テクニカルサポートの仕事に重要なスキル

コンピューター システムを使用するほとんどの大規模または中規模の組織 (ほぼすべての組織) は、社内にテクニカル サポート スタッフを雇用しています。 中小企業や個人は、同じサービスを独立した請負業者に依存することがよくあります。

資格のあるテクニカル サポート スペシャリストが求められていますが、その仕事は簡単ではなく、多くの場合、オンコール勤務や交代勤務が必要です。

テクニカルサポートでキャリアを積み、スーパーバイザーやマネジメントレベルに昇進することも可能です。 あるいは、テクニカル サポートの仕事は、同様にコンピュータを広範囲に使用する他の分野でのキャリアのための強固な基盤を提供することもできます。

テクニカルサポートスキルとは何ですか?

テクニカルサポートスタッフ コンピュータ システムを保守し、システムがスムーズに動作することを確認し、問題が発生した場合は修正します。 技術サポート スタッフは、新しいハードウェアとソフトウェアをインストールして構成したり、定期的なアップグレードを行ったりすることもあります。 他の従業員がアカウントを設定し、パスワードをリセットし、他のコンピュータ システム関連の対応を支援する 質問。 職務には、ソフトウェア ライセンスの記録の管理、機器の再在庫、最新の技術開発の最新情報の把握も含まれます。

エントリーレベルの技術サポートの仕事の要件は異なります。 仕事ができるのであれば、学位がなくても応募者を受け入れてくれる雇用主を見つけることは可能です。

学位が必要な場合もありますが、他の職務要件を満たすことができれば、学位の種類は問われません。 ただし、一般に、特にコンピューター サイエンスに関連する場合、大学の学位は非常に役に立ちます。 一部の仕事では、大学の学位の代わりに、またはそれに加えて認定資格が必要な場合があります。

さらに、以下の経験 顧客サービス も役立ちます。 最近のコンピュータ/ソフトウェア開発における経験やトレーニングは非常に役に立ちます。

テクニカルサポートスキルの種類

技術的および分析的

もちろん、コンピューター、タブレット、その他の関連電子機器がどのように動作するか、およびそれらのトラブルシューティング方法を知る必要があります。 使用するシステムだけでなく、関連するハードウェアやソフトウェアの新しい開発についても理解する必要があります。

一方、 テクニカル 技術サポートの一部は不可欠ですが、それだけでは十分ではありません。 また、効率的に仕事をしたり、自分と同じ経験のない他の人とうまく仕事をするために必要なソフトスキルも持っていなければなりません。

• 新しいソフトウェアとハ​​ードウェアを学習する能力
• アクティブリスニング
• 適応性
• 技術的問題の分析
• アプリケーションのサポート
• 顧客サポートのニーズの評価
• 細部への注意
• ケースメモ
• データ移行
• データ設定
• 詳細指向
• ハードウェアの診断
• ソフトウェアの診断
• エラーログ
• 技術情報を分かりやすく解説
• プロセスの改善点の特定
• 機械的推論 
• モバイルデバイス
• オペレーティングシステム
• ネットワーク
• 忍耐
• 問題を適切なリソースにリダイレクトする
• ウェブアプリケーション
• ウェブサポート
• トラブルシューティング

組織的

効率的に作業するには、時間と装備の両方を適切に計画する必要があります。 組織化するのが他の人よりも簡単にできる人もいますが、これらは学び、実践できるスキルです。

注意力の管理を改善し、資料をより適切に追跡し、プロジェクトを適切に計画するために使用できるさまざまなテクニックがあります。

• 生産性向上ソフトウェア
• 技術的な指示に従ってください
• ヘルプデスク報告システム
• 会議の締め切り
• マルチタスク
• 優先順位をつける 
• スケジュール設定
• 注意力（時間）の管理
• 素早く作業する
• 明確かつ簡潔な電子メール、メモ、レポートを書く

対人関係とコミュニケーション

技術サポートとは、機械と人の両方を扱うことを意味します。

あなたが支援する人々のほとんどは、テクノロジーについてあなたほど詳しくはありません。 つまり、相手の問題を真剣に受け止め、できるだけ早く問題を解決するために取り組んでいることを示すには、自分の対人スキルに頼らなければなりません。

最初の提案がうまくいかなかったり、問題が再発したりしても、信頼を勝ち得られない限り、クライアントは正当な理由があるとは判断できません。

• コラボレーション
• コミュニケーション
• 顧客サービス
• 共感
• 柔軟性
• 以下のスクリプト
• フレンドリーな態度
• 人材スキル
• 紛争解決 
• 顧客にプラットフォームを使い続けるよう説得する
• 興奮した顧客に冷静に対応する
• 平静を保つ
• 顧客の期待に応える
• 若手スタッフの指導
• サービス向上のためのお客様の声の募集
• 製品の制限を回避する方法を顧客に教える
• チームワークのスキル
• テクノロジーを使用できるように顧客をトレーニングする
• ストレスマネジメント

その他のテクニカル サポート スキル

• 正確さ
• 管理スキル
• 電話エチケット
• アプリケーションのインストール
• 技術文書を理解する
• オンラインチャットの実施
• クリティカルシンキング
• デバッグ
• 意思決定
• ドキュメンテーション
• エンドユーザーサポート
• エンタープライズ システム
• ハードウェア
• システムのインストール
• マイクロソフトオフィス
• 問題解決スキル
• 追加の製品とサービスの宣伝
• 品質保証
• 品質への意識
• 信頼性
• 報告
• ソフトウェアサポート
• ソフトウェアのアップグレード
• サポート体制
• 技術的適性
• 技術サポート
• テスト
• 発券システム
• 独立して働く