優れた顧客サービスが生み出す 忠実な顧客 あなたのビジネスを友人、家族、同僚に紹介することをいとわない人。 この種の優れた顧客サービスの提供は、顧客を喜ばせたいという純粋な願望から始まりますが、製品やサービスを販売する以上のことも考える必要があります。 顧客があなたの店舗やウェブサイトを訪れたときに得られる累積的な経験、彼らが何を考え、感じているか、そしてそれをより良くするために何ができるかを考慮する必要があります。
中小企業で優れたサービスのパターンを作成するために、顧客について詳しく学びましょう。
自社の製品やサービスを知る
優れた顧客サービスを提供するには、自社が何を販売しているのかを内外から知る必要があります。 あなたと顧客対応スタッフが、製品やサービスがどのように機能するかを必ず理解してください。 顧客が尋ねる最も一般的な質問を認識し、顧客が満足する答えを明確に説明する方法を知ってください。
フレンドリーになろう
顧客サービス 笑顔から始まります。 対面の状況では、顧客が助けを求めたときに最初に見たり聞いたりするのは、温かい挨拶でなければなりません。 電話でカスタマー サービスのリクエストに対応するときでも、笑顔が声に伝わることがありますので、フレンドリーに対応できるように準備しておきましょう。
ありがとうと言いましょう
感謝の気持ちは記憶に残り、なぜあなたの店で買い物をしたり、あなたの会社を雇ったのかを顧客に思い出させることができます。 事業の種類を問わず、 ありがとうと言う すべての取引の後に行うことは、優れた顧客サービスの習慣を始める最も簡単な方法の 1 つです。
スタッフをトレーニングする
顧客サービス担当者だけでなく、すべての従業員が顧客との会話、やり取り、その他のサポートの方法を理解していることを確認することが重要です。 顧客体験全体を通して優れたサービスを提供するために必要なツールをスタッフに提供する従業員トレーニングを提供します。
敬意をはらう
カスタマー サービスには感情が伴う場合が多いため、自分自身やカスタマー サービス業務を担当する他の人が常に礼儀正しく敬意を持って対応できるようにすることが重要です。 顧客が満足して帰っていくのを見たいという欲求を、決して自分の感情が上回ってはいけません。
聞く
傾聴は顧客サービスの最もシンプルな秘訣の 1 つです。 それは、顧客が声に出して話していることだけでなく、顧客が非言語的に伝えていることを聞くことを意味します。 彼らがあなたに言うことを直接聞きながら、彼らが不満を抱いている兆候に注意してください。
即応性を高める
サポートを求めたり、問題を解決したり、販売している商品についてさらに詳しく調べたりしようとしている顧客に対して無反応であることほど最悪なことはありません。 問題を調査しており、折り返し連絡する旨を伝えるだけであっても、すべての問い合わせに迅速に対応することが重要です。 顧客が無視されていると感じないように、何らかの応答は常にないよりは良いです。
フィードバックを求める
あなたのビジネス、製品、サービスについてどう思うかを顧客に尋ねると、顧客とそのニーズについて何が分かるか驚くかもしれません。 使用できます 顧客アンケート、フィードバック フォーム、アンケートなどがありますが、注文を完了するときに顧客に直接フィードバックを求めることを一般的な習慣にすることもできます。
受け取ったフィードバックを活用する
顧客から受け取ったフィードバックを顧客サービス プロセスに役立てるためには、それを活用する必要があります。 時間をかけて定期的にフィードバックを確認し、改善すべき領域を特定し、ビジネスに具体的な変更を加えます。
優れた顧客サービスは、多くの場合、顧客に常に連絡を取り、顧客が顧客であることを確認することに帰着します。 あなたが販売している製品とサービス、および購入、注文、作業のプロセスに満足しています あなた。 これが成功すれば、優れた顧客サービスを提供することで知られるようになるでしょう。
