Belle Brashears
1234 Jalan Selatan, #45
Atlanta, GA 30305
[email protected]
000.123.1234 (C)
www.linkedin.com/in/BelleBrashears
Profil Kualifikasi
Perwakilan Layanan Pelanggan yang penuh perhatian dan berorientasi pada detail didorong oleh tantangan dan peluang yang ditawarkan dalam lingkungan call center yang serba cepat dan kritis terhadap kualitas. Lancar berbahasa Inggris dan Spanyol.
Pelayanan pelanggan: Berinteraksi dengan baik dengan penelepon yang meminta informasi produk dan dukungan teknis, menanggapi dengan profesionalisme dan empati sambil secara proaktif menyelesaikan konflik untuk mencegah eskalasi dan memastikan pelanggan kepuasan.
Komunikasi: Berkomunikasi secara jelas dengan pelanggan melalui telepon dan online untuk mengidentifikasi kebutuhan individu dan memberikan solusi positif. Keterampilan mendengarkan aktif yang luar biasa dilengkapi dengan keterampilan yang terbukti dalam memfasilitasi diskusi penjualan konsultatif.
Kepemimpinan dan Kerja Tim: Pendukung tim yang rajin, memotivasi teman sebaya melalui teladan pribadi, sikap positif, dan kesediaan untuk mengulurkan tangan kapan pun dibutuhkan. Bersedia bekerja lembur dan pada akhir pekan untuk memastikan staf yang memadai.
Kemahiran Teknis: Perintah solid dari Microsoft Office Suite dan perangkat lunak obrolan langsung Kayako.
Pengalaman profesional
TELEKOMUNIKASI ACME – Atlanta, GA
Perwakilan Layanan Pelanggan, 01/2019 s/d Sekarang
Berikan layanan pelanggan yang sangat baik dan dukungan teknis kepada pelanggan penyedia internet / broadband yang mapan selama sesi obrolan langsung. Mengatasi masalah dan pertanyaan pelanggan; penghubung di seluruh departemen akuntansi, penjualan, dan teknis untuk merumuskan solusi yang unggul.
- Tim yang dipimpin ditugaskan untuk mengembangkan protokol layanan pelanggan baru yang mengurangi waktu tunggu pelanggan sebesar 43%.
- Mempertahankan catatan kehadiran yang sempurna sambil terus meningkatkan diri untuk menggantikan personel yang tidak hadir pada shift lain.
PIEDMONT AIRLINES – Atlanta, GA
Perwakilan Layanan Pelanggan, 8/2016 hingga 12/2018
Membantu pelanggan dalam memesan atau menjadwal ulang penerbangan, mengklaim penghargaan perjalanan, dan mengonfirmasi reservasi. Secara aktif mendengarkan umpan balik pelanggan untuk mengurangi ketidakpuasan pelanggan dan mempertahankan bisnis mereka.
- Memperoleh gelar “Perwakilan Layanan Pelanggan #1” pada tahun 2017 berdasarkan keberhasilan dalam memberikan kontribusi terhadap tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan yang luar biasa.
- Dipilih oleh penyelia untuk melatih dan membimbing agen layanan pelanggan baru dalam metode dan standar layanan pelanggan yang ditetapkan perusahaan.
PAKAIAN AKTIF PEACHTREE – Atlanta, GA
Perwakilan Layanan Pelanggan, 06/2014 sampai 6/2016
Berhasil menangani penjualan telepon dan dukungan untuk penyedia pakaian ritel. Membantu klien dalam pemilihan produk, memproses pembayaran, dan mengatur pengembalian.
- Bermitra dengan manajer pusat panggilan untuk menulis bersama skrip layanan pelanggan baru yang positif yang mengurangi pengembalian produk sebesar 37%.
Pendidikan
UNIVERSITAS NEGERI GEORGIA, Atlanta, GA
Bachelor of Arts dalam bahasa Spanyol
SOROTAN PENGALAMAN ANDA: Sebutkan pengalaman dan pendidikan yang membuat Anda berkualifikasi tinggi untuk posisi tersebut.
TUNJUKKAN PENCAPAIAN ANDA: Tunjukkan bagaimana Anda telah berkontribusi dengan menyebutkan penghargaan dan kontribusi terukur di posisi Anda sebelumnya.
SESUAIKAN RESUME ANDA: Setiap resume yang Anda kirim harus berisi informasi yang membahas persyaratan khusus untuk setiap posisi. Gunakan bahasa yang ditemukan di posting pekerjaan untuk meningkatkan peluang Anda mendapatkan wawancara.
Saat Anda mengunjungi situs, Dotdash Meredith dan mitranya dapat menyimpan atau mengambil informasi di browser Anda, sebagian besar dalam bentuk cookie. Cookie mengumpulkan informasi tentang preferensi Anda dan perangkat Anda dan digunakan untuk membuat situs berfungsi seperti Anda mengharapkannya, untuk memahami bagaimana Anda berinteraksi dengan situs, dan untuk menampilkan iklan yang ditargetkan ke situs Anda minat. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang penggunaan kami, mengubah pengaturan default Anda, dan menarik persetujuan Anda kapan saja yang berlaku di masa mendatang dengan mengunjungi Pengaturan Cookie, yang juga dapat ditemukan di footer situs.
