口コミマーケティングと ビジネス紹介 これらは中小企業を成長させるための強力な方法であるだけでなく、最も費用対効果の高い方法の 1 つである可能性があります。 効果的な口コミマーケティングに必要なのは、自分の話を他の人に共有したくなる幸せな顧客だけです。
屋上からあなたの会社について大声で叫ぶ幸せな顧客の軍隊を作り出すことができれば、自分が処理できる以上のビジネスを抱えていることに気づくかもしれません。 これは口コミマーケティングによって完全に可能です。
口コミマーケティングの一部の例では、お客様の関与がほとんど、またはまったくなく、単独で発生します。 満足しているクライアントは、あなたとあなたのビジネスについての情報を広めなければならないと感じるかもしれません。 ただし、クライアントが自分でそれを行うのを待つ必要はありません。 口コミマーケティングを通じてクライアントにビジネスの宣伝を促すためにできることがいくつかあります。
1. 期待を打ち砕く
効果的な口コミマーケティングの恩恵を受けるには、非常に満足した顧客が必要であることを私たちは知っています。 どうすれば顧客をそこまで喜ばせることができるのでしょうか？ 優れた仕事をしたり、一流の製品を提供したりするだけでは十分ではありません。 もっとやる必要があります。 以下のことを試すことができます。
- 応答性が高く、包括的で一貫性のあるものを提供する 顧客サービス
- サービスの宣伝ではなく、ニーズを満たすことや問題を解決することを目的とした関連情報をクライアントに送信する
- 可能な限り包括的なサービスを提供できるように、クライアントとそのビジネスについて知りましょう
- フィードバックを求め、その結果を使って改善に役立ててください。
2. 紹介を求める
場合によっては、リクエストだけで紹介を促すこともできます。 あなたが達成したいこと、新規ビジネスの長期目標、そして紹介があなたの計画にどのように適合するかを説明してください。 次に、クライアントがあなたを紹介しやすいように、あらゆる情報を提供します。 必要 -- 製品/サービスのリスト、連絡先情報、関連リンク、名刺、パンフレット、 等
おそらく最も重要なことは、クライアントから送られてきた紹介に対して、必ず個別に感謝の意を伝えることです。
3. 影響力のある人を特定する
あなたの顧客ベースの中にも、あなたの職業上のネットワークやソーシャルネットワークの中にも、努力もせずに他人の注目を集める人がいます。 彼らは魅力的であり、尊敬され、耳を傾けられます。 あなたがあなたをサポートしてほしい人たちです。
これらのインフルエンサーに連絡してサポートを求めてください。 彼らをメガホンにして、他の方法では届きにくい人々にメッセージを届けることは、口コミマーケティングキャンペーンにとって非常に貴重です。
4. 自分のクライアントを紹介する
あなたのクライアントが彼ら自身のクライアントに提供しているものに価値があると思いますか? あなたのクライアントのサービスから恩恵を受ける可能性のある人を何人か知っていますか? 必要に応じて、紹介を行い、関連する製品/サービスをネットワークに宣伝し、クライアントを他の人に紹介します。 これにより、相互紹介のトレンドが始まり、あなたとあなたのクライアントの両方が成長し、利益を得ることができます。
5. 人間関係に焦点を当てる
単純なことのように聞こえるかもしれませんが、クライアントや同僚と有意義な関係を築くことで、人々からあなたを推薦されやすくなります。 誠実で、敬意を持ち、正直であり、人間関係を重視してください。 これがどのように紹介につながるのか驚くかもしれません。
他のタイプのマーケティングと同様に、効果的な口コミを実現するには、マーケティング計画と的を絞ったアプローチが必要です。 これを使って マーケティング プランのチュートリアル マーケティング戦略に口コミを組み込むことから始めましょう。
