誰も望んでいない eBay 購入者が満足できない購入についてクレジット カード発行会社に異議を申し立てることを検討するまでに取引が悪化する可能性があります。 負ける/負ける状況になることがよくあります。
eBayは、バランスシートやシステムに問題を引き起こす可能性があるため、そのようなことが起こることを望んでいません。 ペイパル 支払いシステム。 これは eBay の評判とクレジット カード発行会社との関係の両方を傷つけます。 eBay は、次のようなプログラムを作成することに苦労しました。 購入者保護 仲介するプログラム 売り手との紛争 そのような状況を回避しようとするためです。
クレジットカードのチャージバックへの対応は重大なビジネスとなる可能性があるため、販売者は紛争を好みません。 買い手にとっては、1 回の購入がうまくいかなかったという問題かもしれませんが、売り手にとっては、ビジネスの終了や銀行口座の凍結を意味する可能性があります。
購入者は、クレジット カードに関する紛争にも注意する必要があります。解決までに長い時間がかかり、eBay で実施されているプロセスに比べてやや面倒なためです。 しかし、物事がうまくいったやり方に満足できず、追求すべき他の選択肢を探し始める場合もあります。
法律を知る
ここでは実際、法律は少なくともある程度は味方です。 公正信用請求法 (FCBA) は、購入額が 50 ドルを超える場合、消費者に一定の権利を与えます。 実際、クレジットカード会社が紛争処理で正真正銘の間違いを犯した場合、クレジットカード会社を相手に訴訟を起こすこともできるが、これは貸し手にとって何としても避けたいことだ。
貸し手は可能な限りあなたを助けるために全力を尽くします。 ここでは貸し手、つまりクレジット カード会社があなたの味方です。
FCBA はまた、消費者としてあなたにある程度の責任を課します。 あなたは状況を正すために協力するために誠実な努力をしなければなりません。 問題の売上に相当するクレジットカード請求額の支払いを単純に拒否することはできません。
もちろん、それは可能ですが、クレジット カードの残高は月ごとに残り、利息が発生し続けるため、異議のある請求に加えてさらに多くの費用がかかります。
クレジットカードに関する紛争の提起
クレジット カード会社に問い合わせる際に最も重要な要素は、まず、本当にクレジット カードを作成したかどうかを確認することです。 Visa、Mastercard、American Express、Discover/Novus、またはその他の主要なクレジット カードによるお支払い システム。 デビット取引、PayPal が提供する種類の「即時銀行振込」、および電子小切手は、この種の保護の対象にはなりません。
使用したクレジット カードを見つけて、会社の電話番号を取得します。 通常、クレジット カード番号、有効期限、その他のカードの識別情報が必要になります。
カード発行会社に電話する
カスタマーサービス番号に電話してください。 通常、カードの裏面に記載されています。
おそらく自動システムに到達するでしょう。そのため、実際の人間と話すか、実際の人間に転送されるためにできる限りのことを行うかを選択してください。 携帯電話で「0」と「*」の組み合わせを試したり、「0」を繰り返し押したりすることで、これを実現できる場合があります。
請求に対して異議を申し立てたいことを説明します。 その行為は詐欺ではないかと尋ねられたら、「いいえ」と答えてください。購入したのはあなたであり、カードは盗まれていません。 問題は、支払った金額を受け取っていないことです。
尋ねられたら詳細を教えてください。 カード発行会社はかなりの量の情報を必要としている可能性があり、提供するには時間がかかる場合があります。 質問に沿って自分の意見を述べてください。
フォロースルー
ケースの進行に合わせて定期的にフォローアップします。 通常、カード発行会社は、購入金額に対して「暫定的な」クレジットをカードに発行します。 カード発行会社は、顧客であるあなたが正しいと想定します。
その後、最終的な決定を下す前に、販売者のバージョンのイベントや eBay と PayPal からのコメントを取得して、申し立ての調査を進めます。 このプロセス全体には数日から数か月かかる場合があります。
クレジットカードに関する紛争に勝つためのヒント
クレジット カード発行会社は通常、eBay や PayPal よりもはるかに綿密で気配りがあるため、 eBay の購入者保護はあなたに有利に機能しません。クレジット カードを使用できるチャンスはまだあるかもしれません 会社。 訴訟に勝ちたい場合は、いくつかのことに留意する必要があります。
すべての詳細をすぐに使えるように準備してください。 購入日、購入金額、販売者 ID、商品リスト、到着日、商品のメーカーとモデルが目の前にあるまでは、電話しないでください。 あらゆる質問に迅速に、自信を持って、事実に基づいて答える能力は、成功への大きな道となります。
支払った金額を受け取っていないことを明確に述べてください。 「商品が到着したときに明らかに欠陥があり、現時点では機能していません」または「商品に表示されている写真と同じ商品を受け取りませんでした」など、決定的なことを言います。
返金の代わりに交換を行う意思を表明してください。 クレジット カード発行会社は通常、交換を扱っていません。 彼らはあなたにクレジットを返金するかどうかを決定するのが仕事です。 しかし、彼らは、「交換に完全に満足します。私が望むのは、すでに支払った価格で、支払ったものを手に入れることだけです。」などと言う購入者をより好意的に見る傾向があります。
結論
クレジット カードに関する異議申し立てを行う際に覚えておくべき最も重要なことは、相手がビジネス取引を可能にするビジネスを行っているということです。 あなたもビジネスライクであるべきです。
冷静に、冷静に、そして収集してください。 怒ったり感情的になったりしないでください。 カード発行会社に希望の旨を伝えてください。 返金または交換 なぜなら、あなたは期待していたもの、そして自分が負っていると正当に信じているものを手に入れられなかったからです。
