Mengucapkan “terima kasih” sangatlah penting penjualan karena hal pertama yang harus kamu jual adalah dirimu sendiri. Anda tidak dapat menjual produk atau layanan Anda sampai Anda telah menunjukkan bahwa Anda adalah seseorang yang diinginkan oleh calon pelanggan berbisnis dengan.
Terima Kasih Menunjukkan Gaya Baik Anda
Pepatah kuno, “sopan santun tidak pernah ketinggalan jaman,” lebih dari sekadar pepatah, namun merupakan kebenaran universal.
Mengirim catatan terima kasih dapat berdampak besar pada cara orang lain berpikir tentang Anda karena hal ini menunjukkan bahwa Anda tidak hanya menghargai apa yang dilakukan orang tersebut, Anda juga meluangkan waktu untuk memberi tahu mereka hal tersebut. Ucapan terima kasih tidak harus rumit atau ditulis di atas kertas letterpress yang mahal. Biasanya, dua atau tiga kalimat sudah cukup baik dan dapat dikirim secara elektronik atau, yang lebih bijaksana lagi, dikirim melalui pos, yang akan membuatnya menonjol. Karena mengucapkan terima kasih seharusnya menjadi praktik standar bagi Anda, Anda akan menghemat waktu jika menyiapkan beberapa templat dasar untuk mengatasi berbagai situasi dan membuatnya tetap berguna.
Setelah Menetapkan Janji Melalui Telepon
“Terima kasih telah meluangkan waktu untuk berbicara dengan saya melalui telepon kemarin, terutama karena saya tahu betapa sibuknya Anda. Saya menantikan pertemuan kita Selasa depan pukul 10 pagi dan berjanji akan menyita waktu Anda tidak lebih dari 15 menit.”
Setelah Janji Ketika Prospek Tidak Membeli
“Terima kasih telah memberikan saya kesempatan untuk bercerita tentang produk/jasa perusahaan saya. Saat Anda membutuhkan [masukkan produk/layanan di sini] yang baru, saya harap Anda mengingat saya dan memberi saya kesempatan untuk memberi Anda layanan terbaik.”
Setelah Janji Ketika Prospek Membeli
“Terima kasih telah memberi saya kesempatan untuk menawarkan kepada Anda salah satu produk/layanan luar biasa perusahaan saya. Saya yakin Anda akan mendapat manfaat dari hubungan baru kami. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang [masukkan produk/layanan di sini], jangan ragu untuk segera menghubungi saya.”
Setelah Seseorang Memberi Anda Referensi
“Terima kasih telah merujuk [masukkan nama rujukan di sini] kepadaku kemarin. Saya menghargai Anda memikirkan saya dan saya dapat meyakinkan Anda bahwa saya akan memberikan layanan dengan kualitas terbaik kepadanya.”
Setelah Prospek Memberi Anda Jawaban “Tidak” Terakhir
“Terima kasih telah meluangkan waktu untuk mempertimbangkan produk/layanan perusahaan saya. Saya menyesal kami tidak dapat memenuhi kebutuhan Anda saat ini. Jangan ragu untuk menghubungi saya jika situasi Anda berubah suatu saat nanti atau jika Anda memiliki pertanyaan. Saya akan terus menghubungi informasi terbaru apa pun, karena saya berharap kita dapat melakukan bisnis bersama di masa mendatang.”
Setelah Pelanggan Lama Membeli Lagi
“Terima kasih telah memberi saya kesempatan untuk sekali lagi melayani Anda. Saya percaya bahwa kami terus memenuhi standar kami untuk layanan yang luar biasa. Namun, jika Anda mengalami kesulitan dengan [masukkan produk/layanan di sini], harap segera hubungi saya sehingga saya dapat membantu Anda.”
Pada Hari Jadi Pelanggan
“Saya menulis surat ini untuk mengucapkan terima kasih sekali lagi karena telah menjadi salah satu dari kami pelanggan yang berharga. Kami sering memperbarui penawaran produk kami, jadi saya mendorong Anda untuk memberi tahu saya jika Anda memiliki pertanyaan tentang [masukkan produk/layanan di sini] Anda. Jika Anda ingin tahu tentang pembaruan terkini kami, silakan hubungi saya.”
