Apakah Anda mencari informasi tentang cara membuat budaya perusahaan yang akan membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda? Zappos secara sadar menciptakan dan memperkuat budaya perusahaannya. Lingkungan kerja yang disediakan untuk karyawan tidak akan menarik setiap pencari kerja, dan tidak untuk setiap karyawan. Tetapi, orang-orang yang sesuai dengan budaya perusahaan berkembang bekerja untuk Zappos.
Budaya Zappo Dimulai dari Atas
Dalam wawancara dengan Rebecca Henry, mantan Direktur Sumber Daya Manusia Zappos, ada tiga faktor utama yang menonjol:
- Perusahaan secara sadar memutuskan seperti apa budaya perusahaan itu.
- Kemudian secara sadar memperkuat dan mendukung budaya itu melalui semua Sumber Daya Manusia dan sistem kerja manajemen, inisiatif, dan proyek.
- Staf Zappos Sumber Daya Manusia secara lokal untuk sukses bersama orang-orang. Grup korporat menyediakan layanan di seluruh perusahaan seperti buku pegangan karyawan yang komprehensif.
Sepuluh Nilai Perusahaan Zappos
Perusahaan mendefinisikan budaya perusahaannya dengan sepuluh nilai intinya. Sistem SDM dan manajemen dikembangkan, karyawan
- Memberikan WOW Melalui Layanan
- Rangkullah dan Dorong Perubahan
- Buat Kesenangan dan Sedikit Keanehan
- Jadilah Petualang, Kreatif, dan Berpikiran Terbuka
- Mengejar Pertumbuhan dan Pembelajaran
- Bangun Hubungan yang Terbuka dan Jujur Dengan Komunikasi
- Bangun Tim Positif dan Semangat Keluarga
- Lakukan Lebih Banyak Dengan Lebih Sedikit
- Jadilah Bergairah dan Tekad
- Jadilah rendah hati
Tindakan Harian Menegaskan Nilai-Nilai Inti
Zappos mengambil tindakan khusus setiap hari yang memperkuat budaya tempat kerja menyenangkan yang sedikit aneh. Dengan mayoritas karyawan call center, ini masuk akal. Anda perlu menciptakan lingkungan kerja yang memberi karyawan rasa senang, rasa kerja yang berarti, Dan insentif untuk menghilangkan monoton.
Bagaimana Zappos Mengajarkan Nilai Budaya
Tim pelatihan melatih karyawan dalam setiap nilai inti. Jadi, setiap karyawan mendengar pesan yang sama, mempelajari nilai-nilai, dan mempelajari perilaku yang diharapkan untuk menghayati nilai-nilai tersebut setiap hari di tempat kerja. Pelatih tersedia untuk kesenjangan nilai pelatihan.
Proses Perekrutan Zappos
Proses perekrutan di Zappos adalah lebih seperti pacaran daripada perekrutan tradisional. Ibu Henry, misalnya, menghadiri pertemuan pengenalan tim merchandising di sebuah bar dan berinteraksi dengannya Karyawan Zappos dalam berbagai lingkungan sosial selama empat bulan sebelum mereka menyetujuinya hubungan.
Meskipun pacaran mungkin tidak seketat untuk setiap pekerjaan, sebelum seorang karyawan dipekerjakan, dia akan bertemu dengan banyak karyawan dan biasanya menghadiri beberapa jenis departemen atau acara perusahaan.
Karyawan yang tidak ikut wawancara menemui calon karyawan secara informal untuk melihat apakah ada yang cocok.
Zappos mengambil kesesuaian budaya serius dan mempekerjakan perlahan. Berbulan-bulan dapat berlalu antara wawancara kesesuaian budaya awal dengan perekrut SDM dan tawaran pekerjaan yang sebenarnya. Jika calon karyawan gagal lulus wawancara kesesuaian budaya (50% dari bobot dalam perekrutan), dia tidak diundang untuk bertemu dengan manajer perekrutan dan karyawan lainnya. Meskipun tidak semua orang menyewa melewati jalan yang lambat ini, Zappos menyewa untuk kesesuaian budaya Pertama.
Pewawancara telah mengembangkan lima atau enam pertanyaan berbasis perilaku yang menerangi kesesuaian kandidat dengan masing-masing nilai inti Zappos yang dikutip sebelumnya. Pendekatan wawancara ini memungkinkan pewawancara untuk menilai kemampuan potensial kandidat agar sesuai dengan budaya dan menunjukkan keterampilan yang diperlukan.
Setiap pewawancara memberikan umpan balik khusus tentang kandidat; beberapa karyawan memerlukan konsensus dari pewawancara, beberapa memilih. Mewawancarai anggota tim memasukkan umpan balik langsung ke sistem komputer. Mereka menjawab pertanyaan spesifik diikuti dengan formulir bebas yang menilai pendapat mereka tentang kecocokan kandidat di Zappos.
Onboarding Karyawan Baru di Zappos
Jika Anda dipekerjakan oleh Zappos, Anda dapat menghabiskan tiga hingga empat minggu pertama Anda untuk mengelola telepon di pusat panggilan mereka untuk mempelajari cara menanggapi kebutuhan pelanggan. Meskipun ini merupakan pengenalan jiwa bisnis, ini juga merupakan pendekatan praktis untuk melayani pelanggan sepanjang tahun.
Setiap karyawan bekerja di call center untuk membantu selama puncak musiman.
Zappos tidak mempekerjakan karyawan sementara selama musim sibuk, sehingga semua karyawan diharapkan untuk mendaftar shift di call center untuk menangani waktu sibuk seperti hari libur. Pelatihan awal memungkinkan karyawan untuk melayani pelanggan secara profesional. Saat waktu genting tiba, setiap karyawan menyisihkan sepuluh jam seminggu di pusat panggilan.
Dalam proses yang sudah mulai mereka gunakan, menurut Ibu Henry, selama tiga-empat hari terakhir karyawan baru bekerja di call center, karyawan baru berpartisipasi dalam perburuan untuk bertemu orang-orang dan untuk mengetahui hal-hal tentang perusahaan.
Seluruh departemen karyawan kemudian diundang ke wisuda mereka setelah mereka menyelesaikan tugas pusat panggilan dan perburuan pemulung. Karyawan lulus ke angkatan kerja reguler mengikuti irama musik seperti "Pomp and Circumstances", sertifikat kelulusan disampaikan di atas panggung dan dengan sorakan dari keluarga mereka dan departemen baru terngiang di telinga mereka selama upacara.
Setelah menyelesaikan waktu mereka di pusat panggilan, karyawan Zappos yang tidak diperpanjang lagi akan ditawari $3.000,00 untuk keluar dari perusahaan. Jika Anda belum menjadi orang dalam Zappos, berkomitmen pada tujuan dan budaya, perusahaan benar-benar lebih suka Anda pergi. Ambil uangnya, dan Anda tidak akan pernah bisa kembali.
Kenaikan gaji untuk Karyawan di Zappos
Peningkatan di Zappos berasal dari membangun keterampilan dan kemampuan. Karyawan lulus tes keterampilan dan menerima kenaikan gaji. Kenaikan gaji tidak berasal dari obrolan dengan manajer atau tindakan preferensial lainnya yang tidak terukur.
Karyawan pusat panggilan diharapkan tersedia untuk panggilan pelanggan 80% dari waktu, dan ini adalah standar yang harus dipenuhi oleh karyawan. Standar belum ada untuk manajemen menengah hingga manajemen senior di semua pekerjaan.
Membangun Tim Diperlukan
Setiap manajer diharapkan untuk menghabiskan 10-20% dari waktu departemen pada kegiatan membangun tim karyawan. Itu membuat karyawan merasa nyaman dengan budaya, satu sama lain, dan mereka mengembangkan hubungan yang menghidupkan nilai-nilai inti yang dianut Zappos.
Zappos mengadakan acara triwulanan yang lebih kecil seperti teater, pesta bowling, dan sebagainya.
Kegiatan berkisar dari diorama kontes hingga film dalam layanan karyawan ke departemen pengiriman melakukan perburuan telur Paskah. Berbagai departemen mengadakan acara masak-memasak secara teratur. Zappos mensponsori beberapa acara keluarga setahun dan tiga acara besar perusahaan: piknik musim panas, pesta bulan Januari di Tony Hsieh's, CEO Zappos, dan pesta vendor yang dihadiri karyawan dan keluarga.
Manajer Zappo Adalah Pulsanya
Manajer adalah kunci di Zappos untuk mempromosikan budaya perusahaan. Manajer mempekerjakan dan memecat, tetapi mereka harus melakukannya dengan dukungan Sumber Daya Manusia. Manajer membuat tawaran pekerjaan; menelepon dan kemudian membuat tawaran pekerjaan tertulis. Manajer memasukkan data ke dalam bentuk surat penawaran untuk konsistensi.
Evaluasi kinerja di Zappos memperkuat budaya. Manajer melakukan penilaian budaya daripada evaluasi kinerja dan memberikan umpan balik kepada karyawan tentang kecocokan mereka dalam budaya dan bagaimana meningkatkannya. Di lingkungan yang memberikan kenaikan gaji berdasarkan tes keterampilan, ini masuk akal.
Manajer bertanggung jawab untuk menciptakan jalur karir dalam departemen mereka. Mereka memiliki rencana jalur karir reguler untuk kontributor individu dan jalur karir superstar untuk individu yang unggul.
Menjalani norma-norma budaya adalah kunci dalam kemajuan karir. Karyawan tidak menjadi manajer kecuali mereka dapat menunjukkan dan berpartisipasi dalam budaya.
Karyawan Diberdayakan
Karyawan call center sepenuhnya diberdayakan untuk melayani pelanggan. Di Zappos, karyawan layanan pelanggan ini tidak bekerja berdasarkan naskah dan didorong untuk menggunakan imajinasi mereka untuk membuat pelanggan senang. Mereka tidak perlu meminta izin dari bos untuk memberi pelanggan mereka faktor wow. Dengan lebih dari 75% penjualan dari pelanggan tetap, mereka berhasil.
Zappos memiliki buku budaya yang ditulis oleh karyawan setiap tahun. Ini merinci bagaimana perasaan orang tentang budaya Zappos dan bagaimana mereka memperkuat dan mengembangkan budaya setiap hari. Pernyataan dikaitkan dengan karyawan menekankan dan memperkuat budaya Zappos. Zappos memberikan buku budaya ini kepada siapa saja yang mengunjungi perusahaan atau menulis email ke perusahaan dan meminta salinannya.
Budaya Dibagikan Secara Bebas
Zappos menyediakan tur perusahaan di Henderson, NV. Mereka memiliki karyawan yang mengatur tur ini, dan perusahaan bahkan akan menjemput Anda di bandara dan membawa Anda ke lokasi mereka jika Anda tiba di kota untuk tur tersebut.
Jika Anda sedang mencari contoh budaya untuk bisnis Anda, mengamati budaya yang sukses dapat memicu beberapa ide.
Turis dapat bertemu dengan karyawan, mengagumi area kerja yang didekorasi, mengamati bisnis sehari-hari, dan mengajukan pertanyaan tentang lingkungan kerja dan budaya. Karyawan tampak bangga memamerkan tempat kerja mereka yang lucu, nyaring, dan dihias menurut orang-orang HR yang telah mengikuti tur. Para tamu disambut di setiap sudut dengan membunyikan lonceng sapi, nyanyian karyawan, dan parade mendadak. Zany, menyenangkan, dan sedikit aneh.
On the Job Training
Setelah pembelajaran pusat panggilan, perburuan pemulung, dan kelulusan, departemen karyawan mengambil alih dan menyediakan sisa pekerjaan baru. orientasi karyawan dan pelatihan tentang pekerjaan, Pelatihan terus memperkuat nilai-nilai perusahaan. Setiap departemen telah mengembangkan prosesnya sendiri yang akan memastikan kesuksesan karyawan baru.
