Daugelis žmonių, pastebėję konfliktą darbo vietoje, pasuka priešinga kryptimi. Bet jei esate vadovas, tai klaida. Konfliktas gali būti sveikas arba nesveikas, bet bet kuriuo atveju jis nusipelno jūsų dėmesio.
Sveikas konfliktas sutelkiamas į nuomonių skirtumus dėl užduočių ar su darbu susijusios veiklos. Jis gali būti panaudotas ir palengvintas siekiant naudos.
Nesveikas konfliktas yra toks, kuris tampa asmeniškas. Jis turi būti nedelsiant užgesintas, kitaip jis sukels pavojų darbo aplinka.
5 konfliktų valdymo stiliai:
Aštuntajame dešimtmetyje Kennetho Thomaso ir Ralpho Kilmanno moksliniai tyrimai leido nustatyti penkis konfliktų stilius ir sukurti plačiai naudojamą savęs vertinimą, vadinamą Thomas Kilmann konfliktinio režimo instrumentas, arba TKI.
Jų darbas parodė, kad mes visi turime pageidaujamą būdą susitvarkyti su konfliktu kuri mums pasitarnauja kai kuriose situacijose, bet ne visose. Raktas į sėkmę yra sukurti lankstų konfliktų valdymo metodų rinkinį ir naudoti tą, kuris geriausiai atitinka situaciją.
Kuo labiau įsijausite į kiekvieną konflikto sprendimo būdą, tuo efektyvesnis būsite.
Bendradarbiaujant
Viduje bendradarbiavimo metodas, vadovas dirba su dalyvaujančiais žmonėmis, kad sukurtų abipusiai naudingą sprendimą. Dėmesys kiekvieno poreikius tenkinančio sprendimo paieškai.
Šis stilius tinka, kai:
- Situacija nėra skubi
- Reikia priimti svarbų sprendimą
- Konfliktas apima daug žmonių arba daug žmonių iš komandų
- Ankstesni konfliktų sprendimo bandymai buvo nesėkmingi
Šis stilius netinka, kai:
- Sprendimą reikia priimti skubiai
- Šis reikalas yra trivialus visiems dalyvaujantiems
Konkuruojantis
Taikant konkurencinį požiūrį, laimi tas, kuris laikosi tvirčiausios pozicijos. Šis stilius dažnai laikomas agresyviu ir gali sukelti kitų konflikto jausmą, kuriuo pasinaudojama.
Nepaisant to, šis stilius tinkamas, kai:
- Sprendimą reikia priimti greitai
- Reikia priimti nepopuliarų sprendimą
- Kažkas bando pasinaudoti situacija
Šis stilius netinka, kai:
- Žmonės jaučiasi jautrūs šiai problemai
- Situacija nėra skubi
- Įpirkimas yra svarbus
Kompromituojantis
Taikydamas kompromisinį požiūrį, kiekvienas žmogus atsisako to, kas prisideda prie konfliktų sprendimo.
Šis stilius tinka, kai:
- A reikia priimti sprendimą greičiau nei vėliau
- Konflikto sprendimas yra svarbiau nei tai, kad kiekvienas laimėtų
- Galia tarp žmonių konflikte yra lygi
Šis stilius netinka, kai:
- Turi būti patenkinti įvairūs svarbūs poreikiai
- Situacija itin skubi
- Vienas žmogus turi daugiau galios nei kitas
Apgyvendinimas
Pritaikomas stilius yra vienas pasyviausių konfliktų sprendimo būdų. Vienas iš individų pasiduoda, kad kitas gautų tai, ko nori. Paprastai šis stilius nėra labai efektyvus, tačiau tinka tam tikrais atvejais:
- Santykių palaikymas yra svarbiau nei laimėti
- Nagrinėjamas klausimas yra labai svarbus tik vienam asmeniui
Šis stilius netinka, kai:
- Tai neišspręs problemos visam laikui
Vengiant
Paskutinis būdas yra visiškai išvengti konflikto. Žmonės, kurie naudojasi šiuo stiliumi, linkę priimti sprendimus be klausimų, vengia konfrontacijos ir deleguoti sunkius sprendimus ir užduotis. Vengimas yra dar vienas pasyvus metodas, kuris paprastai nėra veiksmingas, bet turi savo paskirtį.
Šis stilius tinka, kai:
- Klausimas trivialus
- Konfliktas greitai išsispręs savaime
Šis stilius netinka, kai:
- Problema svarbi jums ar jūsų komandai
- Konfliktas paaštrės be dėmesio
Esmė
Nėra teisingo ar neteisingo konflikto sprendimo stiliaus. Kiekvienas turi savo laiką ir vietą. Išmokite naudoti visus penkis ir būsite daug efektyvesni. Kaip vadovas, mokykitės siūlyti skirtingus metodus, pagrįstus šiais penkiais stiliais, kai stengiatės sušvelninti konfliktą.
