour la suprématie du marché deviendra de plus en plus intéressante dans les années à venir. Depuis les débuts du commerce électronique au milieu des années 90, les deux sociétés sont devenues des concurrents titanesques, même si elles traitent des types de marchandises différents.
Très tôt, eBay est devenu la force dominante, passant du statut de maison de ventes aux enchères à celui de centre d'échange pour les revendeurs. Mais dans les années qui ont suivi, Amazon s'est distingué en tant que détaillant monolithique, dépassant eBay en termes d'influence et de ventes totales.
eBay veut concurrencer Amazon
Le plus grand point commun entre ces deux sociétés est le fait que les revenus d’eBay et d’Amazon dépendent principalement des ventes de marchandises tierces. Au-delà de cela, leurs offres sont sensiblement différentes.
Amazon est devenu connu comme un débouché pour les marchandises neuves et les objets du quotidien, tandis qu'eBay a principalement fourni une plate-forme pour la vente d'articles d'occasion. Le modèle économique des deux sociétés continue cependant d’évoluer et c’est là que les choses vont forcément devenir plus intéressantes. Amazon se concentre davantage sur le transport maritime et continue d'innover pour aller plus loin, tandis qu'eBay change de vitesse dans le but de rivaliser plus directement.
Amazon a rencontré un énorme succès avec ses produits Amazon Exécution par Amazon (FBA). La société a constitué une petite armée de revendeurs qui s'occupent d'arbitrage de détail, ce qui implique essentiellement le les vendeurs achètent des articles en liquidation dans des points de vente physiques et les expédient directement à Amazon pour revente. À partir de là, Amazon gère le stockage, l’exécution et l’expédition. En juillet 2109, eBay a annoncé son intention de se lancer dans le jeu avec son propre Livraison gérée service d’exécution des commandes en 2020.
Pour son service de livraison gérée, eBay s'est associé à des « partenaires experts en logistique » pour entreposer les articles afin de stocker, emballer et expédier les produits aux clients. Selon eBay, le service s'adresse aux vendeurs qui traitent des articles en gros volume tels que l'électronique, les accessoires pour la maison et le jardin et la mode. S'inspirant peut-être d'Amazon, qui appose sa marque sur les boîtes qu'il expédie, les colis d'eBay seront livrés dans des boîtes de marque eBay.
La livraison gérée est l'un des « trois piliers » de l'approche Managed Marketplace qu'eBay prévoit de mettre en œuvre pour devenir plus compétitif. La société travaille également à la transition de ses vendeurs vers les paiements gérés depuis PayPal, qui constitue la norme actuelle de traitement des paiements sur eBay.
Avec Paiements gérés, toutes les transactions d'eBay seront gérées au même endroit et différentes options de paiement seront disponibles pour les acheteurs. Le troisième élément sur lequel eBay travaille est le catalogue géré, dans lequel les clients pourront mieux rechercher produits utilisant des listes simplifiées qui utilisent la technologie de l'intelligence artificielle pour offrir des produits plus raffinés les choix.
Comment Amazon continue d'innover
Amazon, quant à lui, met l'accent sur l'expédition et la livraison. En juin 2019, Jeff Wilke, PDG d'Amazon Worldwide Consumer, a donné un conférence d'ouverture au RE: MARS (Machine Learning, Automation, Robotics, and Space) à Las Vegas, au cours de laquelle il a fait le point sur les progrès des efforts de livraison par drones d'Amazon.
Alors qu'il montrait des images de Premier Air Delivery Drone, le drone électrique autonome de la société équipé de caméras thermiques, de caméras de profondeur et de capacités sonar, a-t-il expliqué comment le les avions peuvent livrer des colis pesant moins de cinq livres (75 à 90 % des colis livrés aux clients Amazon) dans un rayon de 15 miles dans un rayon de 30 km. minutes. Il faudra encore des années avant que la livraison par drone ne se produise, mais Amazon se rapproche de son objectif, ayant a obtenu des privilèges de test dans des zones désignées pendant un an par la Federal Aviation Administration.
En attendant, Amazon travaille à perfectionner son propre processus de livraison. Selon reportage de CNBC, Amazon a constitué une flotte de 50 avions, 300 semi-remorques et 20 000 camionnettes de livraison, à mesure qu'elle s'éloigne des services de livraison tiers. Et l'entreprise continue de perfectionner ses efforts d'automatisation dans ses 175 centres de distribution à travers le pays.
Les avantages du shopping avec Amazon
Il existe de nombreux avantages distincts à acheter sur Amazon par rapport à eBay, en particulier si vous vous inscrivez à Amazon Prime, qui coûte 12,99 $ par mois. Les abonnés Prime (100 millions et plus) sont éligibles pour recevoir livraison gratuite le jour même (dans certaines villes) et expédition en un ou deux jours sur 100 millions d'articles différents. Avec un abonnement Prime, vous avez également accès à de la musique en streaming, à regarder des films et des émissions de télévision, essayez des vêtements avant de les acheter, commandez une livraison d'épicerie et de restaurant en deux heures, bénéficiez d'une livraison programmée à domicile et en voiture et profitez de réductions chez Whole Foods, ainsi que d'une réduction de 20 % sur les couches, les aliments pour bébés et plus encore.
Bien qu'Amazon et eBay disposent tous deux d'applications dotées de capacités de reconnaissance d'image (vous pouvez prendre une photo d'un objet, et il le fera). recherchez des résultats similaires à votre article) rendant les achats plus simples, Amazon offre la commodité supplémentaire d'Alexa, sa voix service. Au lieu d’avoir à visiter le site Web d’Amazon, à vous connecter à votre compte, à rechercher un article, à le mettre dans votre panier et à le payer, vous pouvez sauter quelques étapes. Si vous possédez un haut-parleur intelligent Echo (ou un téléviseur intelligent Amazon Fire, un Firestick ou une tablette), vous pouvez passer des commandes avec de simples commandes vocales telles que « Alexa, veuillez commander du shampoing ».
Un autre gros avantage est le traitement du paiement lorsque vous passez une commande. Contrairement à eBay, qui s'appuie actuellement sur PayPal pour son traitement, Amazon propose plusieurs options de paiement, notamment:
- Toutes les principales cartes de crédit
- Paiements électroniques avec compte courant
- Compte de dépenses flexible et cartes de compte d’épargne santé
- Cartes EBT
- Cartes de magasin Amazon.com
- PayPal Cash et cartes de débit professionnelles
Les retours sont également plus faciles avec Amazon. Tous les articles commandés sur Amazon.com peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'expédition. Tout produit acheté avec Alexa est également éligible à un retour gratuit via le centre de retour. Amazon remboursera automatiquement les frais d'expédition de tout article dans les sept jours suivant la réception de votre remboursement pour le produit que vous avez initialement acheté.
Les acheteurs peuvent également profiter des critiques collectives d’autres clients Amazon qui ajoutent fréquemment des avis sur les différents produits proposés. Ainsi, plutôt que de simplement vous demander si un article répondra à vos attentes, vous pouvez voir ce que les autres consommateurs pensent du produit et prendre une décision plus éclairée.
Les avantages des achats sur eBay
Bien qu'il fasse des progrès dans l'expérience d'achat globale pour concurrencer Amazon, eBay a toujours le meilleur jeu en ville lorsqu'il s'agit d'obtenir des offres sur des articles d'occasion ou de trouver des articles uniques ou vintage truc. Faire des achats sur eBay contrairement à Amazon, c'est comme faire du shopping au marché aux puces plutôt qu'au centre commercial. En tant que tel, la sélection de ce qui est vendu est tout simplement énorme.
eBay propose une incroyablement grande variété d'objets, qu'il s'agisse d'antiquités, d'objets de collection, de vêtements, de chaussures, de jeux, d'objets de collection. pièces de monnaie, souvenirs sportifs, instruments de musique, appareils électroniques grand public, voitures, bateaux et camions, équipements industriels ou objets réels domaine. Vous l’appelez, eBay l’a. Quel que soit ce que vous cherchez à acheter, il y a de fortes chances que vous trouviez quelqu’un qui le vende à un prix généralement négociable. Avec les options Acheter maintenant et Meilleure offre, vous pouvez généralement trouver ce que vous cherchez à une fraction du prix de détail.
