Struktur organisasi a toko ritel bervariasi berdasarkan ukuran dan jenis usaha. Banyak tugas yang terkait dengan pengoperasian bisnis ritel akan sama terlepas dari ukuran tokonya, namun, toko ritel kecil atau mandiri mungkin menggabungkan banyak sektor bersama di bawah satu divisi, sementara toko yang lebih besar membuat berbagai divisi untuk setiap fungsi tertentu bersama dengan banyak lapisan pengelolaan.
Misalnya, toko khusus kecil mungkin memiliki semua karyawannya di bawah satu kategori yang disebut Operasi Toko. Sebuah department store besar mungkin memiliki staf lengkap yang terdiri dari seorang manajer, Asisten Manajer, dan rekanan penjualan hanya untuk departemen Alat Olah Raga. Departemen lain, seperti Home and Garden dan Bed and Bath, akan memiliki susunan tim yang sama.
Mendefinisikan Deskripsi Pekerjaan
Ketika sebuah toko adalah bagian dari a rantai ritel besar, pekerjaan cenderung didefinisikan dengan jelas dan tidak terlalu bervariasi dari toko ke toko. Tetapi jika Anda baru memulai membangun bisnis ritel, Anda mungkin perlu menyusun panduan dan uraian tugas yang jelas tentang siapa yang harus melakukan apa agar tidak terjadi kekacauan. Bahkan jika Anda hanya memiliki staf kecil, setiap orang harus diberi tugas khusus sehingga segala sesuatunya tidak gagal.
Dimana untuk Memulai
Untuk menentukan organisasi toko, tempat yang baik untuk memulai adalah dengan merinci semua tugas yang perlu dilakukan. Kembangkan bagan organisasi yang menunjukkan siapa yang akan menangani bagian bisnis apa. Misalnya, Anda mungkin tidak mengharapkan personel sumber daya manusia Anda menangani pengendalian inventaris.
Bagan organisasi dengan bidang tanggung jawab juga memainkan peran penting dalam akuntabilitas, karena menggambarkan posisi setiap karyawan dan semua orang tahu siapa atasan langsung mereka.
Ini juga merupakan ide bagus untuk sering memperbarui deskripsi pekerjaan tertulis Anda untuk setiap bagian posisi sehingga tidak ada kebingungan tentang tanggung jawab pekerjaan, terutama saat organisasi Anda tumbuh dan berkembang berkembang. Semakin banyak kejelasan yang dimiliki setiap orang tentang apa yang diharapkan dari mereka, semakin lancar hal-hal yang akan berjalan.
Contoh Toko Kebugaran
Bagian dari mendefinisikan peran dan tanggung jawab pekerjaan pada bagan organisasi Anda mencakup kompensasi yang sesuai. Katakanlah, misalnya, Anda memiliki toko ritel yang menjual peralatan kebugaran, dan orang-orang di perusahaan yang paling banyak menghabiskan waktu dengan pelanggan Anda adalah tim pengiriman dan pemasangan. Beberapa penginstalan dapat memakan waktu hingga lima jam, sementara staf penjualan mungkin menghabiskan 30 menit hingga satu jam untuk membantu pelanggan membuat pilihan.
Pepatah penting dan sangat relevan dalam ritel adalah itu kesan terakhir adalah kesan abadi. Artinya, tidak peduli betapa hebatnya pengalaman toko, jika pengiriman dan pemasangannya buruk, hanya itu yang akan diingat pelanggan. Dan jika pengiriman berjalan buruk dan hanya itu yang diingat pelanggan, kecil kemungkinan Anda akan melihatnya lagi.
Dalam contoh toko kebugaran ini, Anda dapat mempertimbangkan untuk memberikan kompensasi kepada tim penginstalan berdasarkan skor pengalaman pelanggan. Anda juga dapat memasukkan mereka ke dalam kumpulan bonus yang biasanya disediakan untuk tim penjualan. Pendekatan "satu perusahaan/satu tim" ini dapat membantu memastikan bahwa apa pun struktur yang Anda miliki, Anda memberi tahu setiap karyawan bahwa pengalaman pelanggan adalah prioritas utama.
Membangun Tim Ritel
CEO, pemilik, atau presiden biasanya memikul tanggung jawab untuk melaporkan kepada pemangku kepentingan dan mengawasi semua aspek perusahaan termasuk keuntungan, masalah kepegawaian, dan operasi. Di perusahaan kecil, pemilik cenderung memiliki lebih banyak waktu pribadi dengan karyawan dan pelanggan. Hal ini berlaku terutama dalam beberapa tahun pertama ketika pemilik/pendiri berharap untuk memakai banyak topi berbeda agar bisnis tetap berjalan.
Pada bagan organisasi di bawah operasi toko, Anda akan melihat diagram pohon atau hierarki toko manajer, serta departemen atau asisten manajer, kasir, tenaga penjualan, penerimaan, dan pencegahan kerugian (keamanan) personil.
Departemen pemasaran akan mencakup staf yang ditugasi hubungan Masyarakat, promosi, dan tampilan visual di dalam toko. Di bawah merchandising, Anda dapat menemukan perencanaan, pembelian, dan personel kontrol inventaris, dan di bawah manusia hubungan akan staf yang mempekerjakan dan melatih karyawan dan menangani manfaat dan personil lainnya hal. Terakhir, staf teknologi informasi Anda akan menangani hal-hal seperti pemeliharaan dan pencadangan komputer mainframe dan desktop, keamanan online, dan masalah teknologi informasi lainnya.
Seiring berkembangnya toko dan berkembangnya bisnis retail, dinamika struktur organisasi juga akan berubah. Menjadi penting untuk mendesain ulang bagan organisasi toko secara berkelanjutan untuk mendukung pengambilan keputusan, kolaborasi dan kemampuan kepemimpinan yang penting selama dan setelah pertumbuhan periode.
Terlepas dari ukuran organisasi Anda, tips berikut dapat memandu Anda dalam perencanaan struktur:
- Fokus pada pengalaman pelanggan. Semua pekerjaan harus berujung pada pencapaian aspek terpenting ini. Jika peran yang Anda pertimbangkan untuk ditambahkan tidak memengaruhi dan meningkatkan pengalaman pelanggan, evaluasi apakah peran tersebut benar-benar diperlukan atau tidak.
- Simpan sesedikit mungkin lapisan. Semakin banyak lapisan yang Anda miliki, semakin rumit bagi karyawan dan pelanggan.
- Ikat kompensasi dengan pengalaman pelanggan, terlepas dari peran atau tugas pekerjaan.
- Kembangkan budaya satu perusahaan dan satu tim. Hilangkan silo antara penjualan dan operasi, ingatkan semua karyawan bahwa setiap roda gigi di mesin memiliki kegunaan dan kepentingannya sendiri.
Pada akhirnya, mengatur organisasi Anda untuk menjaga garis dari pemilik ke pelanggan sesingkat mungkin menguntungkan karyawan dan pelanggan. Ini adalah cara terbaik untuk memastikan pelanggan selalu memiliki pengalaman yang luar biasa.
