Una volta passato il panico, ovviamente
Per quanto intrinsecamente umani siano gli errori, i sentimenti che possono derivare dal renderli non diventano mai più facili da provare. C'è senso di colpa e rimpianto, imbarazzo e vergogna, imbarazzo schifoso. Ci sono gli errori che commettiamo perché non ne sappiamo di meglio o per una svista, per una distrazione o per una scelta sbagliata che possiamo ammettere solo a posteriori. Ci sono i quelli che facciamo nella nostra vita personale, in privato, e si spera a spese di nessuno. E poi ci sono quelli che realizziamo al lavoro in cui non vengono colpiti solo i nostri ego.
L'ho fatto. Ho fatto un accordo con un cliente e poi l'ho dimenticato, lasciando così incompiuta la mia parte della promessa. Più di un mese dopo, con mia e loro sorpresa, l'errore è stato scoperto ed è stato solo dopo un accurato backtracking attraverso le mie e-mail che mi sono ricordato dove avevo sbagliato. Questo è stato (ovviamente) seguito da 15 minuti di panico silenzioso e ponderato controllo dei danni.
Quando sbagliamo i bambini, ci viene concesso un po' di margine di manovra. Possiamo trovare scuse per i nostri tempi di attenzione ancora in via di sviluppo. Ma l'età adulta genera responsabilità. E nei luoghi di lavoro, per rispetto dei membri del nostro team, non possiamo in buona fede fuggire, negare o mentire.
Assumersi la responsabilità
Non c'è davvero alcun modo per aggirare questo primo passo, gente! Secondo Timothy Wiedman, professore di management e risorse umane ora in pensione, ed ex direttore generale di Fortune 1000, “Quando hai torto, prenditi le tue responsabilità. Subito." Per fortuna, questo è stato il mio approccio, anche se difficile da eseguire.
Dopo aver personificato l'emoji "yikes" per un po'—conosci quella: 😬—ho inviato al mio capo un messaggio Slack punteggiato di ringraziamenti: "L'ho trascurato e non sono riuscito a..." e "Mi assumo la piena responsabilità e sono così dispiaciuto". Scrivere la mia ammissione mi è sembrato a disagio ma onesto. Sembrava anche una sorta di invito, come se mi fossi avvicinato al parco con umiltà, avrei almeno garantito l'ospitalità in cambio.
Tuttavia, guardando indietro, avrei dovuto usare meno il linguaggio "Sembra che...". Le mezze verità possono causare ritardi nella correzione efficiente perché i dettagli più accurati si riveleranno inevitabilmente in tempo reale e questo può portare a diverse false partenze nel processo di risoluzione. Può anche far perdere tempo e denaro, valori imprescindibili in qualsiasi ambiente, ma soprattutto in quelli professionali. Più schietta è la confessione iniziale, prima si può tracciare un percorso verso una soluzione.
Quindi assicurati di informare tutte le persone colpite. I luoghi di lavoro sono reti di connessioni co-dipendenti, quindi cerca di non far crollare la torre Jenga. Ancora più importante, queste reti sono costruite sulla fiducia e sull'affidabilità. Un rifiuto o l'incapacità di assumersi la responsabilità creerà solo una reputazione macchiata, un ambiente tossico e/o un mandato troncato.
Qualunque cosa tu faccia, non provare a farlo Homer Simpson la tua via d'uscita. "Non sperare semplicemente che un errore sia passato inosservato", afferma Wiedman. "Se hanno notato l'errore, puoi scommettere che lo hanno fatto anche gli altri."
(Prova a) Prendi parte alla soluzione
Non siamo ancora fuori dai guai! Dopo aver riconosciuto la nostra gaffe, è sia consigliato che ammirevole provare a prendere parte alla sua riparazione, non semplicemente perché ripristina l'ordine ma perché quando si lavora in squadra, il carattere può essere importante quanto competenza.
Wiedman suggerisce di offrirci volontari per fare tutto il necessario per sistemare le cose. "E sii sincero riguardo alla tua offerta", dice. "A un certo punto, la maggior parte delle parti coinvolte ricorderà e rispetterà quel livello di integrità".
Holly Koenig, vicepresidente senior della società di gestione e comunicazione dell'associazione globale Kellen, fa eco a tale aspettativa: "Ciò che altri, clienti e team ricorderanno è come hai gestito l'errore, specialmente se l'hai gestito male".
Nel mio caso, ho chiesto direttamente al mio supervisore: "C'è un modo per rimediare a questo?", cercando una guida ma rendendomi prontamente disponibile a partecipare.
Quindi, se sei in grado di farlo, dota la tua ammissione di una soluzione alternativa pronta, un piano d'azione completo delle modifiche necessarie per correggere l'errore. Se non sei in una posizione del genere, offri il tuo tempo almeno per rimediare alla circostanza.
Rifletti (ma non rimuginare)
Dopo che il mio errore è venuto alla luce, ho passato un po' di tempo a cercare di ricordare il giorno in questione. Mi chiedevo come mi sentissi emotivamente e se fossi preoccupato.
È un processo di autoriflessione che Ashley Edelstein, LMFT consiglia di impegnarsi in post-errore. "Gli errori spesso forniscono informazioni interessanti su come ti senti in generale", afferma Edelstein. “Rimuovi ogni giudizio su di te e rifletti su quello che è successo. Hai commesso un errore perché sei stanco, esaurito o oberato di lavoro? È un segno che devi fare una pausa? Hai smesso di preoccuparti del tuo lavoro? È un segno che potresti aver bisogno di impegnarti nuovamente o considerare se il lavoro è adatto a te?"
Edelstein suggerisce di tentare di determinare cosa sta cercando di dire l'errore.
Nel mio caso, era già passato troppo tempo per ricordarlo accuratamente. Tutto ciò che un approfondimento nelle mie e-mail ha confermato è stato, sì, una serie di vari dettagli discussi tutti in una volta. Consapevole di ciò, tuttavia, avrei dovuto iniziare ad annotare le mie responsabilità, penna su carta, piuttosto che fare affidamento sulla mia memoria. È una lezione imparata, non importa quanto banale possa sembrare, anche se Koenig l'abbraccia pienamente. "Gli errori sono buoni perché ti insegneranno una dura lezione", dice. “Non ti picchiare. Tutti commettiamo errori - tutti! - ed è così che impariamo a non commettere gli stessi".
Tuttavia, più che abbracciare passivamente i nostri errori, Weidman crede che dovremmo contrastarli attivamente. Invece di tenere il broncio dopo un incidente, suggerisce di promuovere un atteggiamento entusiasta. "L'entusiasmo può essere contagioso e quindi migliorare l'atmosfera generale in qualsiasi organizzazione", afferma. "Anche se non puoi annullare il passato, lavori per creare un ambiente di lavoro più piacevole e produttivo."
Naturalmente l'ho fatto anch'io. Nelle successive interazioni con il cliente, sono stato cordiale e reattivo. E invece di nascondermi, ero ansioso di rimanere il loro punto di contatto per la correttezza della rotta.
Sii gentile con te stesso
Anche se può venirci naturale desiderare di crogiolarci nell'autocommiserazione o nella punizione, non ci fa presto ottenere buone grazie, al lavoro o con noi stessi. Secondo Edelstein, concentrarsi sulla rabbia o sull'imbarazzo di commettere un errore spesso ci impedisce di apprendere.
Per iniziare a guarire, invece, suggerisce di guardare il nostro errore come se fosse commesso da una persona amata uno - "Spesso siamo molto più duri con noi stessi che con gli altri" - e poi scrivici una nota di autocompassione o e-mail. Una volta finito, leggilo ad alta voce.
"Nota se ti stai picchiando e prova a dire esattamente quello che diresti a un amico se commettessero lo stesso errore", dice Edelstein. "Questa pratica ti consente di assumerti la responsabilità di aver combinato un pasticcio senza essere coinvolto in un ciclo di vergogna".
La mia guarigione sembrava promettere di essere più attento e di tornare indietro e rivedere tutti gli articoli in arrivo con un occhio più preciso. A me stesso, ho giurato di continuare a costruire un rapporto e una reputazione con gli altri che avrebbero affermato qualsiasi altro errore un'eccezione alla regola.
Non importa quanta risoluzione dei problemi e autoapprendimento scegliamo di fare, dichiarare con sicurezza che non faremo mai più un altro errore è un territorio pericoloso e presuntivo. Siamo reali, non robot dopotutto. Ciò che è più probabile, e persino onorevole, è un impegno a imparare dai nostri passi falsi e quindi evitare intenzionalmente quelli che abbiamo già percorso.
