Jika Anda terlalu fokus pada satu aspek pekerjaan, Anda dapat merusak kesehatan bisnis Anda secara keseluruhan. Oleh karena itu, banyak pemimpin bisnis memilih untuk menerapkan pendekatan “Balanced Scorecard” dalam organisasinya. Apa itu kartu skor berimbang dan bagaimana Anda dapat menggunakannya tidak hanya untuk mengatur keuangan Anda tetapi juga sebagai alat manajemen kinerja?
Apa Itu Kartu Skor Berimbang?
Kartu skor berimbang adalah a laporan yang melihat berbagai bidang yang berbeda. Tidak ada satu templat yang baik untuk semua pengguna karena kartu skor seimbang dapat disesuaikan untuk setiap bisnis dan setiap kebutuhan—bahkan digunakan sebagai alat manajemen sumber daya manusia.
Tujuan dari kartu skor seimbang adalah untuk membantu Anda fokus pada lebih dari satu bidang bisnis—biasanya, orang-orang fokus pada keuangan. Jika penjualan berjalan baik maka hanya itu yang perlu Anda fokuskan, bukan? Ya, salah. Manajer selalu begitu lebih banyak tanggung jawab daripada sekadar angka-angka intinya.
4 Area Balanced Scorecard
Itu kartu skor berimbang tradisional berfokus pada empat bidang:
- Keuangan
- Pelanggan
- Proses
- Kapasitas Organisasi (atau pembelajaran dan pertumbuhan)
Sedangkan kategori-kategori tersebut berasal dari pencipta asli Balanced Scorecard yaitu Dr. Robert Kaplan dan Dr. David Norton, Anda tidak dibatasi penggunaannya hanya pada ide-ide mereka, meskipun ide-ide itu bagus rekomendasi. Yang perlu Anda lakukan adalah memastikan bahwa Anda berfokus pada prioritas yang perlu dicapai setiap manajer untuk menjadikan departemennya lebih baik. Dengan cara ini, Anda memadukan departemen dan minat serta bersatu sebagai perusahaan yang berkinerja baik.
Balanced Scorecard sering digunakan sebagai semacam dasbor faktor-faktor terukur yang berkaitan dengan bisnis Anda. Sekarang telah menjadi bagian dari a cara strategis yang lebih luas untuk melihatnya organisasi. Pandangan yang lebih luas ini mencakup faktor-faktor lain yang kurang nyata sebagai indikator strategis utama.
Menggunakan Balanced Scorecard untuk Manajemen Kinerja
Hasil positif dari penggunaan kartu skor berimbang adalah hal itu membuat kinerja di berbagai bidang mudah diamati. Ketika Anda mempertimbangkan semua aspek pekerjaan, Anda dapat melihat area mana yang kuat dan area mana yang lemah. Saat Anda hanya melihat satu aspek kinerja, Anda dapat melihat apakah ada masalah secara keseluruhan, namun Anda tidak memiliki informasi yang diperlukan untuk memperbaiki situasi tersebut.
Misalnya, Steve adalah manajer bagian produk di sebuah toko kelontong. Secara tradisional, manajernya melihat angka untung dan ruginya dan memutuskan apakah dia orang yang baik atau manajer yang buruk. Namun, lihat apa yang terjadi bila Anda menambahkan tiga bidang tanggung jawabnya ke dalam kartu skor berimbang.
Timbal balik pelanggan
Jenis umpan balik apa yang Anda terima dari pelanggan? Apakah Anda mendapat keluhan mengenai kualitas produk? Atau, apakah departemen tersebut menerima pujian atas produk yang berkualitas? Apa yang pelanggan katakan tentang staf? Apakah mereka menganggapnya berguna atau tidak?
Sangat mudah untuk menentukan siapa pelanggan di organisasi ritel dan terkadang tidak begitu jelas di departemen internal, namun setiap orang memiliki pelanggan. Anda perlu mengidentifikasi siapa pelanggan tersebut untuk setiap kelompok—baik pelanggan internal maupun eksternal.
Manajer produksi hipotetis ini harus memiliki metrik spesifik yang Anda lihat untuk menentukan bagaimana layanan pelanggan berjalan. Nilai bagus dari pelanggan dan finansial bagus, keduanya merupakan hal positif. Nilai buruk dan keuangan bagus bisa berarti Anda mempunyai masalah serius yang menunggu untuk terjadi.
Misalnya, jika manajer Anda meningkatkan keuntungan dengan menjual produk di bawah standar, pelanggan pada akhirnya akan pergi ke tempat lain. Melihat umpan balik pelanggan membantu memperingatkan Anda.
Proses
Proses adalah aktivitas yang bersifat internal dalam bisnis. Bagaimana kinerja manajer ini dengan proses dan prosedur internal? Apakah dia telah mengembangkan prosedur untuk bidang tanggung jawabnya dan apakah mereka selaras dengan proses perusahaan secara keseluruhan?
Saat Anda menerapkan proses dan prosedur di seluruh lokasi atau departemen, semuanya diukur dalam kategori ini. Selain itu, proses yang diukur dapat spesifik untuk departemennya.
Jadi, Steve, contoh manajer produksi memiliki proses pembelian, rotasi, dan penjualan produk. Berapa banyak hasil bumi yang dibuang? Bagaimana prosesnya dalam menangani produk yang dibuang untuk memastikan peningkatan keuntungan Anda?
Sekali lagi, jika Anda hanya melihat untung dan rugi, Anda mungkin tidak tahu di mana Anda perlu melakukan perbaikan, tapi jika Anda melihat keuntungan dan menemukan bahwa produk tersebut tidak dikemas ulang dengan benar, ini akan memberi Anda keuntungan wawasan.
Kapasitas Organisasi (Pembelajaran dan Pertumbuhan)
Anda perlu meminta pertanggungjawaban setiap manajer terhadap orang-orangnya. Seorang manajer dengan turnover yang tinggi bukanlah manajer yang baik. Seorang manajer yang orang-orangnya tidak pernah ada siap untuk pindah ke level yang lebih tinggi bukanlah manajer yang baik.
Saat Anda berbicara tentang orang lain, Anda tidak akan pernah bisa fokus sepenuhnya pada masa kini—Anda harus selalu bersiap untuk bergerak maju, dan itu memerlukan pelatihan dan pengembangan.
Jadi, Anda perlu memegang contoh manajer produksi bertanggung jawab atas omzetnya sebaik salurannya untuk posisi internal dan pertumbuhan eksternal (berbicara tentang departemennya). Di lingkungan toko kelontong, Anda membutuhkannya orang-orang yang terlatih secara silang dan memahami berbagai departemen, terutama di tingkat manajemen. Mereka hanya mampu mengelola banyak departemen jika mereka juga melakukan pekerjaan di tingkat yang lebih rendah.
Jadi, hal ini, dikombinasikan dengan proses internal, merupakan bagian dari kartu skor berimbang yang membantu para manajer mengetahui bagaimana kinerja mereka dalam proses sumber daya manusianya.
Saat Anda melihat keempat area ini (dan setiap area dapat memiliki banyak tujuan), Anda telah menciptakan alat manajemen kinerja yang hebat. Anda mengetahui kesuksesan seseorang secara keseluruhan dan faktor-faktor yang menentukan kesuksesan—atau kegagalannya. Kartu skor seimbang memungkinkan Anda memperbaiki masalah sebelum kerusakan permanen terjadi.
Apakah Anda Harus Berpegang pada Balanced Scorecard Tradisional?
Sama sekali tidak. Lakukan penyesuaian pada kartu skor seimbang Anda untuk mendukung kebutuhan bisnis Anda. Anda bahkan dapat menggunakan pendekatan kartu skor seimbang untuk mengatur kehidupan Anda sendiri.
Setiap aspek kehidupan dan bisnis Anda mempunyai banyak segi dan kartu skor seimbang memungkinkan Anda melihat semua perbedaan di satu tempat. Ini memberi Anda gambaran umum yang dapat membantu Anda menentukan arah mana yang ingin Anda tuju—untuk kesuksesan sejati dalam pekerjaan dan kehidupan.
