ミッションステートメントは単なる紙切れではありません。 ビジネスの企業価値を定義し、従業員を導き、競合他社との差別化を図ります。 米国最大の食料品店やスーパーマーケットの多くには、使命宣言が定められています。
全国的な食品ブランドが優勢であるため、競合する店舗やチェーンで提供される製品と価格は通常、区別がつきません。 ここでミッションステートメントが重要になります。
各大手食料品店やスーパーマーケット チェーンの使命宣言は、ブランド、文化、顧客体験を定義するという 3 つのことを達成します。 それぞれの使命、ビジョン、価値観のステートメントは、それが表すスーパーマーケットでのショッピング体験と同じくらいユニークです。
H-E-B
H-E-B（H.E. Butt）のスローガンは「 Because People Matter 」です。 これをさらに拡張して、H-E-B 氏は次のように述べています。「私たちは人材ビジネスに携わっています。 私たちはたまたま食料品を販売しているだけです。」 この小売業者の価値観の多くは、従業員と顧客へのサービスに根ざしています。
その価値観の 1 つは、サービスへの取り組みを強調しています。「H-E-B では、食料品の買い物は単なる用事を超えたものであると信じています。 だからこそ、常にそれを超えていくことが私たちの誓いなのです。 ここでは、私たちは顧客のことを考えるのではなく、顧客の立場で考えます。」
キング・スーパーズ
King Soopers のミッションステートメントは、親会社である Kroger とは異なり、消耗品のマーチャンダイジングと流通におけるチームリーダーになることに集中するよう従業員に奨励しています。
小売業者のビジョンは次のとおりです。
私たちは、従業員が本来の仕事に従事するビジネス文化を築きます...それは、私たちがまだ想像していなかった方法で、一人ひとりの顧客を第一に考えるということです。 すべての従業員には、これを支援するスーパーバイザーが付きます。 あらゆる階層の従業員が公正かつ包括的な方法で協力します。 すべての従業員は、顧客を第一に考える努力が当社の業績に直接影響することを実感します。
King Soopers 氏は、次のような価値観についても概説しています。
- 正直
- 誠実さ
- 尊敬
- 多様性
- 安全性
- インクルージョン
クローガー
クローガーの使命と価値観は、より大きな人類の目的に焦点を当てています。 このチェーンの包括的な使命ステートメントは「人間の精神に栄養を与える」であり、その「飢餓ゼロ、廃棄物ゼロ」の使命には、食品廃棄物をなくしながら飢餓をなくすのを支援することが含まれています。
具体的には、クローガー氏はこのプログラムについて、「飢餓ゼロ | 廃棄物ゼロの世界、それが私たちの取り組みです。 アメリカの食料品店として、私たちはこの課題に取り組むための規模と規模、専門知識、そして地元のつながりを持っていると信じています。」
パブリックス
Publix のミッション ステートメントは、従業員だけでなく顧客や株主にも価値を提供するというコミットメントに基づいて構築されています。 パブリックスは、 顧客に人気のスーパーマーケット チェーン そしてその使命宣言には「Publix の使命は、世界最高品質の食品小売業者になることです。」と書かれています。
Publix は、これらの価値観をもとにこの取り組みを拡張し、次のような取り組みを行うと述べています。
- 顧客価値に情熱を注ぐ
- 無駄に不寛容
- 従業員の尊厳、価値、雇用の安全に専念する
- 株主に対する最高水準の管理に専念します
- 責任ある市民としてコミュニティに参加する
アルバートソンズ
アルバートソンのミッションステートメントはシンプルです。「アルバートソン カンパニーズは、約 2,200 を超える店舗で構成されています。 27 万人の従業員と何百万もの顧客が、美味しい食事、繁栄したコミュニティ、そして健康的な生活という同じものを望んでいます。 惑星。"
セーフウェイ食料品店を含む同社とそのブランドがこれを実践する方法は、持続可能な慣行と製品への取り組み、そして多様性と包括性への献身を通じてです。
トレーダージョーズ
トレーダー ジョーのミッション ステートメントは、フレンドリーさ、個人の誇り、そして企業精神についてのものです。 これらすべてが、このビジネスに特有の、常に明るいトレーダー ジョーズ顧客エクスペリエンスを生み出すのに役立ちます。
同社はその使命宣言を「トレーダージョーズの使命は、お客様に最高の食品とサービスを提供することです」と述べています。 どこでも見つけられる飲料の価値を提供し、情報に基づいた購入を行うために必要な情報を提供します。 決断。 私たちは、温かさ、親しみやすさ、楽しさ、個人の誇り、そして企業精神を伴って最高品質の顧客満足を提供することに専念しています。」
ホールフーズ
ホールフーズは、従業員を昇進させ、 健康的なオーガニック食品. その目的声明には次のように書かれています。
私たちの目的は、人々と地球に栄養を与えることです。 当社は、食品小売業者に卓越性の基準を設定することを目的とした目的主導型の企業です。 Whole Foods Market では品質を重視しています。
ホールフーズはまた、顧客の満足、高品質の自然食品の提供、従業員の幸福の促進などを含む、同社のコアバリューと呼ばれるものについても述べています。 これらの価値観は、魅力的で有益なホールフーズ顧客体験を生み出す従業員の行動を刺激します。
