A virtuális call center magában foglalja a vállalkozásokkal való szerződéskötést a telefonhívások fogadására és figyelésére. Mivel ez egy „virtuális” központ, a világ bármely pontján elhelyezhető, függetlenül a kiszolgált vállalkozás helyétől. A virtuális telefonos ügyfélszolgálati vállalkozás kiszolgálhatja azokat a vállalkozásokat, amelyek bejövő ügyfélszolgálatot vagy műszaki hívásokat kezelnek, de nem szeretnének beruházni erre a célra egy dedikált házon belüli személyzetre. Ez a fajta vállalkozás gyorsan és viszonylag olcsón elindítható, és jelentős bevételre képes.
Ha Ön megbízható, és magas szintű professzionális telefonos jelenléttel rendelkezik, a virtuális call center üzlet egy ötlet érdemes lehet felfedezni.
A virtuális telefonközpontban végzett munka előnyei
A virtuális call centeres vállalkozások kutatásának megkezdésekor vegye figyelembe az alábbi előnyöket:
- Ha a vállalkozást otthoni irodából vezeti, az indulási költségek a hívások fogadásához és irányításához szükséges számítógépre és telefonrendszerre korlátozódhatnak.
- Egyes virtuális telefonközpontok otthoni vállalkozásként is működtethetők. Ha otthonról vezeti a vállalkozást, további alkalmazottak is hozzáadhatók, ha fel vannak szerelve a saját otthonukból érkező hívások kezelésére.
- A bejövő hívások erőforrásokat vonhatnak el a nagy mennyiségű bejövő hívásokkal rendelkező vállalkozások számára, ezért mindig szükség van megbízható call centerekre.
- Ha Ön egy kimenő ember, kiváló emberkészségekkel, akkor ez egy lehetőség, hogy karriert csináljon abból, hogy beszél másoknak és segít másoknak.
- Az interneten keresztül kiszolgálhatja a helyi ügyfeleket, valamint a világ minden tájáról érkező ügyfeleket.
A virtuális telefonközpontban való munka hátrányai
A virtuális call centeres vállalkozás számos előnnyel jár, de nem mentes a kihívásoktól. Néhány lehetséges kihívás a virtuális call center vállalkozás elindításával kapcsolatban:
- Még ha rossz napja is van, mindig derűsnek és pozitívnak kell lennie hívói számára. Ha a dolgok összeomlanak, akkor is állandóan kellemes hangra, professzionális telefon etikettre és kiváló szervezőkészségre van szükség.
- A hívások gyorsan és gyakran érkezhetnek, a lépéstartás pedig kihívást jelenthet. A felgyorsult környezetben való boldogulás elengedhetetlen. Egyes ügyfelek elég nagy mennyiségű hívást intéznek ahhoz, hogy néha egyszerre többel is zsonglőrködjön.
- A szükséges telefonberendezések drágák lehetnek, és előfordulhat, hogy szakképzett kezelésre van szüksége. Jó minőségű többvonalas telefonra van szüksége vagy virtuális telefonrendszer, és szakértőnek kell lennie a kezelésében.
- Előfordulhat, hogy rugalmasnak kell lennie a nyitvatartási idő tekintetében, és hajlandó az esti és hétvégi munkavégzésre, hogy a különböző időzónákban lévő ügyfeleket el tudja fogadni. Még a helyi vállalkozások is kérhetnek telefonos ügyfélszolgálati támogatást esténként és hétvégén, amikor saját irodáik zárva vannak.
- Kihívást jelenthet vállalkozásának marketingje és ügyfelek keresése. Míg a közössége vállalkozástulajdonosaival való hálózatépítés segíthet a helyi ügyfelek megszerzésében, tervet kell készítenie a környező területen kívüli ügyfelek elérésére.
Amikor elkezdi megvalósítani virtuális call centeres üzleti ötletét, szánjon időt egy üzleti terv elkészítésére, amely eligazítja Önt, még akkor is, ha ez egy gyors, áramvonalas változat. Tanuljon más gyakori indítási hibákból, hogy ne kövesse el ugyanazokat a hibákat vállalkozása elindításakor.
