Uraian Pekerjaan Resepsionis Hewan: Gaji & Lainnya

Resepsionis hewan menyapa klien, mengatur janji temu, dan memproses pembayaran. Mereka adalah orang pertama yang ditemui pengunjung di kantor dokter hewan, dan karenanya harus bersikap tenang dan meyakinkan. Nada dan sikap mereka dapat membantu pemilik hewan peliharaan dan hewan peliharaan merasa tidak terlalu gugup saat mengunjungi dokter hewan, yang membuat pengalaman menjadi lebih mudah bagi semua orang.

Tugas & Tanggung Jawab Resepsionis Hewan

Pekerjaan ini umumnya membutuhkan kemampuan untuk melakukan pekerjaan berikut:

• Menyediakan layanan pelanggan seperti menyapa pelanggan, menjawab pertanyaan, memproses pasien yang masuk, dan menangani pembayaran.
• Menjawab panggilan telepon, yang mungkin melibatkan menjawab pertanyaan dan menyaring serta menjadwalkan janji temu.
• Menangani surat dan email masuk dan keluar.
• Perbarui dan arsipkan bagan pasien.
• Memasukkan data ke dalam program penagihan terkomputerisasi.
• Memproses pembayaran kartu kredit dan menyiapkan setoran bank.
• Mengambil resep.
• Membantu pembelian persediaan hewan peliharaan seperti makanan hewan, suplemen, dan item perawatan.
• Menjaga kebersihan ruang tunggu.

Selain memberikan layanan pelanggan yang sangat baik kepada klien dan memastikan operasi meja depan berjalan lancar, resepsionis bertindak sebagai penyambut utama saat klien memasuki ruang tunggu dengan hewan peliharaan mereka, memberi tahu teknisi atau dokter hewan yang sesuai tentang kedatangan klien, dan memproses pembayaran klien pada akhir janji temu.

Gaji Resepsionis Hewan

Gaji yang diterima resepsionis dokter hewan biasanya sepadan dengan tingkat pengalaman dan pendidikan mereka di lapangan. Ini juga dapat dipengaruhi oleh tingkat upah rata-rata yang berlaku di mana klinik tersebut berada.

PayScale memberikan informasi gaji untuk resepsionis veteriner sebagai berikut:

• Pendapatan Tahunan Median: $28.982 ($13,93/jam)
• Pendapatan Tahunan 10% Teratas: $42.412 ($20,39/jam)
• Pendapatan Tahunan 10% Terbawah: $19.463 ($9,36/jam)

Sumber: PayScale.com, 2019.

Biro Statistik Tenaga Kerja AS (BLS) tidak memberikan informasi gaji khusus untuk resepsionis dokter hewan, namun, mereka menunjukkan penghasilan untuk resepsionis:

• Pendapatan Tahunan Median: $29.141 ($14,01/jam)
• Pendapatan Tahunan 10% Teratas: $41.662 ($20,03/jam)
• Pendapatan Tahunan 10% Terbawah: $20.592 ($9,90/jam)

Sumber: Biro Statistik Tenaga Kerja AS, 2018.

Pendidikan, Pelatihan, & Sertifikasi

Untuk bekerja sebagai resepsionis veteriner, diperlukan pendidikan dan pengalaman sebagai berikut:

• Pendidikan: Sementara gelar sarjana tidak diperlukan untuk posisi ini, banyak resepsionis veteriner memiliki gelar dalam bisnis atau bidang yang berhubungan dengan hewan. Ijazah sekolah menengah atau GED umumnya cukup untuk memenuhi persyaratan pendidikan pemberi kerja.
• Pelatihan: Latar belakang bekerja dengan hewan, khususnya di lingkungan dokter hewan, dapat meningkatkan kesempatan kerja. Peserta pelatihan umumnya menjalani pelatihan praktis yang signifikan untuk menjadi terbiasa dengan perangkat lunak manajemen praktik dokter hewan yang digunakan di klinik mereka. Ada beberapa program perangkat lunak populer yang memungkinkan resepsionis memperbarui database file pasien, memelihara buku janji temu klinik, dan menyediakan tagihan untuk tujuan penagihan.
• Sertifikasi: Resepsionis veteriner dapat memperoleh sertifikasi profesional melalui asosiasi seperti Asosiasi Rumah Sakit Hewan Amerika (AAHA). Kursus Sertifikat Resepsionis Hewan ditawarkan dalam format online yang dapat diselesaikan dalam tiga semester. AAHA juga menawarkan bimbingan karir dan magang bagi pelamar yang memenuhi syarat.
• Kemajuan: Resepsionis hewan dapat beralih ke berbagai peran klinik hewan lainnya seperti manajer kantor, pengelola kandang, atau teknisi hewan.

Keterampilan & Kompetensi Resepsionis Veteriner

Resepsionis hewan harus memiliki keterampilan berikut:

• Kasih sayang dan kepekaan: Kemampuan untuk peka terhadap hewan peliharaan yang sakit, serta pemiliknya yang bersangkutan.
• Keterampilan layanan pelanggan: Kemampuan untuk memberikan layanan yang ramah dan efisien kepada pasien secara langsung, maupun melalui telepon.
• Kemampuan interpesonal: Kemampuan untuk merasa nyaman berhubungan dengan pasien, staf, dan lain-lain.
• Keterampilan teknologi: Mampu mengoperasikan teknologi perkantoran seperti komputer, mesin fax, dan mesin fotokopi.
• Stamina mental dan fisik: Kemampuan untuk tetap tenang saat menangani hewan yang gugup dan defensif.
• Kemampuan organisasi: Kemampuan untuk mengelola operasi kantor seperti menerima pesan, menjadwalkan janji temu, dan memelihara file pasien.

Prospek pekerjaan

Biro Statistik Tenaga Kerja AS menyatakan bahwa pekerjaan resepsionis diproyeksikan tumbuh 9% hingga 2026, secepat rata-rata untuk semua pekerjaan. Peluang kerja untuk resepsionis dokter hewan cenderung muncul secara teratur di sebagian besar wilayah. Profesi dokter hewan telah menunjukkan pertumbuhan yang kuat dalam beberapa tahun terakhir, mendorong kebutuhan akan personel pendukung tambahan dokter hewan membuka praktek pribadi mereka. Omset juga diharapkan karena resepsionis dokter hewan berpengalaman pensiun atau pindah ke industri lain.

Lingkungan kerja

Resepsionis dokter hewan biasanya bekerja di area yang terlihat dan mudah diakses oleh publik dan staf, serta dekat dengan ruang tunggu dan karyawan. Mereka mungkin bekerja di kantor dokter hewan swasta, atau rumah sakit hewan atau klinik, dan harus merasa nyaman bekerja di sekitar berbagai jenis hewan. Mereka mungkin diharuskan membawa hewan ke area perawatan jika semua teknisi sibuk.

Jadwal kerja

Resepsionis hewan dapat berharap untuk bekerja pada suatu malam, akhir pekan, dan jam liburan, tergantung pada jadwal di klinik masing-masing.

Membandingkan Pekerjaan Serupa

Orang yang tertarik bekerja sebagai resepsionis dokter hewan juga harus mempertimbangkan pekerjaan berikut, bersama dengan gaji tahunan rata-rata mereka:

• Resepsionis Kantor: $29,140
• Perwakilan Layanan Pelanggan: $33,750
• Pegawai Kantor Umum: $32,730
• Petugas Informasi: $34,520

Sumber: Biro Statistik Tenaga Kerja AS, 2018.