Őszintén szólva ritkán kapok köszönő telefont egy jótékonysági szervezettől. És ez nagyon rossz. Mivel azonban a köszönetnyilvánítás ritkán fordul elő, mindig kellemes meglepetés éri. Azok a hacklek, amelyek azonnal felemelkednek, amikor meghallok egy hangot, amely azt mondja: „Ez Susan XYZ jótékonykodásra hív”, varázslatosan mosolyra váltanak. Befékeztem a készenléti „nem”-emet, és valami ilyesmivel válaszolok: „Ó… nos, köszönöm te a hívásért."
Nem vagyok egyedül. Penelope Burk arról számolt be, benne donorkutatás, amikor egy első adományozó telefonhívást kapott a jótékonysági szervezet egyik vezetőségi tagjától, a későbbi adománya 39 százalék. 14 hónap elteltével ezek a donorok 42 százalékkal többet adtak.
Mert a donorok visszatartása rossz volt és ami egyre rosszabb, minden, ami segít a donorok visszatérésében, gyakran alkalmazott taktika legyen.
Ban ben egy másik teszt, amelyről a The NonProfitTimes számolt be, egy köszönő telefonhívás 47 százalékkal nőtt később. Ez a teszt azt is feltárta, hogy a köszönőlevél elküldése utáni hívás 22 százalékkal javította a későbbi adást.
De még mindig van jó és rossz módja annak, hogy telefonon köszönetet mondjunk egy adományozónak.
Íme néhány dolog, amit észben kell tartania, amikor felhív, hogy „köszönöm”.
- Használd a nevemet.
- Nyilvánvalónak tűnik, de néha a hívók elfelejtik, és egyszerűen belekezdenek a játékba. A nevem használata figyelmeztet, és megnyugtathat, hogy a hívás jóindulatú.
- Azt is kérdezze meg, hogy alkalmas-e ez az időpont a hívásra. Voltak olyan hívásaim, amikor a hívó beszélni kezd, és egy ideig nem hagyja abba. Legyen figyelmes, és ellenőrizze, van-e időm beszélni.
- Említse meg az utolsó ajándékomat.
- Vagy gratulálok, hogy tíz éve donor vagyok, vagy hogy most váltottam át havi adományozásra.
- Tudasd velem, hogy tudsz rólam és a jótékonysági szervezeteddel kapcsolatos történelmemről.
- Ne kérj újabb ajándékot! Csak maradjon a köszönetnél.
- És ne csüggedj, ha nem emlékszem, hogy adtam a szervezetednek. Csak mondd: „Nos, emlékszünk rád! És szeretnénk köszönetet mondani.”
- Ha nem vagyok elérhető, hagyjon meleg hangpostát.
- Számomra a hangposta majdnem olyan jó, mint az igazi. Manapság nagyobb valószínűséggel kell üzenetet hagynia, mivel az emberek nem mindig veszik fel a telefonjukat. Ennek azonban nem szabad elriasztania. Az üzenetek majdnem ugyanolyan hatékonyak lehetnek. Ha kedves üzenetet tudsz hagyni, tekintsd teljesített küldetésnek
- Tegyél fel pár kérdést.
- A jó kérdések közé tartozik a „mi késztet arra, hogy adjak?” Vagy „milyen hatással volt a jótékonyság az én életemre vagy valakinek az életére, akit ismerek?” Meglepődhet a feltárt motívumok és történetek, amelyek inspirálnak.
- Ne kérjen azonban újabb adományt, és ne vegye fontolóra a havi adományom növelését. Ez a hívás csak köszönetre szól, nem kérésre.
- Hívjon fel egy önkéntest vagy egy igazgatósági tagot.
- Hozzon létre egy "thankathon"-t, csak azért, hogy megköszönje. Legyen esemény, és érezd jól magad.
- Az adományozók különösen szeretik, ha egy igazgatósági tag felhívja őket. Megtiszteltetésnek és különlegesnek érzik magukat, ha a szervezet magas rangú munkatársa felhívja őket.
- De kérem, legyen az igazgatótanácsi tagja, önkéntesei vagy szolgáltatásait igénybe vevő személyek felhívják ezeket a hívásokat, biztosítson néhány alapképzést. Ha arra kéri az embereket, hogy otthonról telefonáljanak, adjon nekik egy listát a tippekről, és hagyja, hogy gyakoroljanak veled, hogy visszajelzést adhasson.
- Ha nincs mindig elérhető önkéntes vagy igazgatósági tag a hívás kezdeményezésére, kérje meg a személyzet tagjait, hogy hívjanak. Ez jobb, mintha egyáltalán nem telefonálna. Minden fejlesztő személyzet célja lehet, hogy hetente és havonta bizonyos számú köszönőhívást intézzen. Készítsen rendszert és ütemezést a köszönőhívásokhoz egész évben.
Hogyan gyűjtik az adományozók telefonszámát?
A legegyszerűbb módja, ha az adományozási űrlapon megad egy mezőt a telefonszámokhoz. A legtöbb adományozó biztosítja ezeket. Ha nem, akkor ne keresse a számokat. Kicsit hátborzongató ezt csinálni. És még illegális is lehet, mert vannak védelem az emberek számára a nem kívánt telefonhívások ellen. A telefonszámok kitöltése azt jelenti, hogy az adományozók nyitottak a hívásokra.
Milyen donorokat hívjon?
Lehet, hogy nem lehet minden adományozót felhívni, de hívjon új adományozókat, akik többet adnak néhány dollárnál. Állítson be egy 50 vagy 100 dolláros küszöböt. Hívja a nagyobb adományozókat... mindig... és gyorsan. Évente legalább egyszer hívja fel a havi adományozókat. Érdemes lehet olyan adományozókat is felhívni, akik megnövelték az ajándékaikat, illetve a régóta adományozókat, amikor bizonyos mérföldköveket érnek el. Például hívjon fel egy donort az egyéves, 5 éves és 10 éves évfordulójukon.
Mi a helyzet a fiatal donorokkal? Érdekelnek a telefonhívások?
Néhány kutatás kimutatta, hogy a millenniumiak használják okostelefonjukat szinte bármi másra, mint telefonhívások kezdeményezésére és fogadására.
Ez a kutatás a megkeresésekre vonatkozik, és nem tudjuk, hogyan látnának egy köszönőhívást, hangpostaüzenetet vagy szöveges üzenetet.
Ha adományozói ebbe a generációba tartoznak, állítsa sorba az ugyanabba a korcsoportba tartozó hívókat, majd tesztelje, mielőtt elindítaná a telefonos köszönőprogramot.
Még idősebbek, és talán azért is, mert idősebbek, a donorok óvatosak lettek a telefonhívásokkal szemben. Ennek az az oka, hogy olyan sokan átvernek, vagy valaki kétes szolgáltatást vagy terméket árul. Előfordulhat, hogy a hívott donorok nem veszik fel, ha nem ismerik fel a számot. De megnézik a hangpostájukat. Szóval ne ijedj meg. Hagyjon szép hangpostát, és az adományozók meghallják és értékelik figyelmességedet.
Adja hozzá a köszönet telefont az adományozók megtartásának feladatlistájához, és nézze meg, hogyan fejtik ki varázslatukat ezek a telefonhívások.
