Kita semua berharap kita tidak pernah dihadapkan pada keharusan mengoperasikan toko ritel tanpa listrik. Namun, bencana alam, masalah mekanis, dan situasi darurat lainnya dapat mengakibatkan matinya listrik di toko Anda.
Adalah bijaksana bagi semua pemilik dan manajer toko untuk mempunyai rencana, sehingga Anda dan karyawan Anda tahu apa yang harus dilakukan dalam situasi ini.
Bersiaplah untuk Pemadaman Listrik
Jadi apa yang Anda lakukan saat lampu padam saat jam buka toko? Mulailah dengan mempersiapkan prosedur pemadaman listrik sebelum hal itu terjadi. Simpan rencana ini di dalam dirimu panduan kebijakan toko dan mengkomunikasikannya dengan semua personel toko.
Memiliki rencana yang solid dapat membantu meringankan kerumitan berbisnis tanpa listrik. Ini juga akan membantu menjaga semua orang tetap tenang karena mereka tahu persis apa yang harus dilakukan. Karyawan dapat menyampaikan sikap santai ini kepada pelanggan yang mungkin panik (hal itu memang terjadi).
-
Tempatkan senter di bawah setiap kasir, di kantor, dan di ruang stok.Pastikan untuk memeriksa dan mengganti baterai secara berkala. Senter ini dapat digunakan untuk memberikan keamanan bagi pelanggan dan staf.
- Staf harus segera mengunci pintu depan. Pasang tanda di pintu yang menjelaskan mengapa toko tutup selama jam kerja normal. Pencuri suka mengambil keuntungan dari bisnis yang rentan, jadi sebaiknya tutup saja.
- Hubungi perusahaan utilitas. Laporkan pemadaman listrik dan tentukan penyebabnya serta berapa lama listrik akan padam.
- Haruskah Anda mengirim staf pulang? Jika listrik tidak pulih dalam waktu satu jam, pertimbangkan untuk memecat karyawan yang bekerja setiap jam. Tidak ada gunanya membayar mereka ketika tidak ada pelanggan. Mintalah mereka menelepon atau kembali pada waktu yang ditentukan.
- Manajemen toko perlu melakukannya tulis tangan waktu mereka pergi pada kartu waktu seperti kebanyakan jam waktu akan tidak dapat dioperasikan.
Cara Menangani Pelanggan
Jika ada pelanggan di toko saat listrik padam, Anda harus menyelesaikan pemeriksaannya secepat mungkin. Mesin kasir dan sistem POS pada cadangan catu daya tak terputus (UPS) akan memiliki waktu untuk menyelesaikan transaksi dan mematikan sistem dengan benar.
Jika register Anda tidak berada pada sistem cadangan dan tidak lagi beroperasi tanpa listrik, gunakan kalkulator bertenaga baterai untuk menjumlahkan penjualan, jika memungkinkan. Banyak mesin kasir yang dapat dibuka dengan kunci untuk mendapatkan uang tunai dan memeriksa penjualan yang ditender. Simpan catatan tertulis yang baik untuk menambahkan transaksi ini ke dalam register nanti.
Jika pelanggan memiliki barang dagangan dan penjualan tidak dapat diselesaikan, tawarkan untuk menahan keranjang atau keranjang mereka sampai mereka dapat kembali. Anda tidak ingin kehilangan penjualan, dan ini akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan layanan pelanggan.
- Dapatkan nama dan nomor telepon pelanggan.
- Hubungi mereka ketika listrik kembali menyala atau jika mereka tidak kembali seperti yang dijanjikan.
Toko ritel yang mencatat penjualan harian dalam buku Beat Yesterday (atau log serupa yang membandingkan riwayat penjualan) harus mendokumentasikan pemadaman listrik dan lamanya toko tutup.
Periksa Kembali Toko
- Gunakan senter untuk mengawal pelanggan keluar dari toko.
- Mintalah karyawan memeriksa semua bagian toko untuk mencari pelanggan. Ini termasuk toilet dan ruang ganti.
- Pastikan semua karyawan tercatat, dan tidak ada seorang pun yang terjebak di gudang, kantor, atau bagian lain gedung.
- Periksa dan kunci semua mesin kasir dan brankas secara manual.
