Logistik terbalik adalah proses memindahkan produk ke belakang melalui rantai pasokan. Dengan kata lain, logistik terbalik melibatkan pengambilan kembali produk dari pelanggan dan mengolah kembali produk tersebut (atau bagiannya) untuk menciptakan produk baru yang dapat dijual.
Inilah yang perlu Anda ketahui tentang logistik terbalik dan bagaimana hal itu dapat membantu bisnis Anda.
Apa itu Logistik Terbalik?
Logistik terbalik adalah proses nilai tambah yang membahas bagaimana perusahaan menerima kembali barang dari pelanggan. Skenario paling umum di mana logistik terbalik berperan adalah ketika pelanggan ingin mengembalikan suatu barang. Proses bagaimana perusahaan menangani produk tersebut adalah contoh logistik terbalik.
Bagaimana Cara Kerja Logistik Terbalik?
Logistik terbalik dapat dilakukan dengan berbagai cara tergantung pada spesifikasi bisnisnya. Namun, di hampir semua kasus, prosesnya dapat dipecah menjadi dua bagian: manajemen pengembalian dan remanufaktur atau refurbishing.
Manajemen Pengembalian
Manajemen pengembalian berkaitan dengan proses pengelolaan fisik produk yang dikembalikan ke perusahaan. Hal ini mencakup elemen penjaga gerbang—menentukan imbal hasil mana yang akan diterima perusahaan. Setelah pengembalian diterima, manajemen pengembalian memastikan bahwa pengembalian tersebut sampai ke tangan yang benar, seperti manajer gudang yang mengetahui cara terbaik untuk menyimpannya.
Remanufaktur atau Refurbishing
Remanufaktur atau refurbishing adalah aspek logistik terbalik yang membuat produk yang dikembalikan atau didaur ulang siap untuk dijual kembali. Aspek logistik terbalik ini bisa jadi sederhana. Saat pelanggan mengembalikan kaus sebelum mereka memakainya, hal ini bisa dilakukan semudah menambahkan label harga baru pada kaus tersebut dan meletakkannya kembali di lantai. Hal ini menjadi lebih rumit ketika mendaur ulang suatu produk, atau menerima produk kembalian yang sudah banyak digunakan.
Untuk pengembalian yang lebih rumit, departemen kualitas dapat menentukan apakah barang tersebut cocok untuk pengembalian dana pelanggan. Dengan memeriksa barang, pemeriksa kualitas dapat mengidentifikasi apakah barang tersebut tercakup dalam kebijakan pengembalian.
Namun, jika departemen kualitas menemukan bahwa barang tersebut dapat diperbaiki dan dijual kembali, maka hal ini dapat menghasilkan pendapatan bagi perusahaan. Barang tidak boleh dibuang hanya karena dikembalikan. Banyak barang yang dikembalikan karena kemasannya rusak dan barang tersebut dapat dengan mudah dikemas ulang dan dimasukkan kembali ke dalam stok.
Ketidaksempurnaan kosmetik pada suatu barang mungkin tidak dapat diperbaiki, namun barang tersebut masih dapat dijual dengan harga diskon dan menghasilkan pendapatan.
Manfaat Logistik Terbalik
Mendaur ulang
Meskipun logistik terbalik paling sering diterapkan pada masalah pengembalian barang oleh pelanggan, perusahaan juga harus mencari cara untuk menerapkan logistik terbalik dengan cara yang dapat mengatasi permasalahan tersebut mendaur ulang barang yang mereka jual. Banyak barang yang dijual mengandung komponen beracun, seperti logam berat, dan konsumen mungkin tidak mengetahui cara terbaik untuk membuang produk tersebut. Mereka mungkin juga menghargai bahwa perusahaan berterus terang mengenai cara paling aman untuk membuang produk mereka mencari tahu tentang komponen beracun dari pekerja pembuangan limbah yang mengatakan kepada mereka bahwa mereka tidak boleh membuangnya produk.
Ketika pelanggan membeli peralatan besar seperti mesin cuci, dan alat tersebut mencapai akhir masa pakainya, pelanggan sering kali tidak tahu cara menangani barang tersebut. Perusahaan Anda harus meninjau kembali cara mereka menangani situasi seperti ini.
Hal ini tidak hanya meningkatkan reputasi Anda di mata pelanggan, namun protokol daur ulang yang kuat juga dapat menciptakan aliran pendapatan. Mungkin ada logam tertentu yang dapat Anda ambil dari produk Anda dan kemudian dijual. Anda mungkin bisa memasukkan aspek barang bekas ke dalam pembuatan barang baru.
Kepuasan pelanggan
Setiap kali Anda memperlancar proses pengalaman pelanggan, Anda menciptakan lebih banyak peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini sangat penting terutama dalam logistik terbalik, karena jika pelanggan ingin mengembalikan suatu barang, mungkin ada sesuatu yang tidak mereka sukai. Dengan menyederhanakan proses pengembalian bagi pelanggan, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan tersebut dengan perusahaan Anda—atau setidaknya menghindari hal yang lebih buruk.
Di sisi lain, keharusan membayar biaya pengiriman kembali, penundaan pengembalian dana, dan komplikasi lainnya dapat berdampak sebaliknya dan membuat pelanggan menjauh.
Komunikasi yang kuat adalah cara termudah untuk memudahkan proses pengembalian pelanggan Anda. Anda juga dapat menyertakan label pengiriman pengembalian pada pembelian awal, sehingga mereka tidak perlu mengambil langkah tambahan atau membayar biaya tambahan apa pun untuk mengembalikan produk.
Poin Penting
- Logistik terbalik adalah proses mengambil kembali produk dari pelanggan.
- Logistik terbalik mencakup pengembalian pelanggan, seperti ketika mereka tidak puas dengan suatu barang, tetapi juga mencakup peluang daur ulang dan skenario lain di mana barang dikembalikan.
- Dua aspek utama dari logistik terbalik adalah manajemen pengembalian dan perbaikan atau manufaktur ulang.
