欠品は時々発生します eBay. eBay で商品を購入したのに荷物が届かない場合は、商品を追跡したり、返金を要求したりするための手順があります。 eBay の規則によれば、荷物が配達されたことを確認する追跡情報がない限り、販売者から商品の返金または交換を受ける権利があります。
販売者に確認してください
プロセスを開始するには、販売者に直接連絡することができますが、配達予定日から少なくとも 3 日経過するまで待つ必要があります。 これを行うには、「アイテムを受け取っていません」リクエストを送信する必要があります。 その後、eBay は、返金または交換品を求めているかどうかを含むリクエストの詳細を販売者と共有し、その時点で販売者は 3 日以内に応答します。
販売者が配達確認を提供しなかったり、解決策を提供しなかったり、単にその間に応答を受け取らなかったりする場合は、eBay に介入を依頼することができます。 これを行うには、アカウントにログインして「」をクリックします。私のeBay" リンクをクリックすると、概要ページが表示されます。
そこで、左側のサイドバーにある「購入履歴」リンクをクリックし、問題の商品を見つけて「見る」をクリックします。 eBay はケースを検討し、48 時間以内に返答します。 eBay が販売者に過失があると判断した場合は、さらに 48 時間以内に送料を含む全額返金を受けられます。
販売者が応答しても配達確認がない場合は、返金するか、交換品を提案することができます。 それ以外の場合、販売者が荷物が配達されたことを確認する追跡情報を提供した場合、販売者からのさらなる返金の義務はありません。
同様に、多くの販売者は解決策を見つけるために全力を尽くし、商品が確実に届くように配送業者にフォローアップします。 場合によっては、荷物に保険がかけられている場合もあるため、販売者に問い合わせる価値は十分にあります。 自分で荷物の追跡を試すこともできます。
配送先住所を再確認してください
探偵のスキルを発揮する前に、eBay と PayPal から受け取った電子メール通信を確認して、両方のサイトのアドレスが正しいことを確認してください。 荷物が間違った住所に送られた場合、話し合いや紛争の際に状況を説明しやすくなります。
荷送人に連絡し、近隣住民に連絡する
次に、追跡番号を用意して配送業者 (USPS、FedEx、UPS、または配送を担当した会社) に電話し、Web サイトで詳細を確認します。 荷物が USPS を通じて送られた場合は、追跡番号を持って郵便局に行き、正確な配送ルートを追跡してもらうこともできます。 配達済みとマークされた荷物が、正しい郵便番号に送られたにもかかわらず、間違った住所に送られることがありました。
また、ドライバーは盗難を防ぐために荷物を「隠れた場所」（茂みの後ろ、マットの下、後部網戸の内側など）に置き忘れることもあります。 この場合、荷物の場所に関するメモがシステムに掲載されることがあります。 また、近所の人に立ち寄って、誤って、または保管のためにその荷物を手に入れたかどうかを確認する価値があるかもしれません。
辛抱強くフォローアップしてください
ほとんどの場合、荷物の不足状況は最終的に解決され、荷物は配達されます。 そうでない場合は、PayPal またはクレジット カード プロバイダーを通じて払い戻しを検討できます。これらのプロバイダーは、顧客にそのような保護を提供している可能性があります。
