クリスマスと新年の間の 1 週間が、ビジネスの収益性にとって大きな変化をもたらす可能性があることをご存知ですか? 正しく行えば、この期間は、年間の同じ日数の期間よりも多くの利益を得ることができます。 小売店にとって年末を最大限に活用するためのヒントをいくつか紹介します。
カスタマーエクスペリエンス
クリスマスの翌日がギフトカードシーズンの正式な開始日であると考えてください。 人々はクリスマスにもらったギフトカードを使うためにあなたの店を訪れています。 そうした顧客のエクスペリエンスにもう少し何かを追加できる方法をいくつか考えてみましょう。 結局のところ、彼らがあなたの店に来るのは初めてかもしれないので、彼らを驚かせる必要があります。
クリスマスは終わったので、お店にそれを反映させるようにしてください。 ビジュアルマーチャンダイジング. これは、音楽を変更し、ホリデーをテーマにした装飾や 12 月の宣伝看板を撤去し、店舗に新鮮な外観を与えることを意味します。 おそらく、今ここに来る人々の多くはクリスマス前にそこにいた人たちで、雰囲気が変わったらもっと周りを見回そうという気力が湧いてくるかもしれません。
値下げとインセンティブ
1 月まで待たずに、 値下げ 12月26日に向けて準備中です。 この商品を早く回転させるほど、より早く店内をリフレッシュできます。 多くの小売業者は、在庫を一掃するために 1 月の「クリアランス」セールが開催されるまで待ちます。 セールを開催することは良い習慣ですが、待っているということは、2 月まで生鮮品を注文できないことを意味し、その結果、ストアは 3 月まで「新しく」ならないことになります。
顧客にバウンスバック クーポンを惜しみなく提供し、顧客のバッグに返品のインセンティブを詰め込みます。 顧客は 1 月に「買い物狂乱」モードから抜け出すため、素晴らしいインセンティブを提供して顧客が店内で買い物を続けるように努めてください。
フルプライス商品化
値下げ価格を取得することに加えて、この時間を利用して、新鮮な正規価格の商品を店頭に並べる必要もあります。 覚えておいてください、これらの顧客の多くはギフトカードの形で他人のお金を使用しているため、 残った商品よりも新しい商品を探す可能性が高く、新しい商品が利益率の全額を生み出すことになります。 あなた。
広告の代替手段
広告費を削減できます。クリスマス後のシーズンなので、みんなの商品がセール中です。 お金を新聞社に寄付する代わりに、自分自身に寄付するか、できればその一部を、この重要な時期に従業員の顧客サービスのパフォーマンスを高めるために使用してください。 広告に費やされる現金のもう 1 つの創造的な用途は、顧客へのインセンティブに一部を使用することです。
スタッフの目標を再編成する
クリスマスのラッシュでは、これまで以上に多くの人が利用していますが、今後はトラフィックが販売から販売維持へと移行します。 店舗のスタッフがお手伝いします それらのリターンを変換する 交換に。 返品を処理するだけの人員を配置している小売業者が多すぎますが、その目標は交換と新規販売を処理することであるはずです。 返品処理時に使用できる思わせぶりな販売テクニックを全員にトレーニングします。 また、クリスマス前にギフト カードの販売を大量に行う場合、トラフィックの多くは新規販売になります。 販売の準備をしてください。
休暇中、当社の従業員は多忙のため、常に顧客データベースに顧客情報を入力できない場合があります。 時間をかけて顧客の電子メール アドレスを尋ねることの重要性を強調し、ロイヤルティ プログラムに対する危機感を新たにしましょう。
従業員への感謝の気持ち
従業員が仕事人生の中で最も過酷な 4 週間を経験したばかりで、あなたは今、従業員にさらに多くのことを求めていると考えてください。 休暇中に従業員の健康を保つために努力してきたのであれば、今週は従業員に気を配っていることを示す行動をとるべきです。 スターバックスの店舗運営、休憩室のマッサージ師、仕出しランチなどは、この販売シーズンに彼らがしてくれたことへの感謝を示すほんの数例にすぎません。
要するに、今週は顧客は大規模なセール以外に小売業者に多くを期待していないということです。 ほとんどの小売業者は「ガス欠」状態にあり、新年を迎えるまでにただ惰性で進んでいます。 数字を達成した場合は、努力を続けずに静観したくなるのは間違いありませんが、クリスマスの翌週ほど顧客を喜ばせるのに最適な時期はありません。 最後の印象が最も重要であることは誰もが知っています。一年の最後の印象が次の年への原動力となります。
