מפתה לחשוב שאתרים ללא מטרות רווח פחות רלוונטיים בעידן זה של מדיה חברתית.
עם זאת, אתרים עשויים להיות קריטיים מתמיד. אנשים מכל הגילאים צפויים לחקור את העמותה שלך בדף הבית שלך ואז לתת לך ממש שם. חוץ מזה, נמענים של מכתבי גיוס כספים בדיוור ישיר כנראה לא ישלח צ'ק, אבל במקום זאת, עבור לאתר שלך כדי לבצע את התרומה.
ודא שאתה נותן להם את המידע שהם רוצים ואז הפוך את התרומה לקלה ככל האפשר.
יעקב נילסן, מומחה לשימושיות דפי אינטרנט, גילה שעיצוב רע של אתרים ללא מטרות רווח מביא לפחות תרומות מקוונות.
מחקר אחד של נילסןביקשו מהמשתתפים לבחור אחת משתי ארגוני צדקה לאחר שהסתכלו על שלהם אתרי אינטרנט ולאחר מכן לתרום לזה באינטרנט.
נתק בין מה שתורמים רוצים לראות לבין מה שהם כן רואים
כאשר החוקרים שאלו מדוע התורמים הללו בחרו בארגון צדקה מסוים, הם גילו שתורמים רוצים לראות שני דברים:
- של ארגון הצדקה משימה, יעדים, יעדים ועבודה.
- כיצד ארגון הצדקה משתמש בתרומותיה.
באופן מזעזע, רק 43 אחוז מ-23 האתרים שנבדקו סיפקו מידע על כל אחד מהדברים הללו. יתרה מכך, רק 4 אחוזים מאתרי העמותות הסבירו כיצד הם משתמשים בתרומה של נותן.
המחקר מצא כי תורמים רוצים לתת לארגונים החולקים את האידיאלים והערכים שלהם. עם זאת, כאשר בוחרים בין ארגוני צדקה שעוזרים, למשל, להקל על העוני ברחבי העולם, התורמים רוצים לדעת איך הארגון עושה זאת.
רוצחי תרומות מובילים
המחקר מצא שגורמים מסוימים היו "רוצחי תרומות"."לדוגמה:
- כמעט מחצית (47 אחוז) מבעיות השימושיות היו קשורות לניווט שלא היה אינטואיטיבי וקשה לעקוב. באופן מפתיע, 17 אחוז מהאתרים הקשה על המשתמשים למצוא אפילו היכן לתרום.
- יותר ממחצית (53 אחוז) מבעיות השימושיות עשויות להיות מתוכננות לתוכן לא ברור, מידע חסר ומונחים מבלבלים.
- אחת הבעיות הגרועות ביותר הייתה השילוב הגרוע של אתרי הסניף המקומיים עם אתרי האב הארציים שלהם. כאשר תורמים עברו לאתר בת כדי לברר מה נעשה באזור המקומי שלהם, האתרים הללו נראו שונה לחלוטין מאתרי האם.
ברגע שהתורמים מצאו את דף התרומות, הם יכלו לעבור בו אם הוא דומה לדפי העסקאות מאתרים מסחריים שהם היו רגילים אליהם.
זה הגיוני מכיוון שקמעונאים מקוונים השקיעו מיליוני דולרים בבדיקת דפי הקנייה שלהם. זה בגלל נטישת עגלת קניותזו הבעיה הכי דחופה שלהם.
עמותות, למרות שהשתפרו, לא בדקו מתן דפים באותה מידה. עם זאת, מקום אחד להתחיל בו הוא לימוד אתרים מסחריים אלה וחיקוי הטכניקות שלהם.
המחקר של נילסן מצביע על כך שתיקון אפילו בעיות קלות בשימושיות יכול להגדיל את התרומות ב-10 אחוזים.
5 צעדים שהמלכ"ר שלך יכול לנקוט היום כדי להפוך את התרומה המקוונת לקלה יותר
- פשט את דף התרומות שלך כך שיהיה רק דפדפן אחד. חשוב היטב כמה מידע אתה צריך מהתורם. שמרו על המינימום.
- הצע יותר מאמצעי תשלום אחד. אפשרות כרטיס אשראי היא חובה אך שקול לכלול אפשרות PayPal ואפשרות צ'ק אלקטרוני. אל תציע רק PayPal. לא כולם משתמשים בזה. חבר אותו עם אפשרות כרטיס האשראי הרגיל. אם אתה מעביר את תהליך התשלום לצד שלישי, כגון NetworkforGood, הקפד "למתג" את הדף שלך באתר זה.
- כלול אפשרות למתן חודשי בדף התרומה. נתינה חודשית הוא חובה לכל העמותות. זה קל לביצוע, נוח לתורם ומספק מקור הכנסה קבוע. עם זאת, בנוסף לאפשרות זו בטופס התרומה, הגדר א עמוד מתן חודשי מיוחד עם קישור אליו מדף הבית שלך ומדף התרומה. חלק מארגוני צדקה משתמשים ב-"lightbox" קופץ שמבקש תרומה חודשית במקום מתנה חד פעמית.
- לאחר שהתורם מילא את טופס התרומה, שלח אותו לדף תודה. עדיין תצטרך לעקוב אחר הרגיל שלך קבלה במייל/תודה, אבל א עמוד תודה לאחר התרומה ישאיר את ההרגשה הטובה לזרום עבור התורם שלך. הפוך את הדף הזה לקפוץ עם תמונה נהדרת או אפילו סרטון.
- לאחר התרומה, הזכירו לתורמים שלכם לשתף במעשיהם עם החברים שלהם ברשתות החברתיות. אתה יכול לעשות את זה בעמוד התודה שלאחר התרומה או אפילו עם קופסת לייטבוקס עם כפתורי מדיה חברתית סטנדרטיים. השתמש בקבלה בדוא"ל/תודה שהזכרת לתורמים לשתף גם כן.
אין דרך טובה יותר לגרום לתורמים שלך להמשיך בכוונת הנתינה שלהם מאשר לתקן את בעיות באתר שלך ולעצב את דף התרומות החזק ביותר האפשרי ומעקב תודה עמוד.
עשה מה שהעולם המסחרי עושה ובדוק את האתר ואת דף התרומות שלך לעתים קרובות. פשוט בקש מהצוות שלך לתת תרומות סמליות או להרכיב פאנל שימושיות עם המתנדבים שלך. תפוס את התקלות, את המידע הלא ברור ואת ההודעות חסרות ההשראה מוקדם יותר, לא מאוחר יותר.
