מדיניות ההחזרה החדשה של Target לשנה

קמעונאים מחפשים כל הזמן דרכים לנצח את המתחרים, וזה משהו ש-Target הצליחה לעשות כשהודיעה על מדיניות ההחזרה הליברלית החדשה שלה בתקופה שבה תעשיית הקמעונאות מהדקת את החגורה שלה החזרות.

בשנת 2015 חשפה Target מדיניות חדשה המאפשרת ללקוחות להחזיר סחורה בבעלות Target ובלעדיות עד שנה ממועד הרכישה.מדיניות ההחזרה הכללית של שתיים מהמתחרות העיקריות של Target, Walmart ואמזון, היא 90 יום ו-30 יום, בהתאמה. 

למה השינוי במדיניות?

ההחלטה להאריך את ההחזרים לשנה הייתה כפולה. ראשית, טארגט תמיד ניסתה להציג את עצמה כחנות גדולה המספקת שירות לקוחות בסגנון בוטיק. עם זאת, המדיניות שלה הייתה אופיינית יותר לחנויות כלבו מוזלות.

שנית, הגיע הזמן ש-Target תבחן היטב מה התחרות עושה וכיצד היא יכולה להתחרות תוך שמירה על יעדי שירות הלקוחות שלה. בידיעה שלחלק מהמתחרים הישירים שלה יש מדיניות החזרה מושכת יותר, Target החליטה שהגיע הזמן לשנות. עם המדיניות המעודכנת, Target מתחרה ישירות עם Costco Wholesale, שיש לה מדיניות "ללא הגבלה" על החזרות לכל דבר מלבד מוצרי אלקטרוניקה, שיש להם חלון החזרה של 90 יום.

כיצד פועלת מדיניות ההחזרה של Target

בעוד שמדיניות החזרה של שנה אחת נשמעת מרשימה, יש כמות משמעותית של חריגים שצריך להיות מודעים אליהם. והכי חשוב, המדיניות חלה אך ורק על פריטי מותג בבעלות Target ובלעדית, למעט כמה חריגים. כמו כן, לא כל הסחורה של Target זכאית למדיניות ההחזרה של שנה אחת, ולכן הקונים צריכים לקרוא את המדיניות בעיון כדי לוודא שהיא חלה על הרכישה שלהם.

יעד פריטי מותג בבעלות ובלעדית

הבעיה עם המדיניות היא שיש מאות פריטים שנמכרים תחת 41 "מותגים בבעלות ובלעדית" של Target.רוב הקונים לא יידעו בוודאות אם הסחורה שהם רוצים להחזיר נופלת תחת מטריית המדיניות. כמו כן, Target מוסיפה באופן קבוע מותגים חדשים לרשימה.

מותגי יעד פופולריים

כמה ממותגי Target הפופולריים ביותר כוללים את Archer Farms; AVA & VIV; Boots & Barkley; אלוף C9; Fieldcrest, בעבודת יד מודרנית; אח ויד עם מגנוליה; יסודות החדר; פשוט מאוזן; סוניה קשוק; מפתן; למעלה & למעלה; קוביית יין ו-Xhilaration.

קונים יכולים גם לבדוק את דף האינטרנט "מותג" באתר Target או לפנות לשירות הלקוחות עם שאלות.

פריטי רישום המתנות נופלים תחת המדיניות לשנה

Target האריכה את תקופת ההחזרה של כל פריטי רישום המתנות מ-90 יום לשנה אחת. תאריך ההתחלה הוא תאריך האירוע הרשום ברישום כאשר הלקוח ממלא את טופס הרישום. קונים יכולים להחזיר את רוב הפריטים החדשים שלא נפתחו בכל חנות של Target באמצעות קבלה מתנה או רשימת המתנות שנרכשו, שאותה ניתן להדפיס בחנות או לגשת אליה באופן מקוון.

מדיניות ההחזרות הכללית של Target

המדיניות על הסחורה הנותרת ב-Target לא עברה שינויים ניכרים. רוב הפריטים שלא נפתחו (ובמצב חדש) ניתנים להחזרה תוך 90 יום תמורת החזר או החלפה. החזרים מוצעים רק אם הסחורה מלווה בקבלה. בלעדיו, הלקוחות יכולים להחליף את הסחורה רק בהחלפה מדויקת או במחיר המכירה הנוכחי.

חריגים למדיניות 90 הימים

להלן רשימה חלקית של חריגים למדיניות החזרה של 90 יום. לכל השאלות הנוגעות למדיניות ההחזרות של Target, בקר בדף השאלות הנפוצות ב-Target.com.

• מוצרי אלקטרוניקה ופריטי בידור מוגבלים לחלון החזרה של 30 יום. הקונים יקבלו החזר או החלפה. יש להחזיר רחפנים תוך 14 יום לקבלת החזר או החלפה.
• לא ניתן להחזיר מוזיקה, סרטים, משחקי וידאו ופריטי תוכנה שנפתחו, אך ניתן להחליפם לאותו כותר ולאותה פלטפורמת משחקים או אחרת.
• לא ניתן להחזיר מיטות אוויר פתוחות אך ניתן להחליפן לפריט דומה.
• לא ניתן להחזיר פריטי אספנות פתוחים או פגומים (למשל, כרטיסי ספורט, בובות ברבי במהדורה מיוחדת, בובות פורצלן, דמויות פעולה ומכוניות יציקות).
• כל הפריטים שנרכשו עם חוזה של ספק בחנות Target חייבים להיות מוחזרים או להחליף תוך 14 יום ועשויים להיות כפופים לדמי סיום מוקדם לכל חוזה של ספק. יש למכור ולהחזיר את פריטי החוזה ותוכניות הספק על ידי נציג Target Mobile. שעות היעד של נציגי ניידות משתנות בהתאם לחנות.
• מדיניות ההחזרה עשויה להיות שונה לפריטים לחגים ולקולקציות לזמן מוגבל בלבד.
• רכישות שבוצעו ב-Optical, Pharmacy, Starbucks ו-Target Mobile יש להחזיר או להחליף באזורים אלה.
• לא ניתן להחזיר או לממש כרטיסי מתנה של Target Mobile ו-Target eGiftCards תמורת מזומן או אשראי, אלא אם החוק מחייב את החנות לקבל אותם.
• לא ניתן להחזיר הורדות של מוזיקה דיגיטלית או לקבל החזר כספי.
• ניתן להחזיר פריטים המונעים בבנזין כגון מכסחות דשא רק לחנות Target ויש לרוקן אותם לחלוטין מחומרים מסוכנים כמו בנזין או שמן בזמן ההחזרה.

מדיניות ההחזרות כאשר אתה משלם עם REDcard

כאשר לקוחות משלמים עבור סחורה באמצעות REDcard, הם יקבלו 30 ימים נוספים להחזרת כמעט כל הפריטים. זה לא כולל החזרות על רכישות בנייד, פריטים עם תאריך החזרה קבוע או מוצרים שצוינו כבלתי ניתנים להחזרה.